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Um departamento de uma empresa pública de saneamento...
Um departamento de uma empresa pública de saneamento identificou que o processo de solicitação de ligações de água envolvia diversas etapas manuais, retrabalho entre setores e longos prazos de atendimento aos usuários. Após analisar a situação, a empresa decidiu redesenhar completamente o processo, eliminando atividades desnecessárias, incorporando recursos digitais e reorganizando o fluxo de trabalho para obter ganhos expressivos de desempenho.
A medida adotada pela empresa, nesse caso, caracteriza
A
benchmarking, por consistir na comparação das práticas com aquelas adotadas por organizações de referência.
B
reengenharia, por promover transformações abrangentes nos processos para obtenção de melhorias no desempenho.
C
gestão por processos, por focar o monitoramento contínuo das atividades já existentes, sem alterações estruturais.
D
departamentalização, por promover a distribuição das atividades entre diferentes unidades organizacionais.