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Questões de Concurso sobre Mapeamento de Processos
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Assinale a opção em que é corretamente apresentada uma característica central da gestão de processos na perspectiva da administração contemporânea.
A
visão da organização como um sistema de atividades interdependentes que entregam valor ao cliente
B
isolamento das tarefas como garantia de que cada empregado execute sua função técnica
C
priorização da hierarquia vertical em relação aos fluxos de trabalhos horizontais
D
centralização das decisões operacionais na cúpula estratégica da organização
E
eliminação de indicadores de desempenho em favor da autonomia dos executores das atividades operacionais
Durante a implantação de um sistema de gestão da qualidade, o Analista (Qualidade) foi designado para compreender como as atividades administrativas e operacionais se relacionavam, desde a entrada das demandas até a entrega dos resultados ao usuário final. Para isso, tornou-se necessário identificar etapas, responsáveis, entradas, saídas e interações entre os processos, de modo a permitir análise crítica e oportunidades de melhoria contínua. À luz do mapeamento e da modelagem de processos, assinale a alternativa CORRETA.
A
O mapeamento de processos substitui integralmente a necessidade de indicadores de desempenho.
B
O mapeamento de processos elimina a necessidade de padronização.
C
O mapeamento de processos permite visualizar o fluxo de atividades, identificar responsabilidades e apoiar a melhoria contínua.
D
A modelagem de processos aplica-se apenas a processos produtivos industriais.
E
A modelagem de processos restringe-se à descrição informal das atividades, sem uso de representações gráficas.
No que se refere a planejamento e apoio logístico a eventos, julgue o seguinte item.
O mapeamento do fluxo de circulação de participantes reduz riscos de congestionamento em pontos críticos do evento.
C
Certo
E
Errado
Acerca de processos administrativos, julgue o item a seguir.
A utilização de sistemas digitais de protocolo permite o acompanhamento do andamento das demandas administrativas.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Prova:
FEPESE - Prefeitura de Florianópolis - Administrador - 2026
Em uma prefeitura municipal, o Administrador responsável pela Secretaria de Fazenda identifica que a emissão de alvarás sofre atrasos devido ao excesso de conferências manuais redundantes. Ele propõe a automatização desses pontos de controle e a unificação de formulários, visando otimizar o fluxo atual sem alterar a estrutura organizacional da secretaria.
Essa intervenção técnica é corretamente denominada:
A
Mapeamento “As Is”.
B
Modelagem de dados.
C
Benchmarking funcional.
D
Redesenho de processos.
E
Reengenharia organizacional.
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É correto afirmar que o registro de não conformidades é um documento formal essencial na gestão de processos, produtos e serviços, utilizado para:
A
Planejar o orçamento anual da empresa.
B
Controlar apenas as vendas realizadas.
C
Registrar apenas elogios e feedbacks positivos de clientes.
D
Substituir todas as auditorias internas.
E
Documentar desvios em processos, produtos ou serviços em relação aos requisitos estabelecidos.
Sobre mapeamento de processos,
A
é representado por um desenho com as etapas e decisões do processo.
B
o quadrado é o símbolo usado no fluxograma para representar uma ação ou etapa.
C
o triângulo é o símbolo utilizado no fluxograma para representar uma decisão.
D
o fluxograma é ferramenta analítica simples para cumprimento de uma exigência legal.
E
a sequência lógica do pedido de um cliente é expedição da mercadoria → autorização de venda → consulta ao cadastro → verificação do estoque.
No âmbito da Administração Pública, o planejamento constitui etapa fundamental do processo administrativo, pois antecede a execução das atividades e orienta a atuação dos órgãos e servidores. Trata-se de função voltada à definição racional de objetivos, metas e estratégias, permitindo maior previsibilidade e eficiência na atuação estatal. Considerando a função administrativa do planejamento, assinale a alternativa CORRETA.
A
Consiste na correção imediata de desvios operacionais identificados.
B
Consiste na fiscalização posterior dos resultados obtidos.
C
Consiste na execução direta das atividades administrativas rotineiras.
D
Consiste na definição prévia de objetivos e metas a serem alcançados.
A elevada rotatividade de servidores em um setor administrativo passou a evidenciar fragilidades na forma de execução das atividades, uma vez que a inexistência de procedimentos padronizados resultava em interpretações distintas para tarefas idênticas. Como consequência, surgiram erros frequentes e insegurança no atendimento ao público, comprometendo a qualidade do serviço prestado. Diante desse quadro, a chefia imediata propôs a adoção da padronização das rotinas. Diante dessa situação, assinale a alternativa CORRETA.
A
A padronização só é necessária em atividades técnicas complexas, sendo dispensável em tarefas administrativas simples e repetitivas.
B
Rotinas padronizadas aumentam a burocracia sem contribuir para a qualidade do serviço, tornando os processos mais lentos e ineficazes.
C
A padronização promove uniformidade na execução das atividades e assegura maior previsibilidade nos resultados institucionais.
D
A padronização limita a autonomia do servidor e deve ser evitada, mesmo que existam falhas recorrentes na execução das atividades administrativas.
No mapeamento de processos, a matriz SIPOC estrutura a análise a partir de diferentes elementos. Um dos componentes considerados nessa ferramenta corresponde aos
A
valores.
B
objetivos.
C
gestores.
D
fornecedores.
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Os gráficos de procedimentos, também apresentados com outras denominações, tais como gráficos de processos, diagrama de fluxo de dados ou ainda diagrama de blocos, constituem-se em um instrumento de OSM que exige o uso de simbologias relativamente simples.
A esse respeito, a figura do losango em um diagrama da espécie simboliza:
A
um ponto de tomada de decisão.
