Questões de Concurso sobre Projeto de Mapeamento e Modelagem de Processos

O conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço, e que gera valor para um grupo é definido como

Entre as tendências da modelagem de processos na Administração Pública, os layouts desempenham um papel fundamental na organização eficiente, impactando diretamente a produtividade e a eficácia operacional. Entre os modelos de layouts existentes, destaca-se o modelo celular, que integra diversas abordagens, visando otimizar o fluxo de trabalho e a utilização de recursos. Quais são os tipos de layouts que se combinam no arranjo físico celular?

Entende-se por modelagem de processos a identificação, o mapeamento, a análise e o redesenho dos processos. A modelagem de processos ganha importância pela sua função de registro, padronização e documentação histórica da organização, pelo fato de o aprendizado ser construído com base em conhecimentos e experiências passados. Um dos princípios da modelagem de processos que gera bons resultados é:

Leia o texto a seguir.

Quando Smith inventou a Federal Express ele estava preocupado em oferecer um serviço de malote capaz de funcionar overnight, ou seja, na virada da noite. Algo como: entregue hoje e amanhã até as 10 horas da manhã a encomenda estará nas mãos do destinatário. Para tanto, Smith integrou todo um esquema de logística – áreas de recepção, aviões, caminhões, áreas de entrega, rastreadores eletrônicos, um poderoso sistema de informação etc. – para operar a companhia. Tempo sempre foi uma obsessão dentro da companhia. Sua intenção original era a segurança na remessa de encomendas. A ideia era oferecer ao cliente total confiabilidade quanto a prazos e entregas. Hoje, a FedEx é uma empresa bem sucedida. Smith está sempre analisando o seu negócio e, para ele, a missão da empresa é deixar tranquilo e sossegado o cliente que lhe confiar uma encomenda. Em outras palavras, o negócio da FedEx passou a ser a tranquilidade.

CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, processo e prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. [Adaptado]

O exemplo da empresa FedEx, relatado acima, retrata

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, que relaciona fluxo de processos administrativos com seus conceitos:

Primeira coluna:

1.Mapeamento do Processo.

2.Modelagem do Processo.

3.Execução do Processo.

4.Monitoramento e Controle.

5.Avaliação e Melhoria.

Segunda coluna:

(__)Criação de um modelo visual que representa o fluxo das atividades e suas interações. Ferramentas como fluxogramas e diagramas de fluxo são frequentemente usadas.

(__)Avaliação contínua do desempenho do processo para garantir que os objetivos sejam atingidos. Inclui a análise de indicadores e a identificação de desvios.

(__)Identificação e descrição detalhada das etapas e atividades envolvidas no processo. Inclui a definição de entradas, saídas, recursos e responsáveis.

(__)Revisão do processo com base nos resultados do monitoramento. Identificação de oportunidades de melhoria e ajustes para otimizar a eficiência e a eficácia.

(__)Implementação das atividades de acordo com o plano e os procedimentos estabelecidos. Envolve a coordenação dos recursos e o acompanhamento das etapas.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

Trata-se da representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando todas as etapas da operação. Estrutura-se por meio de símbolos convencionais, representando, de forma dinâmica, os processos de trabalho. Um de seus objetivos é facilitar a leitura e o entendimento das atividades realizadas. Estamos nos referindo a um:

A Estrutura Analítica do Projeto (EAP) representa:

Os analistas responsáveis pelo desenho de processos numa organização costumam utilizar o BPMN para a notação gráfica, onde cada figura é responsável por simbolizar algo referente ao processo. Ao mapear um processo em uma organização pública, um analista precisava representar caminhos alternativos ou paralelos e não sabia qual figura utilizar.

Um especialista no assunto deverá recomendar o uso de um(a):

Segundo o PMBOK 6.ª edição, as áreas de conhecimento responsáveis pela elaboração da Estrutura Analítica do Projeto (EAP) e pelo sequenciamento das atividades e da elaboração do cronograma do projeto são denominadas, respectivamente, como gerenciamento

No âmbito da gestão de processos, é uma prática utilizada para obter uma visão sistêmica dos processos do negócio. Nela, analisa-se o encadeamento de processos e como isso contribui para o alcance dos objetivos estratégicos.

Trata-se de

No contexto do Balanced Scorecard (BSC), a missão de uma organização desempenha um papel crucial na definição de sua estratégia e objetivos. Assinale a alternativa correta sobre qual das seguintes características não é atribuída a uma declaração de missão bem elaborada.

Na fase de modelagem de processo, ocorre a inserção de dados estatísticos aos modelos de processos delineados, com vistas à redução dos riscos de efeitos indesejáveis quando de sua implantação.

A estrutura analítica de projeto (EAP) deve separar as demandas de forma hierárquica e em parte menores, com o objetivo de determinar as entregas específicas e organizar o gerenciamento.

Tarefa é uma decomposição de atividades representada em forma de passos, itens ou em ações em fluxo.

Processos AS-IS representam o estado futuro de processos de negócio, visando produzir alternativas para o estado atual e mudança de paradigmas.

Sobre os enganos mais comuns na modelagem de processos, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) Mapear todos os detalhes e o objetivo final.

( ) Mapear os processos determinando, especificamente, como serão medidos os resultados.

( ) Não usar as mesmas informações e fluxogramas de uma modelagem que funcionou perfeitamente em outra empresa.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo

Com relação à Gestão de Qualidade, define-se subprocesso como:

Analise o texto a seguir:

Nas rotinas administrativas, o .............................. pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo que, muitas vezes, é feita através de gráficos que ilustram a transição de informações entre os elementos que o compõe. O ............................ é utilizado em empresas para a organização de produtos e processos.

Assinale a alternativa que completa corretamente as duas lacunas do texto.

O gerente de projeto deve elaborar uma Estrutura Analítica de Projetos (EAP) ou Work Breakdown Structure (WBS). Com relação à EAP, assinale a afirmativa correta.

Mapeamento de processos é uma metodologia usada a fim de identificar e sequenciar etapas de um processo, suas atividades, entradas e saídas de forma estruturada, com o objetivo de buscar melhorias e otimizações. Um dos seus benefícios é o aumento da visibilidade do desempenho. Assinale a alternativa que apresenta um dos mapeamentos de processo utilizado.