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Questões de Concurso sobre Mapeamento de Processos
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Regra de negócio representada no gateway e objetos de dados inseridos em raias separadas são erros comuns em modelagem de processos.
C
Certo
E
Errado
Uma organização de serviços financeiros deseja melhorar a eficiência de seu processo de aprovação de empréstimos, que atualmente é complexo e demorado. Assinale qual das seguintes técnicas de mapeamento de processos é mais apropriada para identificar gargalos e ineficiências neste processo.
A
Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa).
B
Fluxograma.
C
Análise SWOT.
D
Análise de Valor Agregado (AVA).
BPMN é uma notação gráfica para modelagem de processo de negócio.
C
Certo
E
Errado
No mapeamento de um processo organizacional, deve-se compreender toda a lógica e o contexto desse processo, coletando dados sobre os insumos necessários, sobre o passo a passo do processamento, as ferramentas e técnicas utilizadas, bem como acerca dos produtos a serem gerados. O mapa do processo decorre do mapeamento do processo e consiste
A
em documento meramente ilustrativo acerca dos insumos necessários para o processamento industrial.
B
em um manual elaborado com a finalidade específica de permitir com que um indivíduo possa avaliar a qualidade do produto final processado.
C
no documento que apresenta a política de qualidade da organização.
D
no documento que descreve a técnica de modelagem de processos utilizada pela organização.
E
no documento que possibilita a uma pessoa replicar o processo com base nas informações textuais e imagens nele apresentadas.
Públicos de interesse são compostos por pessoas ou organizações que podem afetar, ser afetadas ou se perceberem afetadas por uma decisão ou atividade da empresa. É possível classificar os públicos de interesse como primários e secundários.
Fazem parte dos públicos de interesse secundários os
A
clientes
B
investidores
C
funcionários
D
fornecedores
E
meios de comunicação
Segundo os princípios e as ferramentas da metodologia ágil no mapeamento de processos, em vez de mapear todos os processos da organização de uma só vez, o mais adequado é dividi-los em grupos e priorizar aqueles que sejam mais importantes.
C
Certo
E
Errado
Cury (2005) cita a estrutura de redesenho de processos empresariais de Ballé, integrada por seis passos.
“Dentre esses passos, o que funciona de acordo com o princípio onde cada operação é representada por uma anotação post-it, sendo o processo representado por peças físicas que podem ser reorganizadas de maneira diferente, denomina-se [...]”
A
esboçar o processo.
B
implementar e padronizar.
C
mapear fluxos de trabalho.
D
redesenhar o processo.
O mapeamento de processos deve executar algumas atividades. Diante do exposto, assinale a alternativa incorreta.
A
expor os detalhes do processo
B
ter concisão e precisão na descrição do processo
C
focar a atenção nas interfaces do processo
D
fornecer uma análise de processos poderosa e consistente
E
entrada e saída dos processos
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O mapeamento de processos resume‑se às técnicas de entrevistas e reuniões e observação das atividades executadas no local de trabalho.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2022
Banca:
Instituto Consulplan
As pessoas envolvidas no mapeamento de processos têm um papel importante a desempenhar. Portanto, esses indivíduos têm de ser qualificados e entender, EXCETO:
A
O que é valor para a empresa e para o cliente.
B
Que as pessoas sempre pensam em termos de processos e não em termos de eventos isolados.
C
Os elementos do FEPSC (fornecedor, entrada, processo, saída, cliente) e estarem aptas a aplicá-los ao processo.
D
Como usar os rendimentos obtidos nos passos do processo para identificar onde uma melhoria deve ter maior impacto.
Um dos benefícios da Gestão de processos organizacionais é a melhora nos controles. Na fase de Planejamento os processos atuais e os que serão desenvolvidos no futuro são discutidos e identificados. Essa etapa compreende o(a):
A
termo de abertura de processo.
B
mapeamento do processo.
C
orçamento.
D
contratação de colaboradores.
E
desligamento de colaboradores.
Entre as técnicas de mapeamento de processos de atendimento, inclui-se o blueprinting, que focaliza as necessidades e experiências do cliente, englobando todas atividades e os estágios das ações para a entrega do produto ou serviço ao consumidor.
C
Certo
E
Errado
O mapeamento de processo envolve descrever os processos em termos de como as atividades relacionam-se entre si. Há muitas técnicas que podem ser usadas para mapeamento do processo, todas identificando os diferentes tipos de atividades que ocorrem durante o processo e mostrando o fluxo de materiais, pessoas ou informações que o percorrem. Os símbolos do mapeamento do processo são usados para classificar os diferentes tipos de atividade.
O símbolo de um quadrado e o símbolo de um círculo comumente representam, respectivamente:
A
atraso e transporte;
B
estoque e inspeção;
C
inspeção e operação;
D
operação e atraso;
E
transporte e estoque.
Em relação às técnicas de mapeamento de processos, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Os desenhos de processos, dependendo da profundidade e do objetivo, podem resultar em um mapa de processo, um diagrama de processo ou um modelo de processo.
B
Diagrama de processo representa o estado do negócio e de seus recursos, trazendo informações mais completas sobre o processo. Normalmente, se utiliza o BPMN de forma rica.
