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Questões de Concurso sobre Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK³)
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O Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) propicia a implantação de melhorias em processos e seu gerenciamento, a fim de se obterem benefícios relacionados, dentre os quais a elevação da qualidade dos serviços prestados pelo Poder Judiciário.
De acordo com o CBOK 4.0, o ciclo de Gerenciamento de Processos de Negócio é composto por etapas que, a depender da demanda, podem ser suprimidas ou executadas individualmente.
A avaliação de como os processos de negócio estão operando para, a partir do entendimento comum de seu estado atual, identificar possíveis melhorias para atender aos objetivos do negócio com efetividade ocorre no(a):
A
análise de processos;
B
desenho de processo;
C
modelagem de processos;
D
transformação de processos;
E
gerenciamento do desempenho do processo.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O BPM integra a gestão de processos com estratégia organizacional, visando à melhoria contínua.
C
Certo
E
Errado
No campo da gestão de processos e da qualidade, o mapeamento e a modelagem de processos, o ciclo PDCA, o 5S, os indicadores e a avaliação de resultados integram instrumentos metodologicamente relacionados, mas não equivalentes.
A compreensão técnica do tema exige reconhecer a finalidade específica de cada ferramenta e sua posição no aprimoramento contínuo da atuação administrativa.
Analise as alternativas a seguir e assinale a que está CORRETA.
A
O PDCA e o 5S, por constituírem metodologias de melhoria contínua, distinguem-se apenas quanto ao grau de detalhamento operacional, já que ambos se destinam essencialmente à mensuração de resultados institucionais por indicadores padronizados.
B
A avaliação de resultados, no contexto da gestão de processos, coincide com a modelagem processual, pois ambas se concentram na representação formal das etapas de execução e dispensam referência autônoma aos efeitos gerados pela atuação administrativa.
C
Os indicadores de desempenho, quando adequadamente definidos, substituem a necessidade de mapeamento de processos, uma vez que a medição dos resultados obtidos torna prescindível a análise da cadeia operacional que os produziu.
D
O 5S, por incidir sobre organização e padronização do ambiente de trabalho, absorve a lógica cíclica de planejamento, execução, verificação e ação corretiva, razão pela qual sua aplicação torna residual o emprego do PDCA em estruturas administrativas.
E
O mapeamento e a modelagem de processos permitem compreender fluxos, etapas, responsáveis e pontos críticos da atividade administrativa, ao passo que indicadores e avaliação de resultados operam em plano analítico diverso, voltado à mensuração de desempenho e de efeitos produzidos.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Por integrar a estratégia de negócios em um compromisso de longa duração, o BPM (Business Process Management) requer o uso de métricas regulares e revisões rotineiras de desempenho para viabilizar a análise contínua dos processos e assegurar o atingimento das metas organizacionais.
C
Certo
E
Errado
Em uma empresa pública, o analista responsável pelo mapeamento dos processos da área de suprimentos elaborou um diagrama BPMN no qual representou as decisões que direcionam o fluxo do processo conforme determinadas condições, utilizando o elemento gráfico apropriado para essa função.
Conforme a notação BPMN, o elemento gráfico utilizado para representar decisões que direcionam o fluxo do processo é
A
o círculo.
B
o losango.
C
a seta direcional.
D
o retângulo com cantos arredondados.
E
o retângulo subdividido em swim-lanes.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A notação BPMN é o padrão internacional exclusivo para a modelagem de processos financeiros.
C
Certo
E
Errado
Organizações orientadas por processos frequentemente adotam metodologias capazes de integrar áreas funcionais, reduzir retrabalhos e ampliar a eficiência operacional. Nesse contexto, o BPM (Business Process Management) consolidou-se como abordagem voltada à gestão contínua dos fluxos organizacionais. Acerca do BPM, assinale a alternativa correta.
A
O BPM prioriza estruturas hierárquicas como mecanismo de coordenação dos processos organizacionais.
B
A abordagem BPM compreende processos como atividades isoladas, analisadas individualmente em cada departamento.
C
O BPM envolve modelagem, monitoramento, análise e melhoria contínua dos processos organizacionais.
D
O BPM fundamenta-se na centralização decisória das rotinas operacionais como forma de melhorar a organização.
E
A gestão por processos considera os fluxos organizacionais como instrumentos de avaliação de desempenho.
Lacuna existente entre o desenho de processos e sua implementação em sistemas pode ser suprida com o uso da notação BPMN (Business Process Modeling Notation), composta pelo diagrama BPD (business process diagram).
C
Certo
E
Errado
A Gestão por Processos (Business Process Management – BPM) representa uma mudança de paradigma em relação à gestão tradicional (funcional). Enquanto a gestão tradicional foca na hierarquia e nos departamentos isolados, a BPM caracteriza-se, principalmente, por:
A
Fortalecer a estrutura verticalizada (“silos funcionais”), onde cada chefe de departamento tem autonomia total e não precisa se comunicar com as demais áreas.
B
Manter os processos estáticos e imutáveis ao longo do tempo, pois a padronização exige que as rotinas nunca sejam alteradas ou melhoradas.
C
Priorizar a realização de tarefas individuais e burocráticas em detrimento do resultado final, garantindo que cada funcionário cumpra apenas sua função descrita no cargo.
D
Eliminar completamente a hierarquia da empresa, demitindo gestores e diretores para que todos os funcionários tenham o mesmo poder de decisão.
E
Adotar uma visão horizontal (transversal) da organização, focando no fluxo de trabalho de ponta a ponta e na entrega de valor para o cliente.
Na modelagem BPMN (Business Process Modeling Notation), um elemento utilizado para representar acontecimentos que influenciam o fluxo do processo, podendo sinalizar seu início, interrupção ou encerramento, é o
A
evento.
B
gateway.
C
pool.
D
artefato.
Analise o diagrama BPMN (Business Process Model and Notation) abaixo e as afirmativas a seguir, que correspondem a informações lidas no diagrama, e assinale a alternativa correta.
Disponível em: https://portal.ctc.ufsc.br/files/2015/08/Manual-Benchmark-departamento-interativo.pdf
I. Apenas afastamento para o exterior demanda a produção de publicação no diário oficial.
II. Ao final do procedimento de afastamento, o processo deve ser arquivado pelo Professor/Servidor solicitante.
III. Quando inicia um procedimento de requisição de afastamento, o Professor/Servidor sempre deve coletar assinatura do chefe de departamento.
IV. Em caso de necessidade de montagem de processo, cabe ao Secretário fazê-lo.
A
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
B
Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
C
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
D
Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
E
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
No gerenciamento de processos de negócio (BPM), o process owner exerce autoridade transversal sobre o fluxo de trabalho sob sua responsabilidade, cabendo a ele garantir o desempenho ponta a ponta, independentemente dos setores envolvidos.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O EPC (Event‑driven Process Chain) é um padrão desenvolvido pela BPMI (Business Process Management Initiative). A adoção do BPMN tem se expandido em diversas áreas devido à sua incorporação nas principais ferramentas de modelagem. Essa notação oferece um conjunto amplo de símbolos para representar diferentes aspectos dos processos de negócio.
C
Certo
E
Errado
No BPMN (Business Process Modeling Notation), a figura de um círculo representa uma atividade, que consiste no trabalho a ser executado em um processo, enquanto a figura de um losango representa um evento, ou seja, algo que ocorre durante um processo.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
Banca:
Instituto AOCP
O Planejamento de Continuidade de Negócios (BCP) é uma abordagem fundamental para garantir que as organizações públicas e privadas mantenham suas operações críticas em funcionamento durante situações de crise, interrupção ou desastre. Com base no planejamento de continuidade de negócios no contexto organizacional, analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. O BCP deve ser elaborado exclusivamente pela área de tecnologia da informação, uma vez que sua principal finalidade está relacionada à recuperação de sistemas e dados digitais, sendo as demais áreas apenas usuárias das soluções implementadas.
II. O planejamento de continuidade deve identificar os processos essenciais à missão institucional, avaliando os impactos potenciais da interrupção desses processos e propondo medidas de resposta, mitigação e restabelecimento com base em níveis aceitáveis de risco.
