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Questões de Concurso sobre Mapeamento de Processos
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Assinale a opção em que é corretamente apresentada uma característica central da gestão de processos na perspectiva da administração contemporânea.
A
visão da organização como um sistema de atividades interdependentes que entregam valor ao cliente
B
isolamento das tarefas como garantia de que cada empregado execute sua função técnica
C
priorização da hierarquia vertical em relação aos fluxos de trabalhos horizontais
D
centralização das decisões operacionais na cúpula estratégica da organização
E
eliminação de indicadores de desempenho em favor da autonomia dos executores das atividades operacionais
Durante a implantação de um sistema de gestão da qualidade, o Analista (Qualidade) foi designado para compreender como as atividades administrativas e operacionais se relacionavam, desde a entrada das demandas até a entrega dos resultados ao usuário final. Para isso, tornou-se necessário identificar etapas, responsáveis, entradas, saídas e interações entre os processos, de modo a permitir análise crítica e oportunidades de melhoria contínua. À luz do mapeamento e da modelagem de processos, assinale a alternativa CORRETA.
A
O mapeamento de processos substitui integralmente a necessidade de indicadores de desempenho.
B
O mapeamento de processos elimina a necessidade de padronização.
C
O mapeamento de processos permite visualizar o fluxo de atividades, identificar responsabilidades e apoiar a melhoria contínua.
D
A modelagem de processos aplica-se apenas a processos produtivos industriais.
E
A modelagem de processos restringe-se à descrição informal das atividades, sem uso de representações gráficas.
No que se refere a planejamento e apoio logístico a eventos, julgue o seguinte item.
O mapeamento do fluxo de circulação de participantes reduz riscos de congestionamento em pontos críticos do evento.
C
Certo
E
Errado
A organização de fluxos de trabalho contribui para o cumprimento de normas e para a regularidade das rotinas administrativas dos órgãos públicos. Sobre o assunto, assinale a alternativa CORRETA.
A
A matriz de riscos ordena os servidores do órgão conforme o desempenho individual apurado nas avaliações periódicas, orientando a distribuição das tarefas entre os setores.
B
A segregação de funções concentra no mesmo agente a execução, o registro e a conferência das operações, simplificando a cadeia interna de responsabilidades.
C
O mapeamento de processos descreve etapas, responsáveis e documentos de cada rotina, subsidiando a padronização e a melhoria dos fluxos de trabalho do órgão.
D
A normatização de rotinas destina os manuais de serviço ao uso da chefia imediata, encarregada de repassar verbalmente as orientações aos demais servidores.
E
O fluxograma registra os custos unitários de cada atividade administrativa, destinando-se à apuração do resultado financeiro alcançado pelo setor responsável.
Uma autarquia federal realizou o mapeamento de sua cadeia de valor e identificou três grupos de processos:
I. o processo de análise e concessão de benefícios previdenciários, diretamente voltado ao cidadão e sem o qual a missão institucional não se cumpre;
II. o processo de gestão de pessoas, que assegura o recrutamento, a capacitação e a disponibilidade do quadro funcional;
III. o processo de planejamento institucional de longo prazo, que orienta as decisões de investimento e define as prioridades estratégicas da autarquia para os próximos anos.
Os processos I, II e III correspondem, respectivamente, às seguintes categorias:
A
estratégico, core e suporte, pois o primeiro orienta a organização para o futuro, o segundo garante a equipe disponível, e o terceiro entrega o serviço final ao cidadão.
B
estratégico, suporte e core, pois o primeiro define a direção institucional, o segundo assegura a disponibilidade da equipe, e o terceiro é voltado diretamente ao produto ou serviço final.
C
suporte, core e estratégico, pois o primeiro contribui indiretamente para a entrega, o segundo é essencial à missão, e o terceiro orienta decisões de investimento e futuro.
D
core, suporte e estratégico, pois o primeiro é essencial à entrega do serviço final ao cidadão, o segundo garante o funcionamento dos processos centrais, e o terceiro orienta a organização para o futuro.
E
core, estratégico e suporte, pois o primeiro é essencial à entrega do serviço, o segundo define prioridades de longo prazo, e o terceiro contribui indiretamente para o funcionamento institucional.
Acerca de processos administrativos, julgue o item a seguir.
A utilização de sistemas digitais de protocolo permite o acompanhamento do andamento das demandas administrativas.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Prova:
FEPESE - Prefeitura de Florianópolis - Administrador - 2026
Em uma prefeitura municipal, o Administrador responsável pela Secretaria de Fazenda identifica que a emissão de alvarás sofre atrasos devido ao excesso de conferências manuais redundantes. Ele propõe a automatização desses pontos de controle e a unificação de formulários, visando otimizar o fluxo atual sem alterar a estrutura organizacional da secretaria.
Essa intervenção técnica é corretamente denominada:
A
Mapeamento “As Is”.
B
Modelagem de dados.
C
Benchmarking funcional.
D
Redesenho de processos.
E
Reengenharia organizacional.
É correto afirmar que o registro de não conformidades é um documento formal essencial na gestão de processos, produtos e serviços, utilizado para:
A
Planejar o orçamento anual da empresa.
B
Controlar apenas as vendas realizadas.
C
Registrar apenas elogios e feedbacks positivos de clientes.
D
Substituir todas as auditorias internas.
E
Documentar desvios em processos, produtos ou serviços em relação aos requisitos estabelecidos.
Sobre mapeamento de processos,
A
é representado por um desenho com as etapas e decisões do processo.
B
o quadrado é o símbolo usado no fluxograma para representar uma ação ou etapa.
C
o triângulo é o símbolo utilizado no fluxograma para representar uma decisão.
D
o fluxograma é ferramenta analítica simples para cumprimento de uma exigência legal.
E
a sequência lógica do pedido de um cliente é expedição da mercadoria → autorização de venda → consulta ao cadastro → verificação do estoque.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Para reduzir o tempo de emissão de carteiras, a equipe implanta a automação sem mapear o processo antes, pois mapear visa, prioritariamente, viabilizar a automação.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Suponha-se que, em um órgão, tenham sido identificadas lacunas entre as competências exigidas por novas atividades e aquelas demonstradas pelos servidores. Nesse caso, é correto afirmar que o mapeamento de competências não seria adequado para orientar ações de capacitação, pois ele limita-se à descrição das atribuições formais dos cargos.
C
Certo
E
Errado
No âmbito da Administração Pública, o planejamento constitui etapa fundamental do processo administrativo, pois antecede a execução das atividades e orienta a atuação dos órgãos e servidores. Trata-se de função voltada à definição racional de objetivos, metas e estratégias, permitindo maior previsibilidade e eficiência na atuação estatal. Considerando a função administrativa do planejamento, assinale a alternativa CORRETA.
A
Consiste na correção imediata de desvios operacionais identificados.
B
Consiste na fiscalização posterior dos resultados obtidos.
C
Consiste na execução direta das atividades administrativas rotineiras.
D
Consiste na definição prévia de objetivos e metas a serem alcançados.
Os gráficos de procedimentos, também apresentados com outras denominações, tais como gráficos de processos, diagrama de fluxo de dados ou ainda diagrama de blocos, constituem-se em um instrumento de OSM que exige o uso de simbologias relativamente simples.
A esse respeito, a figura do losango em um diagrama da espécie simboliza:
A
um ponto de tomada de decisão.
B
o início ou fim de um processo.
C
uma atividade a ser estudada.
D
um ponto de inflexão ou de espera.
E
uma entrada ou saída de dados.
O mapeamento de competências tem como finalidade primordial o inventário das competências internas já disponíveis, sendo a identificação das competências necessárias à estratégia uma etapa secundária e independente desse processo.
