Questões de Concurso sobre Projeto de Mapeamento e Modelagem de Processos

Durante um projeto de modernização administrativa em uma Prefeitura Municipal, a equipe de gestão de processos finalizou a análise dos gargalos no fluxo de compras e almoxarifado. Agora, o Administrador responsável está desenhando o novo fluxo, que incorpora assinaturas digitais e a eliminação de trâmites manuais redundantes.

Esse novo modelo, que projeta a operação futura otimizada, é tecnicamente chamado de:

A modelagem de processos pode ser realizada por meio de diferentes formatos, cada qual mais adequado a uma finalidade específica. A escolha do formato depende da situação organizacional, do público-alvo e do grau de formalidade exigido.

Considere as situações a seguir, vivenciadas por gestores em uma organização.

I. "Tenho 15 minutos para explicar o processo a quem nunca o viu."

II. "Preciso mapear gargalos com o time de operação."

III. "Preciso compreender oportunidades de melhorias, realizar automação, implantar IA ou conduzir projeto de transformação digital ou organizacional."

Os formatos de modelagem mais adequados a cada uma dessas situações são, respectivamente,

Em gestão de processos, a ferramenta visual que auxilia no mapeamento de processos por meio dos elementos - a exemplo de processo, entradas, saídas, recursos, como, quem e indicadores - é denominada

Na modelagem de processos utilizando a Modelagem e Notação de Processos de Negócio (em inglês, Business Process Model and Notation, ou BPMN), é comum que o fluxo de trabalho precise se dividir com base em uma pergunta (ex: "O crédito foi aprovado?"). O elemento gráfico, geralmente representado por um losango, que controla essa divergência ou convergência de fluxos é o:

O desenho de processos é uma ferramenta que permite mapear, analisar e aprimorar os fluxos de trabalho de uma organização, contribuindo para a eficiência operacional. Rafael, assistente administrativo de uma instituição pública, sabe que “as raias de natação”, um dos elementos básicos no desenho de processos, representam

A técnica de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) utilizada para realizar uma representação gráfica e sequencial do trabalho realizado, por meio de símbolos que evidenciam a origem, o processamento e o destino das informações, informando o processo e a identificação das atividades, é denominada

Em gestão de projetos, é comum organizar visualmente todas as entregas esperadas e as atividades necessárias para alcançá-las, de forma hierárquica, detalhando cada componente até o nível mais específico. Esse tipo de representação gráfica, em formato de árvore, é denominado

A analista de negócios Manuela está modelando os processos do seu departamento, que é intensivo em atividades com entrada e saída de dados.

De acordo com o BPMN, a representação do fluxo de mensagem entre uma Tarefa e um Objeto de Dados que Manuela deve utilizar é:

O modelo WV é uma metodologia de análise e redesenho de processos que propõe uma estrutura específica para a resolução de problemas e melhoria contínua. Tal modelo foi criado pelos autores Shiba, Grahan e Walden. Quantos passos compõem essa metodologia?

A modelagem de processos é instrumento de governança e padronização cujo êxito depende da definição de métricas de desempenho e da orientação para a criação de valor.

Sabe-que uma das características dos projetos é a presença de um conjunto de atividades distintas conectadas de forma lógica, muitas delas dependentes de outras atividades anteriores. Esse relacionamento pode ser representado graficamente por um diagrama de rede. Existe duas formas básicas de construir um diagrama de projeto. Marque a alternativa que apresenta essas duas opções.

A Gestão de Processos de Negócio Business Process Management (BPM) está associada à padronização, ao controle e à melhoria contínua dos fluxos de trabalho organizacionais, buscando desempenho superior e geração de valor.

Observando-se os fundamentos teóricos e práticos do tema, é correto afirmar que o BPM

No contexto da gestão de processos, diversas ferramentas podem ser utilizadas para mapear, analisar e aprimorar as atividades organizacionais. A ferramenta que tem como objetivo representar graficamente o fluxo de atividades, permitindo a identificação de etapas, decisões, gargalos e redundâncias em um processo é

Durante a expansão de suas linhas de crédito, o comitê de tecnologia de uma agência de fomento reprovou a arquitetura do novo sistema operacional. A alegação técnica era que a modelagem proposta tratava “Cliente”, “Financiamento” e “Garantia” apenas como repositórios passivos de informações submetidos a processos externos, engessando o sistema. Para solucionar a falha estrutural, o comitê determinou a adoção de uma abordagem na qual essas instâncias fossem tratadas de forma independente, reunindo em si mesmas tanto as características específicas quanto os comportamentos a elas associados, facilitando a reutilização em futuros projetos. Considerando a teoria sobre a modelagem e o projeto de soluções de tecnologia, assinale a alternativa que apresenta a conceituação CORRETA da metodologia exigida para essa reestruturação:

Uma secretaria municipal pretende reduzir atrasos na tramitação de processos. A equipe primeiro define metas e recursos, depois redesenha setores e fluxos, em seguida orienta os servidores para execução e, ao final, compara resultados com os padrões definidos. Considere as etapas a seguir:

1. Orientar pessoas, comunicar diretrizes e coordenar execução.

2. Verificar resultados, comparar padrões e corrigir desvios.

3. Distribuir atividades, setores, responsabilidades e fluxos.

4. Definir objetivos, prazos, recursos e prioridades.

A sequência lógica das funções administrativas, da primeira ação à última, é:

Na gestão por processos, um diagrama do processo de negócio é utilizado para descrever os fluxos dos processos de negócio. A montagem desse diagrama requer uso de elementos gráficos, que muito se assemelham aos elementos gráficos usados em fluxogramas, entretanto, nesse caso, o poder descritivo é maior, uma vez que possui mais elementos gráficos para representar eventos, atividades, processos e subprocessos, conexões, organização e descrição do fluxo. Para construção desse diagrama, assinale a alternativa que mostra uma ferramenta tecnológica para esse propósito.

Na classificação e na codificação de materiais, a etapa que significa o arrolamento de todos os itens existentes de modo a não omitir nenhum deles, proporcionando uma ideia geral da coleção, chama-se:

A padronização de processos limita-se ao desenho do fluxograma do processo e à elaboração do procedimento operacional padrão.

Assinale a opção correta, acerca da gestão de processos nas organizações.

A modelagem de processos de negócio consiste em um conjunto de ações voltadas para a criação de representações de processos já existentes ou planejados.