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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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Na organização voltada para processos, a gestão tem
características específicas. Analise as afirmativas abaixo
e selecione a opção incorreta.
A
Na organização voltada a processos, existe o objetivo
de otimizar a posição competitiva da organização,
seu valor para os acionistas e sua contribuição para a
sociedade.
B
Na organização voltada a processos, os processos são
melhorados em busca de maior eficiência, velocidade
ou qualquer outro objetivo de desempenho.
C
Na organização voltada a processos, existe uma
estrutura que privilegia áreas funcionais e as trata
como funções permanentes não integradas.
D
Na organização voltada a processos, os processos
cruzam fronteiras funcionais provocando a horizontalização
em detrimento da verticalização da cadeia de
comando.
E
Na organização voltada a processos, permite-se
que as funções trabalhem de forma coordenada,
aumentando a eficiência de longo prazo.
O processo de organização e de divisão do trabalho envolve a atribuição de autoridade a pessoas ou a unidades de trabalho.
C
Certo
E
Errado
No mapeamento de processos, os elementos arquivo, decisão e
conferência são representados, respectivamente, pelos seguintes
símbolos
A
B
C
D
E
A identificação das competências centrais de uma organização, a avaliação dos seus processos centrais e sua reorganização horizontal pelos processos são elementos fundamentais de difundida metodologia de redesenho organizacional.
Assinale a alternativa que, corretamente, menciona essa metodologia.
A
Desenvolvimento Organizacional.
B
Reengenharia.
C
Método da “espinha de peixe”.
D
Administração da Qualidade Total.
E
Administração por Competências.
A estratégia a ser aplicada pelo gerente responsável pelo estudo de processos empresarias é formada por um conjunto de fases ou etapas que lhe permitirá atingir um resultado técnico de qualidade e condizente com o esforço empregado nesse estudo. O conjunto de fases ou etapas considerando a estratégia de estudos de processos são:
I. Escolha do processo a estudar.
II. Coleta dos passos e sua representação gráfica.
III. Análise dos métodos empregados no processamento atual.
IV. Implantação de um novo processo.
V. Manualização do processo.
Quais estão corretas?
A
Apenas I e III.
B
Apenas I, II e III.
C
Apenas II, III e IV.
D
Apenas III, IV e V.
E
I, II, III, IV e V.
No ciclo de vida do Business Process
Modeling (BPM), há uma de suas fases que tem as
seguintes finalidades: (1) entender os atuais processos
organizacionais no contexto das metas e objetivos
desejados; (2) obter e entender as informações
oriundas de planos estratégicos, modelos de
processos, medições de desempenho e mudanças nos
ambientes externos; e (3) entender completamente os
processos de negócio da organização no escopo
considerado. Nesse caso, assinale, dentre as
alternativas abaixo, o nome da fase do ciclo de vida do
BPM que tem tais finalidades.
A
Análise de Processos de Negócio.
B
Desenho e Modelagem de Processos de Negócio.
C
Implementação de Processos.
D
Monitoramento e Controle de Processos.
E
Refinamento de Processos.
A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
A
A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
B
Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
C
A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
D
Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
E
A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
De acordo com a análise FOFA (forças, oportunidades, fraquezas e ameaças) um panorama geral do ambiente externo e interno pode ser estruturado. Existem, nesse modelo, fatores controláveis pela organização e elementos que não estão sob o poder de atuação dos administradores. Marque a alternativa que contém elemento que pode ser controlado pela organização.
A
Fraquezas da organização.
B
Legislação federal favorável.
C
Oportunidades do setor.
D
Ameaças do ambiente.
E
Legislação federal desfavorável.
A tecnologia da informação viabiliza a gestão por processo, uma vez que possibilita a manutenção do agrupamento das competências funcionais e a integração dos fluxos de informação entre os processos que permeiam as áreas funcionais.
C
Certo
E
Errado
As empresas, no contexto atual caracterizado pela constante mudança, precisam adaptar-se a cada momento, garantindo a sua sobrevivência e competitividade no mercado. Uma abordagem que vem sendo utilizada com o objetivo da melhoria da qualidade e do aumento da competitividade é o gerenciamento por processos.
O gerenciamento por processos caracteriza-se por
A
ter o foco na estrutura da organização, considerando a predominância da verticalização da hierarquia.
B
ter o foco no processo produtivo e na sua relação com o desempenho financeiro da empresa.
C
identificar os gargalos do processo produtivo e delimitar a área de atuação de cada setor da organização.
D
identificar tanto os clientes quanto os fornecedores, assim como as entradas e saídas de cada processo.
E
privilegiar os macroprocessos que são os elementos fundamentais no gerenciamento da rotina.
De acordo com a hierarquia organizacional, as atividades
desdobram-se em processos, que, por sua vez, geram tarefas
ou operações.
C
Certo
E
Errado
Assinale a opção em que são apresentados, respectivamente, um
princípio norteador da qualidade total e um da reengenharia.
A
nova carteira de produtos e ajuste em áreas organizacionais
deficitárias
B
ajuste em áreas organizacionais deficitárias e melhoria
incremental nas tecnologias
C
ruptura de paradigmas e transformação organizacional
D
melhoria incremental nas tecnologias e transformação
organizacional
E
transformação organizacional e nova carteira de produtos
Para Paim et al (2009, p. 245) o modelo de escritório de processos é definido como uma unidade relacional que prescreve métodos e ferramentas que orientam o gerenciamento de processos da organização e que atua como elo de comunicação entre os diferentes departamentos envolvidos nos processos gerenciados, podem ser dos seguintes tipos:
A
normativo e coordenador;
B
normativo e gestor;
C
coordenador e gestor;
D
gestor e controlador;
E
controlador e normativo.
A gestão de processos surgiu como alternativa às práticas
tradicionais de gestão, que mantinham o foco na definição das
tarefas associadas a cada área funcional da organização.
C
Certo
E
Errado
O software Arena permite a modelagem e a simulação de
processos em ambiente que envolve animação e estatística,
possibilitando ao usuário descrever o comportamento do
processo de maneira visual e interativa, sem programação.
C
Certo
E
Errado
Alguns fatores podem afetar a oferta e a demanda de um produto ou serviço. Marque a alternativa INCORRETA.
A
O aumento da produtividade pela análise de processos representa uma alternativa à necessidade de aumento de oferta de longo prazo.
B
Atividades que estejam sujeitas a normas governamentais podem ter sua demanda alterada a qualquer momento.
C
O estímulo à participação do cliente como coprodutor de um serviço representa uma forma de aumentar a oferta da organização.
D
Caso a lucratividade de um negócio seja alta, novos competidores podem representar uma ameaça pelo aumento da oferta e distribuição da demanda.
E
Barreiras à entrada de novos concorrentes podem afetar a relação oferta/procura positivamente para organizações já instaladas.
Uma lane, ou raia, sinaliza um conjunto de atividades
desenvolvidas por um mesmo colaborador ou órgão.
C
Certo
E
Errado
Uma equipe de consultoria contratada pela empresa esteve no departamento em que Henrique trabalha, fazendo uma série de perguntas acerca das tarefas ou etapas que recebem insumos no departamento e que geram produtos com valor agregado, usados por outras unidades da empresa para fins específicos. O serviço que a consultoria está realizando é
A
mapeamento de processo.
B
planejamento estratégico.
C
gestão de pessoas.
D
hierarquização de projetos.
E
pesquisa de clima organizacional.
o método onde os procedimentos consagrados são abandonados e reexamina-se o trabalho necessário para criar os bens e serviços oferecendo aos clientes o que eles realmente desejam é denominado de:
A
5W2H.
B
Diagrama de Causa e Efeito.
C
Análise de Valor.
D
Histograma.
E
Reengenharia.
Ano:
2014
Banca:
Instituto AOCP
A administração de processos consiste em
administrar as funções permanentes como elos
de uma corrente e não como departamentos
isolados uns dos outros. Assinale a alternativa
que apresenta o que a organização por processos
permite.
A
Permite que as atividades sejam desempenhadas
em etapas, proporcionando alcançar os objetivos
organizacionais na apuração global dos resultados.
B
Permite analisar cada departamento como
unidade autônoma com possibilidades de atuação
descentralizada.
C
Permite que as funções trabalhem de forma
coordenada, aumentando a eficiência ao longo de
todo o processo.
D
Permite que os serviços sejam analisados de forma
integrada na estrutura administrativa da organização.
E
Permite que as categorias de tarefas sejam executadas
em todas as unidades da organização ao mesmo
tempo.
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