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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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O processo é caracterizado por possuir um tempo finito no desenvolvimento de suas atividades, além de não ser possível a sua repetição.
C
Certo
E
Errado
Sem a definição clara de papéis e responsabilidades, uma sequência de atividades, mesmo que ordenadas de forma lógica para execução, não será considerada um processo.
C
Certo
E
Errado
O processo reúne um conjunto de atividades que são desenvolvidas temporariamente e com características únicas e exclusivas para cada momento em que são desempenhadas.
C
Certo
E
Errado
As dificuldades enfrentadas na implementação da gestão por processos no Conselho Profissional Exemplo (CPE) foram ocasionadas com a inércia dos funcionários em aceitar mudanças, uma vez que acreditavam que essas mudanças poderiam implicar alteração no seu status quo. Contudo, a dificuldade maior se encontrava, principalmente, na direção do CPE, pois ela possuía uma visualização hierarquizada do conselho, de modo que enxergava os setores individualmente.
Considerando essa situação hipotética, assinale a alternativa que apresenta as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão centrada em processos, quando aplicada ao CPE.
A
A gestão centrada em processos tem como fraqueza a
barreira de comunicação entre diferentes funções e a
gestão funcional tem como benefício um
balanceamento de trabalho mais fácil, porque os
funcionários têm habilidades similares.
B
A gestão funcional favorece o suporte à estratégia da
diferenciação e a gestão centrada em processos
favorece a liderança por custos.
C
A gestão centrada em processos tem como benefício
maior complexidade operacional e a gestão funcional
tem como fraqueza a medição de desempenho
alinhada com as metas dos processos.
D
A gestão funcional tem como benefício a duplicidade
de especialidade (expertise funcional) e a gestão
centrada em processos tem como fraqueza a
excelência funcional.
E
A gestão funcional tem como benefício a excelência
funcional e a gestão centrada em processos tem como
benefício a colaboração entre diferentes tarefas
funcionais.
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em
A
constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
B
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
C
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
D
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
E
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
A declaração de políticas e práticas que determinam o que é possível, desejado ou mesmo impossível na operação do negócio, no âmbito da gestão de processos, se refere
A
a atividades críticas.
B
a macroprocessos.
C
à regra de negócios.
D
ao mapeamento de processos.
E
ao throughput.
A atividade de elaboração de relatório para a gerência não é considerada um processo, dado não atender a cliente externo de maneira direta.
C
Certo
E
Errado
Durante a fase de desenho de processos (To be), é essencial utilizar o conhecimento gerado pela análise de processos.
C
Certo
E
Errado
A estrutura de um mapa conceitual pode ser representada por ligações cruzadas, identificando relacionamentos entre conceitos em diferentes áreas do mapa.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa correta em relação à identificação dos
processos.
A
Os macroprocessos são compostos de subprocessos,
processos e cadeia de valor agregado.
B
Os macroprocessos compõem somente as atividades
finalísticas.
C
A identificação dos macroprocessos é realizada com
base na finalidade e nas macrofunções da
organização.
D
Para cada macroprocesso, é necessária a
identificação da atividade de entrada, bem como da
atividade de produto.
E
Todas as organizações possuem apenas três
macroprocessos principais, que são a gestão de
recursos humanos, a gestão de compras e a gestão de
contas as receber.
Considerando os princípios da gestão da qualidade, é correto
afirmar que a abordagem por processos
A
cria e mantém um ambiente propício para que os
envolvidos no processo desempenhem suas
atividades de forma adequada e que se sintam
motivados e comprometidos com o alcance dos
objetivos.
B
permite que os processos inter-relacionados sejam
identificados, entendidos e gerenciados de forma a
melhorar o desempenho da organização.
C
permite uma visão sistêmica do funcionamento da
empresa como um todo, possibilitando o alcance
mais eficiente dos resultados desejados.
D
reconhece que todas as decisões, dentro de um
sistema de gestão de qualidade, devem se tomadas
com base em fatos, dados concretos e análise de
informações.
E
busca relações de benefício mútuo com seus
fornecedores por meio do desenvolvimento de
alianças estratégicas, parcerias e respeito mútuo,
pois o trabalho em conjunto de ambos facilitará a
criação de valor.
O indicador de satisfação que acompanha o funcionamento de um sistema de tecnologia da informação desenvolvido pelo SERPRO deve ser modificado mensalmente, de forma a acompanhar as dinâmicas de funcionamento dos processos em cada caso concreto.
C
Certo
E
Errado
O objetivo central da melhoria de processos é criar novos sistemas e automatizar tarefas para reduzir a interação humana e, assim, reduzir a quantidade de falhas.
C
Certo
E
Errado
Em relação à capacidade de agregar valor, é correto classificar as atividades de um processo em três tipos distintos: primárias, de apoio e de garantia da qualidade.
C
Certo
E
Errado
Cabe ao pessoal do novo departamento remodelar os programas existentes, avaliando-os e ajustando-os às competências críticas definidas.
C
Certo
E
Errado
Uma organização que busca garantir uma visão global do
andamento de seus processos e grande flexibilidade de ajustes
do seu fluxo deve adotar critérios de departamentalização por
processos.
C
Certo
E
Errado
A técnica de mapeamento de processos que permite registrar as ações de maneira simples e identificar os pontos de tomada de decisão, é:
A
Blueprinting.
B
Diagrama de SIPOC.
C
Fluxograma de Processo.
D
Mapofluxograma.
E
Diagrama homem-máquina.
Gateways são utilizados para oferecer flexibilidade ao fluxo das atividades, tornando possível a tomada de diferentes caminhos quando do mapeamento de Processos de Negócios utilizando a notação BPMN.
O gateway representado por um losango simples – ou por um losango simples ou um losango com um “X” dentro – é chamado de
A
exclusivo.
B
inclusivo.
C
paralelo.
D
lógico.
E
temporal.
Em relação aos conceitos de processo, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Processo é uma série de tarefas destinadas a produzir um produto ou um serviço.
B
Processo não é tarefa ou operação realizada isoladamente.
C
Processo é um conjunto de atividades estruturadas e medidas destinadas a resultar em um produto específico para um determinado cliente ou mercado.
D
Processo é uma sequência de agregação de valores para produtos e serviços por meio de uma lógica.
A técnica de mapas conceituais pode ser utilizada como forma de organizar as informações em ambientes digitais, sendo utilizada para filtrar, analisar e visualizar informações relevantes, possibilitando a formação de novos conhecimentos.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado