Questões de Concurso sobre Técnicas de Mapeamento de Processos

Representação gráfica (diagramas, mapas ou modelos) dos fluxos de trabalho da organização. Trata-se de:

Na modelagem de processos, a metodologia IDEF0 se firmou no mercado como uma das mais consistentes e promissoras, desenvolvendo-se e acompanhando o vertiginoso crescimento das vantagens que a tecnologia da informação trouxe ao mercado. A metodologia IDEF0 é definida como uma linguagem gráfica para mapeamento de processos totalmente padronizada e documentada, composta de um conjunto de:

Considere que a SES/SC, por meio do trabalho de execução dos serviços auxiliares nas áreas técnicas e administrativas, vai revisar os fluxos administrativos em suas unidades de atendimento. Durante a análise, você, como técnico em atividades administrativas, observou que alguns documentos circulam desnecessariamente entre setores, gerando atrasos no atendimento. Para melhorar esse processo, você vai mapear a sequência de atividades, identificar falhas e propor melhorias com base em uma representação gráfica padronizada, capaz de demonstrar de forma clara os responsáveis, as unidades envolvidas e o fluxo de informações. Nesse caso, o instrumento mais adequado para esse tipo de análise é o

Do ponto de vista conceitual, a principal função do mapeamento de processos em uma organização consiste em

No âmbito da análise de processos, há uma técnica analítica fundamental para a identificação de desperdícios e a otimização da eficiência operacional. O conceito é descrito da seguinte forma: "É uma técnica de avaliação sistemática na qual cada atividade do processo é submetida a um questionamento sobre sua utilidade real para o resultado final. As tarefas são classificadas em três categorias: as que contribuem diretamente para atender às necessidades do cliente; as que não atendem diretamente ao cliente, mas são exigidas por normas legais ou controles internos da organização; e aquelas que não agregam utilidade alguma e representam falhas de projeto, devendo ser eliminadas sumariamente."

A técnica descrita acima é denominada:

Fonte: imagem criada com o uso da inteligência artificial.

Considerando-se as diversas fases que integram o ciclo de vida da gestão de processos, a fase denominada Redesenho (To-Be) caracteriza-se pela(o)

O Business Process Model and Notation (BPMN) é um padrão amplamente utilizado para a identificação, análise e otimização de processos de trabalho. No modelo BPMN, as swimlanes são utilizadas como recurso de organização visual do diagrama de processos, sendo úteis para

O estudo de movimentos ou métodos de trabalho tem como objetivo encontrar o método mais adequado para executar uma tarefa e para isso é fundamental entender detalhadamente como o trabalho é realizado, podendo ser utilizado diferentes ferramentas para visualizar um processo ou uma operação nesse tipo de estudo. Entre as ferramentas a seguir, aquela que não se aplica ao estudo de movimentos e projeto de métodos é:

Ao mapear o fluxo de registro de representações comerciais, a equipe de organização e métodos utiliza fluxogramas para identificar gargalos e propor simplificações no processo.

Nas etapas da elaboração do mapeamento do conhecimento crítico da organização, definir critérios de relevância com base nas características que definem um conhecimento crítico e selecionar de dois a cinco conhecimentos para o próximo estágio referem-se à etapa denominada:

Uma equipe de melhoria de processos de um Tribunal foi designada para mapear o fluxo atual de tramitação dos processos administrativos disciplinares.

Ao iniciar o trabalho, os analistas identificaram que, na prática, diversas etapas ocorrem de forma diferente do previsto nos manuais internos, com desvios, exceções e adaptações realizadas pelos servidores no dia a dia. Um dos analistas sugeriu registrar apenas o fluxo ideal, argumentando que documentar os desvios poderia expor irregularidades. Os demais discordaram, apontando que a abordagem correta seria outra.

Sobre o caso acima, assinale a opção que apresenta, a abordagem correta indicada pelos demais analistas e o princípio-guia do mapeamento que a fundamenta.

O diagrama de processo, o mapa de processo e o modelo de processos são frequentemente utilizados como sinônimos, dado que não possuem finalidades nem aplicações distintas. Na prática, esses três elementos representam semelhantes etapas do desenvolvimento de um processo.

A avaliação de necessidades educacionais permite que as organizações otimizem seus investimentos em TD&E, garantindo que os treinamentos sejam direcionados para suprir demandas reais. A identificação correta das lacunas de desempenho é essencial para que as ações de capacitação gerem impacto positivo e contribuam para a melhoria dos processos organizacionais.

Com base no processo de avaliação de necessidades educacionais, qual das análises abaixo é responsável por mapear os conjuntos de CHAs necessários para a execução das atividades no trabalho?

A automatização de processos por meio de RPA (Robotic Process Automation) pode ser considerada uma prática compatível com o BPM, desde que esteja alinhada ao mapeamento e ao redesenho dos fluxos de trabalho.

A gestão por competências propõe-se a orientar esforços para planejar, captar, desenvolver e avaliar, nos diferentes níveis da organização – individual, grupal e organizacional – as competências necessárias à consecução de seus objetivos.

Nesse processo, uma vez formulada a estratégia organizacional, torna-se possível realizar o mapeamento de competências.

Em relação ao objetivo do mapeamento de competências, assinale a alternativa correta:

Dentre as atribuições do Analista de Processos Tecnológicos está elaborar estratégias para a contratação de serviços e aquisição de materiais, considerando a legislação vigente, normas técnicas, qualidade e rastreabilidade, prazos e segurança corporativa. Quanto aos conceitos de planejamento, execução e controle, analise as informações abaixo:

I. O princípio de planejamento visa substituir a improvisação pela ciência através do planejamento do método de trabalho.

II. Controlar o trabalho para se certificar de que está sendo executado de acordo com os métodos estabelecidos e segundo o plano previsto, esse é o conceito de controle.

III. Distribuir atribuições e responsabilidades para que a execução do trabalho seja disciplinada, é o critério da disciplina.

IV. Selecionar cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptidões e prepará-los e treiná-los para produzirem mais e melhor, de acordo com o método planejado, esse é o conceito de planejamento.

Estão corretas as assertivas:

Durante o ciclo de vida de um projeto, a fase de elaboração é fundamental para garantir a viabilidade e o alinhamento estratégico da proposta. Com base nos conceitos de elaboração, análise e avaliação de projetos, assinale a alternativa correta:

Quanto à temática da gestão de processos, analise as afirmativas a seguir.

I. Os vários subprocessos relacionam-se de forma lógica atendendo a um objetivo específico e colaborando com o alcance da missão do macroprocesso.

II. A modelagem de processos refere‑se ao período de análise e questionamento das múltiplas características, dos pontos e elementos do processo de trabalho, buscando‑se, desse modo, o desenvolvimento de melhorias.

III. A ação que permite que a instituição tenha a visão e entenda suas atividades e a relação entre as atividades dos diferentes departamentos, ou seja, a análise e conhecimento dos seus processos atuais, denomina‑se mapeamento de processos.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)

A estrutura de processos no gerenciamento de projetos, conforme a 7ª edição do Project Management Body of Knowledge (PMBOK), é um conjunto de práticas selecionadas e adaptadas de acordo com a natureza específica de cada projeto. Sobre a utilização de processos na gestão de projetos, segundo essa perspectiva, assinale a alternativa CORRETA.

O mapeamento de processos é uma etapa fundamental para a gestão e melhoria contínua, permitindo a visualização e a análise do fluxo de trabalho. Acerca das técnicas e objetivos do mapeamento de processos, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)O mapeamento de processos na modalidade "AS IS" (como está) tem como objetivo documentar o processo exatamente como ele ocorre na prática, com todas as suas falhas e gargalos, servindo como base para a análise e o redesenho.

(__)O fluxograma é uma das ferramentas gráficas utilizadas no mapeamento, onde símbolos padronizados representam diferentes tipos de atividades, como operações, decisões, transportes e esperas.

(__)A técnica de Business Process Model and Notation (BPMN) é uma linguagem de modelagem de processos mais complexa e detalhada que o fluxograma simples, destinada principalmente à documentação de processos para fins de auditoria, sem aplicação em automação.

(__)O principal objetivo do mapeamento de processos é aumentar a burocracia e o controle sobre os funcionários, estabelecendo um maior número de regras e pontos de verificação no fluxo de trabalho.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: