Questões de Concurso sobre Mapeamento de Processos

usado para mostrar o fluxo de mensagens entre dois participantes, ou seja, duas pools.

usado para mostrar a ordem em que as atividades serão executadas. Cada fluxo tem só uma origem e só um destino.

a interação entre um processo principal e outro processo participante.

a interação entre duas ou mais entidades do negócio, sendo que o conteúdo do fluxo é especificado em todas as entidades.

uma subpartição dentro da pool e é utilizado para organizar e categorizar esta.

análise de custo-benefício.

blueprinting.

diamante competitivo.

análise de cadeia de valor.

análise ABC.

Para a construção do mapa de processo é importante identificar e detalhar as ações na entrada, no processamento e na saída do processo.

O fluxograma é uma ferramenta útil no mapeamento dos processos.

Por meio do mapeamento de processos é possível identificar cada etapa do processo.

Os custos, tecnologias utilizadas e os agentes envolvidos não são informações existentes e detalhadas em um mapa de processo.

Na construção do mapa de processos, definir a metodologia e os responsáveis pelo mapeamento é de grande importância.

Certo

Errado

processos de negócio.

recursos de produção.

planos base de operações.

sistemas de informática da empresa.

Técnica da matriz COMPLEXA

Técnica da matriz GUT

Técnica da matriz BÁSICO

Técnica da matriz SIPOC

Variáveis.

Processos.

Eventos.

Nichos mercadológicos.

Habilidades.

V, V, F, V.

V, F, V, F.

F, V, F, V.

F, F, V, F.

Mapeamento de processos;

Gerenciamento de projetos;

Balanced Scorecard;

Mapeamento de projetos.

decisão

atividade

direção do fluxo

início ou final do processo

input ou output de um processo

mercado em constante mudança, mapeamento por competências, gestão em novas tendências, centralizar a autoridade e distribuir a liderança.

colaborar e unificar, ter um enfoque mais amplo, ter um enfoque de minha empresa, avaliação por competência.

comunicar claramente a natureza da tarefa, extensão de sua descrição, controlar as pessoas e delegação por competências.

unificar meritocracia, desenvolver e promover novas capacidades, captação e disseminação de conhecimento e plano de desenvolvimento por competências .

mapeamento e mensuração por competências, seleção por competências, avaliação por competências e plano de desenvolvimento por competências.

Permite identificar o Diagrama de Ishikawa relativamente aos fatores críticos de sucesso.

Apresenta geograficamente o desempenho de marketing das subsidiárias ou filiais da empresa.

Relaciona visualmente as relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos.

Conecta sinteticamente as forças e fraquezas às oportunidades e ameaças da matriz SWOT.

Vincula espacialmente os objetivos de aprendizagem e desenvolvimento aos centros de inovação.

definir quais os fatores indispensáveis para assegurar eficiência e eficácia ao processo.

estimular o compromisso das equipes com os processos modelados.

estabelecer uma linguagem comum para todos os envolvidos e reduzir variedades desnecessárias.

eliminar falhas cometidas pelas pessoas e aumentar a velocidade de processamento em atividades repetitivas.

delinear precisamente o escopo de trabalho, não omitindo atividades essenciais, nem inserindo atividades desnecessárias ou não correlatas.

A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.

Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.

A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.

Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.

A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.