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Questões de Concurso sobre Mapeamento de Processos
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Com o objetivo de estabelecer um padrão de modelagem de processos, fornecendo uma notação gráfica compreensível para todas as partes interessadas no processo, foi criado o BPMN (Business Process Model and Notation).
Com relação aos principais grupos de símbolos do BPMN, assinale a afirmativa correta.
A
As atividades são elementos que representam o trabalho lógico executado ao longo de um processo de negócios, sendo representadas por retângulos com cantos arredondados.
B
Os eventos são episódios de divergência ou convergência nos caminhos do fluxo do processo em que a tomada de uma decisão é necessária, sendo representados por losangos.
C
Os gateways são elementos que indicam a forma como os objetos são ordenados em um processo livre de gargalos, sendo representados por círculos negritados.
D
As piscinas são utilizadas para inserir informações adicionais no processo, relacionadas às peculiaridades dos negócios, sendo representadas por cilindros seccionados.
E
Os artefatos são meios de organização das etapas em categorias visuais separadas, agrupadas de acordo com as suas associações temáticas, sendo representados por setas pontilhadas.
Analise as afirmativas a seguir:
I. As abelhas são animais pertencentes ao Reino Animalia, Filo Arthropoda, Classe Insecta, Ordem Hymenoptera, Superfamília Apoidea, dividida em três Famílias: Apidae, Anthophoridae e Megachilidae, sendo as abelhas produtoras de mel pertencentes à Família Anthophoridae.
II. O corpo da abelha é dividido em cabeça, tórax e abdome, com um esqueleto externo chamado exoesqueleto, constituído de quitina.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
O Business Process Model and Notation (BPMN) é um padrão de notação elaborado para facilitar a modelagem de processos, por meio da utilização de símbolos e regras de significado compartilhado.
No que se refere aos grupos de símbolos utilizados no BPMN, assinale a afirmativa correta.
A
Os conectores podem ser de diferentes tipos, como, por exemplo, exclusivos, inclusivos e paralelos.
B
Os gateways, ou pontos de desvio, são representados por setas direcionais.
C
As tarefas de regras de negócio fazem parte dos símbolos de atividades.
D
Os eventos são pontos que exigem algum tipo de decisão, sendo representados por losangos.
Segundo Carbone et al. (2016), entre as principais técnicas usadas no mapeamento de competências, estão:
1. Entrevista.
2. Análise documental.
3. Aplicação de questionário.
4. Criação.
5. Grupo focal.
O resultado da somatória dos números correspondentes às técnicas corretas é:
A
09.
B
10.
C
11.
D
14.
E
15.
Davenport define os processos como uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo e um fim, com entradas (inputs) e saídas (outputs) claramente identificadas. A gestão de processos compreende as ações que uma organização desempenha para se otimizar, se tornar mais produtiva e realizar seus fluxos de negócio.
(Araújo, Garcia e Martines, 2022.)
Com base nos aspectos relacionados à gestão de processos, o nome da abordagem que permite elencar os processos críticos ou cruciais da organização, definir critérios de priorização de investimentos e definir indicadores de desempenho baseados em processos, sendo um importante elo entre as estratégias organizacionais e suas atividades, trata-se de:
A
Cadeia de valor.
B
Fluxo de processos.
C
Gestão de portifólio.
D
Redesenho de processos.
Ano:
2024
Prova:
CESPE/CEBRASPE - CNPq - Analista - Área: Administração de Pessoal - 2024
O mapeamento de processo de negócio abrange a identificação dos decisores e demais atores envolvidos, a definição das atividades e os prazos estabelecidos.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa que apresenta a descrição correta das responsabilidades de uma área de mapeamento e melhoria de processos.
A
Suas responsabilidades incluem traduzir a visão operacional para a estratégica, fomentar a inovação e a criatividade nas ações de processos e acompanhar os benefícios entregues a partir da melhoria e da gestão do dia-a-dia dos processos.
B
A área promove a melhoria estática dos processos, acompanha os benefícios entregues a partir da gestão do dia-a-dia dos processos e dá apoio às atividades de gestão da crise apenas após os projetos de melhoria.
C
As responsabilidades incluem coordenar as atividades de melhoria e inovação de processos por uma abordagem de gestão de portfólio, definir e manter métodos e ferramentas de apoio para as iniciativas de gestão de processos e realizar a gestão completa da mudança durante os projetos de melhoria.
D
Suas responsabilidades incluem coordenar as atividades de melhoria e inovação de processos por uma abordagem de gestão de portfólio, acompanhar os benefícios entregues a partir da melhoria e da gestão do dia-a-dia dos processos, e dar apoio às atividades de gestão da mudança durante os projetos de melhoria.
E
A área é responsável por executar diretamente as atividades operacionais dos processos, sem se envolver na tradução da visão estratégica, na promoção da melhoria contínua ou na coordenação das atividades de melhoria e inovação de processos.
BPM do tipo centrado na integração, de que é exemplo a criação de um contrato legal, tem como objetivo principal melhorar a precisão e a velocidade dos fluxos de trabalho de geração de documentos.
C
Certo
E
Errado
Todos os processos que envolvem solução de controvérsia ou que resultem em alguma decisão da Administração Pública compreendem algumas fases. Sobre tais fases ou etapas, assinale a alternativa INCORRETA:
A
instauração.
B
negociação.
C
instrução.
D
defesa.
E
decisão.
Conforme Chiavenato (2014), o processo administrativo é composto por quatro funções principais: planejamento, organização, direção e controle. Cada uma dessas funções desempenha um papel crítico no sucesso organizacional. Sobre o processo administrativo, assinale a alternativa correta.
A
O planejamento e a direção são as funções essenciais, enquanto a organização e o controle podem ser considerados secundários.
B
A organização define a estrutura e aloca os recursos, mas não está relacionada às outras funções do processo administrativo.
C
A direção é responsável por liderar e motivar os colaboradores, mas não tem impacto sobre o planejamento ou o controle.
D
As quatro funções do processo administrativo são interdependentes, e o sucesso de uma depende da eficácia das outras, formando um ciclo contínuo de gestão.
E
O controle é a função inicial do processo administrativo, seguida pela organização, direção e, por fim, pelo planejamento.
A análise de processos é acompanhada de várias técnicas, entre as quais se incluem mapeamento, entrevistas e simulações.
C
Certo
E
Errado
As revisões dos apiários constituem-se em trabalhos detalhados, realizados de três a quatro vezes por ano, com vistas a colocar o apiário em perfeita ordem e organização, de forma adequada às condições de clima e pasto apícola. Neste, efetua-se a troca de caixas ou partes que precisem de reparo, faz-se a substituição de favos velhos, avaliam-se as condições gerais das colmeias e a ocorrência de anormalidades. Estas ações devem ser executadas somente quando necessárias, de forma a interferir o mínimo possível na atividade das abelhas e de acordo com a sazonalidade. Sendo assim, indique qual alternativa apresenta indicações mais recomendadas para situação sazonal no momento da revisão a ser realizada:
A
Após o período das floradas, deve-se: trocar favos danificados e velhos; verificar se existem anormalidades, com o objetivo de preparar a colmeia para o período de entressafra; verificar se há necessidade de acrescentar ou não mais melgueiras; realizar uma revisão completa no ninho.
B
Na entressafra, deve-se: observar se há necessidade de alimentar as colmeias; fazer revisões menos frequentes, geralmente mensais; observar se há necessidade de controlar inimigos naturais; observar se há necessidade de reduzir alvado ou unir enxames fracos.
C
Durante as floradas, deve-se: verificar como está a produção de mel, a quantidade de quadros completos devidamente operculados; fazer a substituição de rainhas; verificar se há necessidade de acrescentar ou não mais melgueiras; fazer revisões menos frequentes, geralmente mensais.
D
No período anterior às floradas, deve-se: colocar melgueiras nas colmeias fortes; observar se há necessidade de reduzir alvado; fazer a substituição de rainhas; realizar revisões nas melgueiras a cada 15 dias; verificar se existem anormalidades, com o objetivo de preparar a colmeia para o período de entressafra; trocar favos danificados e velhos.
E
Durante as floradas, deve-se: observar se há necessidade de reduzir alvado; verificar se há necessidade de acrescentar ou não mais melgueiras; trocar favos danificados e velhos; verificar se existem anormalidades, com o objetivo de preparar a colmeia para o período de entressafra; observar se há necessidade de controlar inimigos naturais.
Em gestão de processos, o menor nível documentado no mapeamento de processos, ou seja, a menor granularidade, diz respeito
A
à tarefa.
B
à atividade.
C
ao subprocesso.
D
ao processo.
E
ao macroprocesso.
O mapeamento de processos é uma técnica utilizada para identificar, analisar e descrever um conjunto de atividades e procedimentos de forma estruturada e sequenciada. A representação gráfica dos processos resultantes do mapeamento é denominada de
A
fluxograma.
B
organograma.
C
diagrama.
D
funcionograma.
Ano:
2024
Banca:
Instituto Verbena
Leia o texto a seguir.
Entre as principais atividades desta área de gestão, estão o transporte, a movimentação de materiais, o armazenamento, o processamento de pedidos e o gerenciamento de informações.
Disponível em: <https://educapes.capes.gov.br/bitstream/capes/206381/2/CST%2520GP%2520-%2520Materiais%2520e%2520log%25C3%25ADstica%2520-%2520MIOLO.pdf>. Acesso em: 21 fev. 2024.
O texto refere-se
A
ao estoque.
B
à logística.
C
ao setor de produção.
D
à tecnologia da informação.
Organização e métodos envolvem análise, revisão e aprimoramento dos processos e procedimentos de uma empresa. O principal objetivo é buscar a eficiência, reduzir desperdícios e simplificar as atividades organizacionais. São instrumentos empregados para levantar e documentar o processo:
A
Fluxograma e relatórios financeiros.
B
Organograma, atas de reuniões e notas técnicas.
C
Comunicação, checklist e publicações no jornal da empresa.
D
Entrevista, formulários de coleta de dados e observação direta da atividade sendo executada.
Ano:
2023
Prova:
CESPE/CEBRASPE - Prefeitura de Fortaleza - Analista - Área: Administração - 2023
O BPMN (Business Process Model and Notation) é um padrão BPM com um conjunto robusto de símbolos que possibilitam modelar diferentes aspectos dos processos de negócios.
C
Certo
E
Errado
O macroprocesso é um conjunto de atividades inter‑relacionadas ou interativas que transforma insumos em serviços ou produtos.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2023
Mapeamento de processos é uma metodologia usada a fim de identificar e sequenciar etapas de um processo, suas atividades, entradas e saídas de forma estruturada, com o objetivo de buscar melhorias e otimizações. Um dos seus benefícios é o aumento da visibilidade do desempenho. Assinale a alternativa que apresenta um dos mapeamentos de processo utilizado.
A
Diagrama de Gantt
B
Fluxograma
C
Sectograma
D
Ishikawa
E
Layout
Ano:
2023
Prova:
CPCON UEPB - Prefeitura - Agente Administrativo - 2023
O processo de controle contempla o monitoramento das atividades organizacionais, bem como a avaliação do desempenho da organização e adoção de eventuais ações corretivas. A respeito do processo de controle, analise as asserções a seguir e a relação entre elas:
I- Planejamento e controle são conceitos distintos, porém estão intimamente ligados e se complementam dentro do processo de administração.
PORQUE
Il- O processo de planejamento é responsável pela definição de objetivos a serem alcançados, que serão utilizados pelo processo de controle como parâmetros para avaliação de desempenho, que por sua vez fornece informações relevantes para o recomeço do ciclo de planejamento.
A respeito destas asserções, assinale a alternativa CORRETA:
A
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
B
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
C
As asserções I e II são proposições falsas.
D
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
E
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
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