Questões de Concurso sobre Mapeamento de Processos

Dentro da modelagem de processos, a notação é um conjunto padronizado de símbolos e de regras.

Diversas são as ferramentas conhecidas para fazer o mapeamento dos processos de trabalho, de acordo com a gestão de processos. Acerca do assunto, marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)O Blueprinting é uma técnica usada para analisar o tempo ocioso de máquinas e trabalhadores no ambiente de trabalho.

(__)O fluxograma é utilizado para identificar a inter-relação entre o trabalho do homem e da máquina em um posto de trabalho.

(__)O SIPOC é uma técnica utilizada para identificar os elementos relevantes de um projeto de melhoria de processo antes de seu início.

(__)O mapofluxograma é um fluxograma desenhado sobre o layout de um edifício para melhorar a visualização do processo.

A sequência está correta em:

Na gestão baseada em processos, a definição dos processos prioritários a serem mapeados e dos produtos e serviços envolvidos é uma atividade da etapa de análise do processo.

Antes de autorizar a abertura de um processo seletivo, determinado órgão público verificou o seu gap de competências, ou seja, a diferença entre as competências necessárias e as competências internas já disponíveis, o que ocorre na etapa de

Uma análise eficaz de processos envolve diversos profissionais dentro da organização, sendo crucial, logo no início, definir e atribuir os papéis de cada colaborador.

Quando uma organização busca, por meio de redesenho radical, encontrar a melhor maneira de um processo realizar seu trabalho, seja por meio de novas tecnologias, mudanças na infraestrutura ou adoção de abordagens de negócios inovadoras, ela está promovendo uma abordagem associada à transformação de processos, que tem por objetivo obter melhorias dramáticas no negócio. A partir dessa informação, assinale a opção que apresenta o termo que se refere a esse conceito.

Na gestão por competências, a etapa de mapeamento visa avaliar as competências existentes nos servidores e compará-las com as competências requeridas, identificando as lacunas de competência.

Julgue os próximos itens, em relação à gestão por processos e à gestão de projetos nas organizações.

A matriz de rastreabilidade de requisitos tem como objetivo garantir que cada requerimento adicione valor ao objetivo do projeto e esteja perfeitamente conectado ao escopo de atividades.

O fluxograma é a técnica mais conhecida e visualmente intuitiva do mapeamento de processos. A sua utilização auxilia na identificação de etapas e sequências de trabalho em uma atividade simples.

O mapeamento de processos é essencial para a gestão por processos e para a melhoria organizacional, mas a sua aplicação no setor público é limitada, pois está focada na análise quantitativa de dados e de resultados, sem considerar os aspectos qualitativos, como as relações interpessoais e a comunicação.

O mapeamento das cadeias de valor e de seus fluxos de atividades é tarefa associada à modelagem de um processo atual.

O mapeamento de processos é uma técnica utilizada para criar representações visuais em uma organização. Nesse sentido, assinale a alternativa que descreve corretamente uma característica do mapeamento de processos.

Mapeamento de Processos é a identificação da sequência lógica das atividades que compõem um processo e de outros elementos que interagem com o fluxo de trabalho. Essa prática pode ser feita para atingir diferentes objetivos. Com base nessa informação, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, sobre esses objetivos:

( ) Compreender os processos: entender como o processo funciona na prática.

( ) Diversificar os processos: criar processos que sejam executados de várias maneiras possíveis.

( ) Documentar os processos: produzir documentação estruturada e coesa sobre o processo (muito utilizado para capacitar colaboradores).

A simplificação dos processos produtivos gera economia de tempo e material, entre outras vantagens. A descrição dos processos administrativos, depois de identificados, analisados e sequenciados, pode ser feita a partir de uma representação gráfica denominada

A principal distinção entre documentação de processos e mapeamento de processos é o fato de que a documentação de processos

A representação gráfica que descreve um processo organizacional, ilustrando por meio de formas, símbolos, linhas e setas o sequenciamento das suas etapas de execução, é denominada de

Em um cenário onde um banco implementa uma abordagem de processos conforme os princípios da Gestão da Qualidade, visando a melhoria contínua e a satisfação das partes interessadas, um analista bancário é encarregado de otimizar o processo decisório na concessão de crédito. Considerando a necessidade de avaliar processos, identificar entradas e saídas, definir KPIs, e gerenciar riscos, a ação mais adequada para alcançar este objetivo é:

O Mapeamento de Processo é uma técnica utilizada na gestão de processos com o objetivo de identificar gargalos, reduzir custos, garantir conformidade com regulamentações e promover a padronização de procedimentos.

Nesse sentido, o Mapeamento de Processos consiste em

O Business Process Model and Notation (BPMN) é um padrão de notação elaborado para facilitar a modelagem de processos, por meio da utilização de símbolos e regras de significado compartilhado.

No que se refere aos grupos de símbolos utilizados no BPMN, assinale a afirmativa correta.

Segundo Carbone et al. (2016), entre as principais técnicas usadas no mapeamento de competências, estão:

1. Entrevista.

2. Análise documental.

3. Aplicação de questionário.

4. Criação.

5. Grupo focal.

O resultado da somatória dos números correspondentes às técnicas corretas é: