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Questões de Concurso sobre Técnicas de Mapeamento de Processos
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Um órgão público necessita redesenhar seus processos e escolheu uma notação de modelagem de processos que contempla elementos como atividades, eventos, decisões, piscinas, raias e conectores, sendo conhecida como
A
PDCA.
B
BPMN.
C
5W2H.
D
GUT.
E
SWOT.
A modulação por meio de técnicas e métodos visando melhorar os níveis de controle e análise de operações, sobretudo no que tange a rotina, buscando promover maior agilidade, pode ser feito por meio da sincronia entre gestão e tecnologia. Assinale a alternativa correspondente a essa ferramenta.
A
Administração de processos de negócios − BPM.
B
Gestão por fluxo operacional − GFO.
C
Gestão de operações rotineiras − GOR.
D
Administração de sistema de fluxo − ASF.
E
Modulação de processos transversais - MPT.
Atividades, em BPMN, podem ser classificadas como tarefas e subprocessos.
C
Certo
E
Errado
O mapeamento estratégico utilizado na metodologia do Balanced Scorecard é uma importante ferramenta para visualizar e comunicar os processos pelos quais a organização cria valor. Sobre o mapa estratégico, assinale a afirmativa correta.
A
Permite identificar o Diagrama de Ishikawa relativamente aos fatores críticos de sucesso.
B
Apresenta geograficamente o desempenho de marketing das subsidiárias ou filiais da empresa.
C
Relaciona visualmente as relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos.
D
Conecta sinteticamente as forças e fraquezas às oportunidades e ameaças da matriz SWOT.
E
Vincula espacialmente os objetivos de aprendizagem e desenvolvimento aos centros de inovação.
Em uma organização que monitora os impactos dos lucros, da
qualidade de produtos e serviços, e da satisfação de funcionários e
clientes sobre seus diferentes insumos, tais como pessoas,
informações, conhecimentos e recursos financeiros, entre outros
aspectos, identifica-se sistema na perspectiva
A
estrutural, pois é possível observar, pelas características
organizacionais, uma estrutura básica de funcionamento
voltada para a competição e para a adaptação ao mercado por
meio do uso de seus recursos.
B
processual, caracterizada pela relação de feedback entre os
resultados e as entradas que são transformadas para gerar a
competividade e sobrevida da organização.
C
interacional, dada a evidente interação da organização com o
seu meio ambiente para gerar seus resultados e entregar
produtos e serviços.
D
contingencial, pois observa-se a adaptação da organização às
mais variadas situações-problema identificadas no contexto de
mercado.
E
mecânica, pois as características da organização indicam
funcionamento padronizado para monitorar seus resultados e
relacioná-los aos recursos necessários à sua sobrevivência.
Um dos primeiros passos para a implantação da Gestão 10 de Pessoas por Competências em uma organização é a realização do Mapeamento das Competências, que servirá de base para o processo de Gestão de Pessoas por Competências. Os passos para a realização do Mapeamento das Competências são:
|. Buscar os indicadores da competência organizacional.
Il. Buscar os indicadores de competências para o cargo a serem mapeados.
III. Extrair cada indicadores os atributos de Competência imprescindíveis para a eficácia do colaborador no cargo.
IV. Agrupar os atributos similares.
V. Definir e formar as competências para cada cargo.
Agora associe às descrições.
( ) Definir competências especificas através dos grupos de atributos.
( ) Extrair da cultura e da estratégia organizacional todas as informações capazes de definir atributos de competência válida para todos na organização.
( ) Para cada cargo gerar, a partir dos indicadores organizacionais e dos específicos, uma lista dos conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias ao melhor desempenho do profissional no cargo.
( ) Extrair as informações especificas a cerca dos cargos que permitirão elencar os atributos de competência necessários a cada um deles.
( ) Analisar o conjunto dos atributos, buscando similaridades que facilitem a criação das competências.
A sequência correta apresentada nas lacunas deve ser respectivamente:
A
II, IV, I, III, e V.
B
V, IV, III, II e I.
C
V, I, III, II e IV.
D
II, III, IV, V e I.
E
I, II, III, IV e V.
Considere hipoteticamente que o Conselho
Profissional Exemplo (CPE) deseja implantar a gestão
estratégica de processos no ano de 2014. Nesse caso, é
necessário ter como
A
ponto-chave o abandono das práticas atuais, bem
como a substituição do plano estratégico vigente.
B
fator primordial a identificação dos processos
gerenciais e a comparação com os processos ideais
desejados.
C
ponto-chave a definição de tarefas da organização, e
não os macroprocessos, pois a gestão estratégica é
incompatível com o modelamento organizacional.
D
ponto-chave a contratação de consultoria externa,
pois as equipes internas não conseguem alinhar
processos e estratégia com eficiência.
E
ponto-chave a definição dos macroprocessos da
organização, desdobrar a cadeia de valor agregado e
ancorar os macroprocessos na visão estratégica
definida no mapa estratégico do CPE.
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