B
o início ou fim de um processo.
C
uma atividade a ser estudada.
D
um ponto de inflexão ou de espera.
E
uma entrada ou saída de dados.
O mapeamento de competências tem como finalidade primordial o inventário das competências internas já disponíveis, sendo a identificação das competências necessárias à estratégia uma etapa secundária e independente desse processo.
C
Certo
E
Errado
Assinale a opção correta acerca do mapeamento de processos e do uso de indicadores na gestão por processos conforme a abordagem BPM, especialmente no contexto da administração pública.
A
O mapeamento de processos constitui instrumento analítico para compreensão do funcionamento real dos fluxos de trabalho e identificação de pontos críticos.
B
Os indicadores são instrumentos complementares ao mapeamento de processos e utilizados apenas após a conclusão do mapeamento, de forma independente de sua estrutura.
C
O detalhamento excessivo no mapeamento de processos assegura maior precisão dos indicadores, sendo recomendável que os processos sejam modelados até o nível de atividades antes da definição de métricas de desempenho.
D
No setor público, o mapeamento de processos e o uso de indicadores devem concentrar-se prioritariamente em questões objetivas, uma vez que a mensuração de processos subjetivos, como valor para o cidadão, é incompatível com métricas de desempenho.
E
A definição de indicadores de desempenho pode preceder o mapeamento de processos, desde que a organização disponha de metas estratégicas claras.
Considere que uma autarquia federal responsável pela concessão de registros técnicos identificou aumento no tempo médio de análise dos processos administrativos, retrabalho frequente e variação nos procedimentos adotados pelas unidades regionais. Para enfrentar o problema, a alta administração instituiu um programa de gestão por processos, envolvendo mapeamento do fluxo de trabalho, definição de responsáveis, elaboração de manuais operacionais e implantação de indicadores de desempenho. Considerando o contexto e os fundamentos da gestão de processos organizacionais, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) O desenho de processos envolve a representação estruturada das atividades, das entradas, das saídas e das responsabilidades, permitindo visualizar o fluxo de trabalho e suas interdependências.
( ) A análise de processos possibilita identificar gargalos, redundâncias e riscos operacionais, subsidiando decisões de melhoria.
( ) A padronização de processos contribui para a uniformidade das rotinas administrativas, favorecendo previsibilidade, controle e qualidade dos serviços prestados.
( ) A melhoria contínua de processos pode ser apoiada por indicadores de desempenho e ciclos sistemáticos de avaliação, promovendo aperfeiçoamento incremental das atividades organizacionais.
A sequência correta está em
A
V, V, V, V.
B
V, F, V, F.
C
F, V, F, F.
D
F, F, F, V.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O mapeamento de processos dispensa representações gráficas, sendo suficiente a descrição textual detalhada das atividades.
C
Certo
E
Errado
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No mapeamento de processos, a participação dos executores das atividades é dispensável, bastando, para essa situação, a visão técnica de consultores externos.
C
Certo
E
Errado
De acordo com o BPM CBOK 4.0, o desenho de processos é a criação de especificações para processos de negócio novos e modificados.
Os princípios do desenho de processos representam os principais conceitos envolvidos na maioria dos projetos de redesenho de processos.
O princípio do desenho de processo que orienta que se estude o fluxograma AS-IS do processo, para determinar exatamente onde as atividades de agregação de valor são executadas, é o seguinte:
A
reduza o tamanho do lote;
B
redesenhe, depois automatize;
C
providencie um único ponto de contato;
D
capture a informação uma vez e compartilhe-a;
E
desenhe em torno de atividades que agregam valor.
Leia o excerto abaixo:
Nas rotinas administrativas de órgãos públicos, especialmente no controle de documentos, processos e bens patrimoniais, é essencial que todas as etapas de registro, tramitação e atualização das informações permitam identificar a origem, o histórico de movimentações e os responsáveis por cada procedimento. Esse princípio administrativo assegura a __________________ das informações e contribui para a transparência e o controle das atividades institucionais.
Preencha a lacuna acima e assinale a alternativa correta.
A
padronização
B
economicidade
C
rastreabilidade
D
centralização
E
formalidade
Em um órgão público, a chefia identificou que muitos servidores realizavam tarefas semelhantes em setores diferentes, o que resultava em retrabalho e perda de tempo. Após um diagnóstico interno, decidiu-se redesenhar o fluxo de trabalho, redistribuir funções, padronizar formulários e registrar os procedimentos em manuais. Além disso, foi instituído um cronograma de reuniões periódicas para avaliação dos resultados e ajustes necessários.
Com base nos fundamentos das técnicas administrativas e organizacionais, é correto afirmar que as medidas adotadas visam principalmente:
A
Aplicar técnicas de motivação e recompensa, com foco na valorização individual e não na melhoria organizacional.
B
Implementar técnicas de racionalização administrativa, promovendo eficiência por meio da padronização e do redesenho dos processos de trabalho.
C
Estabelecer uma estrutura de poder mais rígida, fortalecendo a hierarquia e o controle sobre os subordinados.
D
Reforçar o processo de centralização decisória, garantindo que todas as decisões sejam tomadas exclusivamente pela alta administração.
As atribuições e responsabilidades de cada membro ou grupo envolvido na gestão de processos, de forma que os resultados pretendidos sejam alcançados mais eficiente e eficazmente, além de facilitar a comunicação no grupo. Qual das alternativas apresenta quem deve promover a conscientização sobre a importância do mapeamento de processos, assim como estabelece a metodologia desse mapeamento?
A
Escritório de processos.
B
Gabinete do Prefeito Municipal.
C
Comissão de Mapeamento de Processos.
D
Tutoria do Mapeamento de Processos.
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