C
Certo
E
Errado
Uma equipe de servidores públicos foi formada para repensar um processo que é realizado atualmente, com vistas à otimização e maior entrega de valor aos cidadãos. A ferramenta que contribui no mapeamento de processo, saídas, clientes, entradas, fornecedores é denominada
A
GUT.
B
5W2H.
C
SIPOC.
D
SWOT.
E
BPMN.
No mapeamento de processos, a matriz SIPOC estrutura a análise a partir de diferentes elementos. Um dos componentes considerados nessa ferramenta corresponde aos
A
valores.
B
objetivos.
C
gestores.
D
fornecedores.
A elevada rotatividade de servidores em um setor administrativo passou a evidenciar fragilidades na forma de execução das atividades, uma vez que a inexistência de procedimentos padronizados resultava em interpretações distintas para tarefas idênticas. Como consequência, surgiram erros frequentes e insegurança no atendimento ao público, comprometendo a qualidade do serviço prestado. Diante desse quadro, a chefia imediata propôs a adoção da padronização das rotinas. Diante dessa situação, assinale a alternativa CORRETA.
A
A padronização só é necessária em atividades técnicas complexas, sendo dispensável em tarefas administrativas simples e repetitivas.
B
Rotinas padronizadas aumentam a burocracia sem contribuir para a qualidade do serviço, tornando os processos mais lentos e ineficazes.
C
A padronização promove uniformidade na execução das atividades e assegura maior previsibilidade nos resultados institucionais.
D
A padronização limita a autonomia do servidor e deve ser evitada, mesmo que existam falhas recorrentes na execução das atividades administrativas.
Assinale a opção correta acerca do mapeamento de processos e do uso de indicadores na gestão por processos conforme a abordagem BPM, especialmente no contexto da administração pública.
A
O mapeamento de processos constitui instrumento analítico para compreensão do funcionamento real dos fluxos de trabalho e identificação de pontos críticos.
B
Os indicadores são instrumentos complementares ao mapeamento de processos e utilizados apenas após a conclusão do mapeamento, de forma independente de sua estrutura.
C
O detalhamento excessivo no mapeamento de processos assegura maior precisão dos indicadores, sendo recomendável que os processos sejam modelados até o nível de atividades antes da definição de métricas de desempenho.
D
No setor público, o mapeamento de processos e o uso de indicadores devem concentrar-se prioritariamente em questões objetivas, uma vez que a mensuração de processos subjetivos, como valor para o cidadão, é incompatível com métricas de desempenho.
E
A definição de indicadores de desempenho pode preceder o mapeamento de processos, desde que a organização disponha de metas estratégicas claras.
Considere que uma autarquia federal responsável pela concessão de registros técnicos identificou aumento no tempo médio de análise dos processos administrativos, retrabalho frequente e variação nos procedimentos adotados pelas unidades regionais. Para enfrentar o problema, a alta administração instituiu um programa de gestão por processos, envolvendo mapeamento do fluxo de trabalho, definição de responsáveis, elaboração de manuais operacionais e implantação de indicadores de desempenho. Considerando o contexto e os fundamentos da gestão de processos organizacionais, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) O desenho de processos envolve a representação estruturada das atividades, das entradas, das saídas e das responsabilidades, permitindo visualizar o fluxo de trabalho e suas interdependências.
( ) A análise de processos possibilita identificar gargalos, redundâncias e riscos operacionais, subsidiando decisões de melhoria.
( ) A padronização de processos contribui para a uniformidade das rotinas administrativas, favorecendo previsibilidade, controle e qualidade dos serviços prestados.
( ) A melhoria contínua de processos pode ser apoiada por indicadores de desempenho e ciclos sistemáticos de avaliação, promovendo aperfeiçoamento incremental das atividades organizacionais.
A sequência correta está em
A
V, V, V, V.
B
V, F, V, F.
C
F, V, F, F.
D
F, F, F, V.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O mapeamento de processos dispensa representações gráficas, sendo suficiente a descrição textual detalhada das atividades.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado