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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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De acordo com o BPM CBOK, o mapeamento dos processos é definido na área de conhecimento denominada modelagem de processos.
C
Certo
E
Errado
A ênfase na melhoria da forma pela qual o trabalho é realizado, em contraste com o enfoque apenas no próprio produto ou serviço oferecidos aos clientes, diz respeito ao conceito do modelo de gestão chamado:
A
de pessoas
B
da qualidade total
C
de produtos
D
de processos
E
do conhecimento
Com base nessas informações, assinale a alternativa correta quanto os conceitos da ferramenta mencionada no texto.
A
Gravidade é o fator que garantirá a solução do
problema.
B
Urgência é o tempo disponível para resolver o
problema.
C
Tendência é o que o mercado tem a oferecer para
amenizar o problema.
D
Gravidade é o padrão ou tendência da evolução da
situação.
E
Tendência é o possível dano ou prejuízo que pode
decorrer de uma situação.
O Conselho Nacional Profissional (CNP) pode ser visto como um grande aglomerado de departamentos, em decorrência do paradigma de divisão do trabalho na organização. Contudo, são os processos do CNP que produzem os resultados e estes costumam cruzar a estrutura organizacional com a participação de mais de um departamento ou setor interno.
Nesse caso hipotético, estando o CNP diante de uma visão tradicional e de uma visão moderna de gestão, assinale a alternativa que corresponde respectivamente, à visão tradicional e à visão moderna para a gestão no CNP.
A
Ambas são gestão funcional.
B
Gestão por processos e gestão funcional.
C
Gestão funcional e gestão por processos.
D
Ambas são gestão por processos.
E
Gestão por processos e gestão vertical.
O controle estatístico do processo (CEP) é realizado por amostragem e tem por finalidade identificar as causas comuns e especiais relativas aos processos.
C
Certo
E
Errado
Ao realizar levantamento sobre o desenvolvimento de um processo, um analista de processo separa os dados em categorias, a fim de direcionar a ação corretiva para as categorias problemáticas. Este processo é denominado estatística de estratificação.
C
Certo
E
Errado
O profissional que realiza análise e melhoria de determinado processo em sua organização deve considerar como fornecedores as principais empresas que disponibilizam os insumos necessários ao desenvolvimento das atividades inerentes a esse processo.
C
Certo
E
Errado
A análise de processos, atividade muito delicada, requer muita atenção e, para ser completa, exige uma busca exaustiva por detalhamento das tarefas e novas informações.
C
Certo
E
Errado
A consolidação e a otimização das melhorias e das mudanças planejadas ocorrem na fase de desenvolvimento organizacional, que sucede à avaliação e ao aprimoramento dos processos.
C
Certo
E
Errado
A normatização é considerada a última etapa da melhoria de processos em que são elaboradas as normas e fluxos bem como documentação de apoio que proporcionarão a operacionalidade dos processos.
C
Certo
E
Errado
Dentre as alternativas abaixo, assinale a que indica “um processo corporativo, focado na estratégia empresarial e que envolve a gestão das competências, a gestão do capital intelectual, a aprendizagem organizacional, a inteligência empresarial e a educação corporativa”.
A
Gestão das Competências.
B
Gestão de Recursos Humanos.
C
Gestão do Capital Intelectual.
D
Gestão do Conhecimento.
Os processos de suporte são aqueles que tratam diretamente do produto final para o cliente.
C
Certo
E
Errado
Segundo Takeshy Tachizawa, em Organização Flexível, Qualidade na Gestão por Processos, para facilitar um entendimento mais amplo do papel dos sistemas no processo de gestão, estes foram classificados em categorias, em função de seus propósitos fundamentais.
Assinale a alternativa que apresenta a classificação proposta por Tachizawa.
A
Sistemas processadores de transação, sistemas de apoio às operações e sistemas de apoio às decisões.
B
Sistemas de mineração de dados, sistemas de simulação de operações e sistemas de apoio às decisões.
C
Sistemas de inferência de dados, sistemas de apoio às operações e sistemas de simulação de operações.
D
Sistemas processadores de transação, sistemas de inferência de dados e sistemas de simulação de cenários.
E
Sistemas de simulação de cenários, sistemas de apoio às decisões e sistemas de mineração de dados.
Se os principais processos de negócios da organização forem interrompidos, é o plano de continuidade operacional que detalha, de forma qualitativa e quantitativa, os prováveis impactos gerados.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa que apresenta onde deve estar o foco prioritário para a utilização da reengenharia na organização.
A
No sentimento de que é o momento adequado para começar de novo e na recolocação da organização no mercado.
B
Na constatação de que a empresa está aquém do permissível no seu ramo de atuação e no aumento da competitividade.
C
Na previsão de que problemas podem surgir e que novos concorrentes podem ocupar espaços da organização no mercado.
D
Na mudança do relacionamento dos clientes internos e externos e na recolocação da organização no mercado.
E
No sentimento de ganância e no sentimento de medo das pessoas.
Considerando que os processos de cada instituição são
separados de acordo com a respectiva função, é correto
afirmar que macroprocessos finalísticos compreendem o
conjunto de processos
A
de apoio, que possibilita o andamento coordenado e
integrado de todos os subsistemas da instituição.
B
de trabalho da instituição, que é concatenado ao
controle da informação. São essenciais para a
formulação de políticas e de diretrizes para o
estabelecimento e para o alcance de metas
institucionais.
C
que coordena as atividades de apoio e os processos
gerenciais.
D
de trabalho que está diretamente ligado aos processos
de recursos humanos.
E
de trabalho, que gera produto ou serviço ao cliente
externo, sendo considerados essenciais à existência
da instituição.
A emulação, uma das etapas do ciclo de gestão de processos, consiste na inclusão de dados estimados aos modelos representados.
C
Certo
E
Errado
Diante da racionalização e simplificação de processos, assinale a alternativa INCORRETA
A
A exigência técnica para a racionalização e a simplificação de processos é a busca, passo a passo, do que faz cada funcionário, onde faz e como faz.
B
A informatização dos processos não apresenta resultados esperados porque dificulta sua racionalização e simplificação.
C
Com a racionalização e a simplificação, os processos de controle serão aprimorados ou eliminados.
D
A racionalização e a simplificação de processos contribuem para a preservação do meio ambiente.
A escolha de uma determinada ferramenta de gestão, em detrimento de outras, NÃO deve levar em conta
A
os custos de implementação e custos mensais de manutenção.
B
a finalidade de uso.
C
a flexibilidade de uso.
D
a aceitabilidade do produto no mercado.
E
a hierarquização dos processos.
Um técnico administrativo abriu um pedido para a realização de manutenção de equipamentos de informática junto à empresa terceirizada responsável.
Nesse caso, o técnico deve utilizar uma
A
ordem de compra (OC)
B
ordem de montagem (OM)
C
ordem de produção (OP)
D
ordem de serviço (OS)
E
requisição de materiais (RM)
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