III. A adoção de um plano de continuidade permite à organização antecipar cenários de crise, definir responsáveis por respostas estratégicas e técnicas e testar periodicamente a capacidade institucional de reagir e se adaptar às disrupções.
IV. Após sua aprovação, o BCP não pode ser alterado sem autorização do órgão central de controle, visto que sua estruturação depende de parâmetros normativos fixos e sua modificação comprometeria a rastreabilidade dos planos institucionais.
A
Apenas I e IV.
B
Apenas II e III.
C
Apenas I, II e III.
D
Apenas III e IV.
E
Apenas II, III e IV.
Com relação às ferramentas de gestão de processos (BPM), workflow e gerenciamento eletrônico de documentos (GED), considere o seguinte cenário.
Uma secretaria municipal implanta um sistema BPM para otimizar o fluxo de aprovações de projetos urbanos, integrando workflow automatizado para o roteamento de tarefas e GED para o armazenamento de documentos digitais. Contudo, enfrenta problemas de duplicidade de arquivos e lentidão no monitoramento de gargalos, em razão da ausência de métricas de desempenho definidas no mapeamento inicial.
A respeito desse contexto, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para afirmativa verdadeira e (F) para falsa.
( ) O BPM, como abordagem integrada, permite modelar e otimizar processos por meio de mapeamento inicial de atividades, identificação de gargalos e automação via workflow, garantindo eficiência ao incorporar métricas de desempenho para monitoramento contínuo.
( ) O workflow, ao definir sequências de tarefas e regras de roteamento, pode operar de forma isolada sem integração ao GED, dispensando o armazenamento digital de documentos para agilizar aprovações, mesmo que isso gere duplicidades ou perda de rastreabilidade.
( ) O GED, ao gerenciar documentos eletrônicos com controle de versões e recuperação rápida, complementa o BPM e workflow ao reduzir duplicidades e melhorar a rastreabilidade, permitindo análise de gargalos quando integrado a métricas de processo para otimização global.
As afirmativas são, respectivamente,
A
F – V – F.
B
V – V – F.
C
F – V – V.
D
F – F – V.
E
V – F – V.
No BPM, somente são considerados processos de negócio aqueles que entregam valor diretamente para os clientes.
C
Certo
E
Errado
A notação BPMN é amplamente utilizada para a modelagem de processos e possui características que explicam sua popularidade nas organizações. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta um benefício dessa notação.
A
Não requer treinamento, pois possui um conjunto muito reduzido de símbolos.
B
Permite compreender rapidamente o fluxo de processos, sem a necessidade de ferramentas específicas.
C
Sua origem na área de tecnologia da informação facilita o uso direto por pessoal de negócio.
D
É versátil, sendo capaz de representar diversas situações de um processo.
E
Não há suporte da notação BPMN por ferramentas automatizadas.
A metodologia BPM baseia-se em modelos de controle financeiro e contábil, sendo mais adequada para departamentos que lidam diretamente com planejamento orçamentário e execução fiscal.
C
Certo
E
Errado
Em Gestão por Processos as regras de negócio desempenham um papel essencial na padronização e automação das atividades. Elas garantem a conformidade com normas internas e externas, otimizam a execução de tarefas e reduzem riscos operacionais. Sendo assim, assinale a opção que represente a definição de uma regra de negócio e sua aplicação prática dentro da gestão por processos em organizações.
A
Regras de negócio são restrições, condições e diretrizes formais que influenciam a tomada de decisão dentro dos processos, podendo ser modificadas de acordo com mudanças regulatórias ou estratégicas da empresa.
B
Uma regra de negócio é um conjunto de diretrizes operacionais documentadas que guiam a execução de processos, sendo fixas e inalteráveis ao longo do tempo para garantir a estabilidade organizacional.
C
Uma regra de negócio define a estrutura hierárquica da organização, delimitando a autoridade de cada gestor e os limites de atuação de cada departamento para evitar falhas na comunicação entre áreas.
D
As regras de negócio são regras jurídicas externas que determinam obrigatoriamente o funcionamento da empresa, impedindo qualquer flexibilidade na adaptação dos processos internos.
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