C
O mapa de processo fornece uma visão abrangente do processo, podendo variar em seu nível de detalhamento. Geralmente, o mapa de processo traz mais detalhes sobre o fluxo de trabalho do que o diagrama de processos.
D
O mapeamento de processos é uma ferramenta utilizada em projetos de melhorias/transformação de processos e possibilita identificar gargalos, delimitar funções e papéis, prever recursos, estimar custos e mensurar o desempenho do processo.
E
Acerca da estimativa de custos, o mapeamento de processos traz visibilidade para as entradas e saídas do processo, garantindo que não haja um desequilíbrio no custo-benefício.
Quanto ao mapeamento e análise de processos organizacionais, analise as proposições abaixo.
I. Quando os resultados gerados pelo processo são bens ou serviços para os clientes, o processo é dito gerencial.
II. Processo é um conjunto infinito, sequencial e ordenado de passos que devem ser executados para transformar um insumo em algo útil.
III. Os processos são responsáveis pela implementação e sustentação das estratégias para a organização, vez que colocam em prática a visão, a missão e as operações da empresa.
IV. Operação e processo são expressões utilizadas pelas organizações com a mesma conotação.
É correto o que se afirma, apenas, em
A
III.
B
II e III.
C
II e IV.
D
I, II e III.
E
II, III e IV.
Ano:
2022
Banca:
Comissão permanente de Concursos - UFAM - COMPEC
Prova:
COMPEC - UFAM - Administrador - 2022
Após a eleição de um novo reitor, a pró-reitora de Ensino de Graduação de uma Universidade Pública deseja conhecer como funciona a pró-reitoria que ela gerenciará. Para isso, ela busca compreender os processos existentes e como eles funcionam a partir do seu mapeamento, que foi realizado recentemente. Um mapeamento de processos CORRETO deve considerar que:
( ) Os macroprocessos abrangem os principais processos e atividades relacionadas à realização das estratégias organizacionais. Os macroprocessos são representados a partir dos detalhes incluídos em cada processo que o compõem.
( ) O mapeamento de um processo atualmente realizado, chamado AS IS que representa como ele é, de fato, um passo que deve ocorrer antes da proposta de um novo processo, chamado TO BE, que representa como ele será. O mapeamento AS IS deve passar por uma validação daqueles que o executam, assim como a proposta do TO BE precisa ser validada antes de implantada.
( ) A gestão de processos visa compreender, mapear, controlar e melhorar processos, enquanto a gestão por processos significa que o modelo de gestão tem como base os processos, incluindo aqueles que ultrapassam limites de unidades organizacionais e possibilitam uma maior integração entre essas unidades.
( ) Em um fluxograma, o símbolo losango é utilizado para indicar uma decisão, podendo esta ser uma resposta sim ou não a uma pergunta, mas também decisões mais complexas.
Identificando com V as respostas verdadeiras e F as respostas falsas, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo:
A
F – F – F – V
B
V – F – V – F
C
F – V – V – F
D
V – V – F – F
E
F – V – V – V
Ano:
2022
Banca:
Instituto Consulplan
Em uma instituição como a Fundação Parque Tecnológico Itaipu-Brasil, é de suma importância a identificação e o mapeamento de processos internos, haja vista a necessidade de um sistema de gestão de qualidade de seus produtos e/ou serviços. Sobre o mapeamento de processos, assinale a afirmativa INCORRETA.
A
É fundamental para a identificação dos processos essenciais e para a análise sistêmica das organizações.
B
O início dos trabalhos ocorre no entendimento da situação final da organização. A partir de então, será possível o monitoramento dos resultados alcançados.
C
A atividade permite que sejam conhecidas com detalhes e profundidade as operações que ocorrem durante a fabricação de um produto ou a prestação de um serviço.
D
Por meio dessa análise sistêmica da organização, será possível identificar o fluxo dos recursos; os participantes do processo; a sequência das atividades; as esperas e a duração dos ciclos; os dados e as informações necessárias e relevantes ao processo; as pessoas envolvidas; e, as relações e dependências dos elementos do processo.
Todos os servidores de um determinado setor de um órgão público irão se aposentar em breve. Para garantir a continuidade do trabalho desse setor e a entrega efetiva dos serviços à sociedade, é fundamental que haja a documentação dos procedimentos que o setor executa através do
A
aprendizado organizacional.
B
mapeamento de indicadores.
C
monitoramento de desempenho.
D
mapeamento de processos.
E
mapeamento de referencial.
O mapeamento de processos é uma maneira de
A
ter uma visão ampla do processo para que ele seja necessariamente redesenhado.
B
visualizar o processo por meio de um organograma, o que possibilita a proposição de melhorias.
C
realizar uma avaliação do processo, obrigatoriamente propondo melhorias.
D
colocar um processo em forma de um diagrama que possa ser projetado, avaliado e redesenhado, se necessário.
E
redigir um passo a passo para que sejam visualizadas suas diferentes etapas.
A modelagem dos processos tem relação com sua representação gráfica, o que melhora o processo de sua análise. Nessa perspectiva, são exemplos de técnicas de modelagem de processos: BPMN (Business Process Modeling Notation), IDEF (Integrated Definition) e EPC (Event-Driven Process Chain).
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado