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Uma equipe de melhoria de processos de um Tribunal foi...
Uma equipe de melhoria de processos de um Tribunal foi designada para mapear o fluxo atual de tramitação dos processos administrativos disciplinares.
Ao iniciar o trabalho, os analistas identificaram que, na prática, diversas etapas ocorrem de forma diferente do previsto nos manuais internos, com desvios, exceções e adaptações realizadas pelos servidores no dia a dia. Um dos analistas sugeriu registrar apenas o fluxo ideal, argumentando que documentar os desvios poderia expor irregularidades. Os demais discordaram, apontando que a abordagem correta seria outra.
Sobre o caso acima, assinale a opção que apresenta, a abordagem correta indicada pelos demais analistas e o princípio-guia do mapeamento que a fundamenta.
A
Registrar o processo como ele realmente acontece, mesmo que esteja fora do padrão, com base no princípio da fidelidade, que orienta a captura da realidade do fluxo de ponta a ponta.
B
Usar raias para identificar quem executa cada etapa do processo, com base no princípio dos swim-lanes, que evidencia as responsabilidades de cada área ou papel envolvido.
C
Registrar o processo com o nível de detalhe necessário à análise, parando em atividade ou descendo até tarefa conforme exigido, com base no princípio do detalhamento adequado.
D
Incluir métricas diretamente nas atividades do fluxo, como prazos, volumes e percentuais de retrabalho, com base no princípio das métricas no desenho, para subsidiar a análise crítica posterior.
E
Validar o mapeamento junto às pessoas que vivem o processo diariamente antes de estruturá-lo visualmente, com base no princípio da participação, que assegura a aderência do AS IS à realidade organizacional.