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Questões de Concurso sobre Mapeamento de Processos
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No mapeamento de processos, a participação dos executores das atividades é dispensável, bastando, para essa situação, a visão técnica de consultores externos.
C
Certo
E
Errado
Em gestão de processos, o mapeamento de processos tem como finalidade principal
A
identificar fluxos de trabalho, etapas, responsáveis e oportunidades de melhoria.
B
substituir a estrutura formal da organização por relações pessoais.
C
eliminar controles administrativos exigidos por lei.
D
impedir a avaliação de desempenho dos serviços públicos.
E
restringir a comunicação entre unidades administrativas.
Considere que uma autarquia federal responsável pela concessão de registros técnicos identificou aumento no tempo médio de análise dos processos administrativos, retrabalho frequente e variação nos procedimentos adotados pelas unidades regionais. Para enfrentar o problema, a alta administração instituiu um programa de gestão por processos, envolvendo mapeamento do fluxo de trabalho, definição de responsáveis, elaboração de manuais operacionais e implantação de indicadores de desempenho. Considerando o contexto e os fundamentos da gestão de processos organizacionais, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) O desenho de processos envolve a representação estruturada das atividades, das entradas, das saídas e das responsabilidades, permitindo visualizar o fluxo de trabalho e suas interdependências.
( ) A análise de processos possibilita identificar gargalos, redundâncias e riscos operacionais, subsidiando decisões de melhoria.
( ) A padronização de processos contribui para a uniformidade das rotinas administrativas, favorecendo previsibilidade, controle e qualidade dos serviços prestados.
( ) A melhoria contínua de processos pode ser apoiada por indicadores de desempenho e ciclos sistemáticos de avaliação, promovendo aperfeiçoamento incremental das atividades organizacionais.
A sequência correta está em
A
V, V, V, V.
B
V, F, V, F.
C
F, V, F, F.
D
F, F, F, V.
Leia o excerto abaixo:
Nas rotinas administrativas de órgãos públicos, especialmente no controle de documentos, processos e bens patrimoniais, é essencial que todas as etapas de registro, tramitação e atualização das informações permitam identificar a origem, o histórico de movimentações e os responsáveis por cada procedimento. Esse princípio administrativo assegura a __________________ das informações e contribui para a transparência e o controle das atividades institucionais.
Preencha a lacuna acima e assinale a alternativa correta.
A
padronização
B
economicidade
C
rastreabilidade
D
centralização
E
formalidade
De acordo com o BPM CBOK 4.0, o desenho de processos é a criação de especificações para processos de negócio novos e modificados.
Os princípios do desenho de processos representam os principais conceitos envolvidos na maioria dos projetos de redesenho de processos.
O princípio do desenho de processo que orienta que se estude o fluxograma AS-IS do processo, para determinar exatamente onde as atividades de agregação de valor são executadas, é o seguinte:
A
reduza o tamanho do lote;
B
redesenhe, depois automatize;
C
providencie um único ponto de contato;
D
capture a informação uma vez e compartilhe-a;
E
desenhe em torno de atividades que agregam valor.
Um departamento de uma empresa pública de saneamento identificou que o processo de solicitação de ligações de água envolvia diversas etapas manuais, retrabalho entre setores e longos prazos de atendimento aos usuários. Após analisar a situação, a empresa decidiu redesenhar completamente o processo, eliminando atividades desnecessárias, incorporando recursos digitais e reorganizando o fluxo de trabalho para obter ganhos expressivos de desempenho.
A medida adotada pela empresa, nesse caso, caracteriza
A
benchmarking, por consistir na comparação das práticas com aquelas adotadas por organizações de referência.
B
reengenharia, por promover transformações abrangentes nos processos para obtenção de melhorias no desempenho.
C
gestão por processos, por focar o monitoramento contínuo das atividades já existentes, sem alterações estruturais.
D
departamentalização, por promover a distribuição das atividades entre diferentes unidades organizacionais.
O Ministério Público do Estado do Espírito Santo instituiu, por meio da Portaria nº 362/2024, seu Planejamento Estratégico para o período 2024-2032.
O documento estabelece os elementos fundamentais da identidade institucional que orientam as decisões estratégicas e moldam o comportamento de seus integrantes e a interação com a sociedade capixaba.
Com base no Planejamento Estratégico do MPES 2024-2032, assinale a opção que indica a correspondência correta entre os elementos da identidade institucional e seu conteúdo.
A
Missão: ser uma instituição resolutiva na defesa dos direitos da sociedade. Visão: defender a ordem jurídica, o regime democrático e os direitos sociais e individuais indisponíveis. Valores: transparência, ética, justiça, respeito e eficiência.
B
Missão: defender a ordem jurídica, o regime democrático e os direitos sociais e individuais indisponíveis para a concretização do pleno exercício da cidadania e o desenvolvimento sustentável. Visão: ser uma instituição resolutiva na defesa dos direitos da sociedade. Valores: transparência, ética, justiça, respeito e eficiência.
C
Missão: defender a ordem jurídica, o regime democrático e os direitos sociais e individuais indisponíveis para a concretização do pleno exercício da cidadania e o desenvolvimento sustentável. Visão: transparência, ética, justiça, respeito e eficiência. Valores: ser uma instituição resolutiva na defesa dos direitos da sociedade.
D
Missão: transparência, ética, justiça, respeito e eficiência. Visão: ser uma instituição resolutiva na defesa dos direitos da sociedade. Valores: defender a ordem jurídica, o regime democrático e os direitos sociais e individuais indisponíveis.
E
Missão: defender a ordem jurídica, o regime democrático e os direitos sociais e individuais indisponíveis. Visão: transparência, ética, justiça, respeito e eficiência. Valores: ser uma instituição resolutiva na defesa dos direitos da sociedade.
Em um órgão público, a chefia identificou que muitos servidores realizavam tarefas semelhantes em setores diferentes, o que resultava em retrabalho e perda de tempo. Após um diagnóstico interno, decidiu-se redesenhar o fluxo de trabalho, redistribuir funções, padronizar formulários e registrar os procedimentos em manuais. Além disso, foi instituído um cronograma de reuniões periódicas para avaliação dos resultados e ajustes necessários.
Com base nos fundamentos das técnicas administrativas e organizacionais, é correto afirmar que as medidas adotadas visam principalmente:
A
Aplicar técnicas de motivação e recompensa, com foco na valorização individual e não na melhoria organizacional.
B
Implementar técnicas de racionalização administrativa, promovendo eficiência por meio da padronização e do redesenho dos processos de trabalho.
C
Estabelecer uma estrutura de poder mais rígida, fortalecendo a hierarquia e o controle sobre os subordinados.
D
Reforçar o processo de centralização decisória, garantindo que todas as decisões sejam tomadas exclusivamente pela alta administração.
As atribuições e responsabilidades de cada membro ou grupo envolvido na gestão de processos, de forma que os resultados pretendidos sejam alcançados mais eficiente e eficazmente, além de facilitar a comunicação no grupo. Qual das alternativas apresenta quem deve promover a conscientização sobre a importância do mapeamento de processos, assim como estabelece a metodologia desse mapeamento?
A
Escritório de processos.
B
Gabinete do Prefeito Municipal.
C
Comissão de Mapeamento de Processos.
D
Tutoria do Mapeamento de Processos.
No mapa estratégico de uma organização pública, um dos objetivos estratégicos indica que a organização deverá “aumentar a maturidade da gestão por processos” nos próximos quatro anos. Para atingir o referido objetivo, um departamento dessa organização decidiu contratar uma empresa de consultoria para mapear os processos nos quais o departamento atua. O escopo do trabalho indica que a consultoria deve mapear os processos do departamento demandante, sem se preocupar em envolver os outros departamentos, dado que cada departamento da organização tem atuação bem definida.
É correto afirmar que essa iniciativa:
A
está alinhada com o conceito de gestão por processos, pois poderá ser replicada, da mesma forma, em outros departamentos da própria organização;
B
está alinhada com o conceito de gestão por processos, pois prevê o aumento do número de processos internos no departamento demandante;
C
não está alinhada com o conceito de gestão por processos, pois não prevê a mineração dos processos internos do departamento;
D
está alinhada com o conceito de gestão por processos, pois poderá ser complementada, futuramente, por um trabalho de otimização dos processos internos mapeados pelo departamento demandante;
E
não está alinhada com o conceito de gestão por processos, pois não prevê o envolvimento dos departamentos que apresentam interfaces com o departamento demandante.
Ao ser solicitado pelo chefe de uma repartição pública para organizar o processo X, que se encontra com documentos físicos e digitais desorganizados, a abordagem estruturada correta, segundo os princípios de organização e métodos (O&M), consiste em
A
mapear o fluxo atual do processo, identificar gargalos e redundâncias, e, então, propor uma sequência lógica e otimizada para as tarefas e o arquivamento.
B
juntar todos os papéis em uma única pasta e todos os arquivos digitais em uma única pasta no computador.
C
pedir para cada setor envolvido guardar sua própria parte dos documentos.
D
digitalizar todos os documentos físicos e depois destruir os originais imediatamente.
E
criar um manual de procedimentos com base apenas em se pode achar que o processo deveria funcionar.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Acerca do Lean Manufacturing, julgue o item a seguir.
O Mapeamento do Fluxo de Valor visualiza etapas do processo, identifica desperdícios e propõe melhorias para otimizar a entrega de valor.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Reunir o máximo de informações relevantes a respeito do processo e o ambiente de negócios, incluindo dados estratégicos acerca da organização, benchmarking, justificativas para a análise e a identificação das pessoas envolvidas, faz parte de uma etapa importante da análise de processos.
C
Certo
E
Errado
Uma repartição pública identificou sobreposição de atividades e lentidão nos processos decisórios. Para resolver essa situação, a análise organizacional adequada deve contemplar:
I.Mapeamento de processos existentes e identificação de gargalos operacionais.
II.Avaliação da estrutura hierárquica e das linhas de autoridade estabelecidas.
III.Revisão de descrições de cargos e redistribuição de atribuições funcionais.
IV.Implementação de indicadores de produtividade e sistemas de controle de resultados.
É correto o que se afirma em:
A
I, II e III, apenas.
B
I e III, apenas.
C
IV, apenas.
D
I, II, III e IV.
E
II e IV, apenas.
Uma organização pública está mapeando os seus processos, por meio da análise de fluxos de trabalho, para compreender melhor o funcionamento atual de suas atividades e implementar melhorias. Ao identificar fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes (cidadãos), a ferramenta visual que vem sendo adotada é denominada
A
Método DMAIC.
B
PM Canvas.
C
Cinco forças de Porter.
D
Método DMADV.
E
Diagrama SIPOC.
Durante a reestruturação de uma unidade básica de saúde, a direção identificou atrasos no fluxo de atendimento e dificuldades na tramitação de documentos. Para resolver o problema, solicitou apoio técnico da equipe de Organização e Métodos (O&M), a fim de melhorar a eficiência administrativa e padronizar os procedimentos internos. Com base nessa situação, assinale a alternativa correta.
A
A atuação de O&M é voltada ao desenvolvimento de equipes e à gestão de pessoas, com foco nas competências individuais dos servidores.
B
O trabalho de O&M concentra-se exclusivamente na automação dos sistemas informatizados, sendo desnecessária a análise dos fluxos documentais manuais.
C
A função de O&M é restrita à elaboração de relatórios financeiros e contábeis, não atuando diretamente sobre rotinas administrativas.
D
A área de Organização e Métodos tem como objetivo estudar, racionalizar e padronizar os processos administrativos, contribuindo para a melhoria da eficiência organizacional.
Além de permitir uma visão ampla e horizontal do negócio, a gestão de processos possibilita o mapeamento de processos críticos, servindo como base para a avaliação de sistemas informacionais.
C
Certo
E
Errado
O mapeamento dos processos é condição necessária à realização das atividades cotidianas que visam à concretização dos objetivos estratégicos.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Os mapas de processo buscam representar, de forma clara, as etapas, os setores, os departamentos, as áreas e as organizações pelas quais atravessam.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
Banca:
Instituto Darwin - Darwin
São as principais responsabilidades do analista de processos. Assinale a alternativa incorreta.
A
Entender as necessidades de seus clientes, conhecer as reais preocupações de cada usuário envolvido pelo projeto
B
Mapear um processo (levantar e documentar dados) para entender todas as variáveis de cada problema.
C
Desenvolver uma ou várias soluções para o problema apresentado.
D
Analisar o processo com base no conjunto de informações levantadas durante o mapeamento do mesmo.
E
Implantar as soluções e sugestões previamente analisadas, discutidas e escolhidas por ele.
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