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Questões de Concurso sobre Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK³)
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Considere que determinada empresa de serviços em logística, ao mapear seus processos para adotar o BPM, tenha identificado atividades que geram valor ao cliente (como entrega de pedidos), atividades de suporte (como manutenção de veículos e controle financeiro) e processos de gerenciamento que monitoram e direcionam os demais. Nessa situação, estão caracterizadas as três classes fundamentais da gestão por processos: primários, de suporte e de gerenciamento.
C
Certo
E
Errado
Segundo o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, o gerenciamento de processos de negócio business process management (BPM) é uma disciplina ampla que busca analisar, desenhar, implementar, gerenciar desempenho, transformar e estabelecer a governança de processos, para atingir resultados consistentes com as metas estratégicas da organização. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta.
A
A definição da cadeia de valor é necessária para que a organização compreenda qual o conjunto de macroprocessos que, de fato, entrega valor à sociedade.
B
Para alinhar a estratégia de negócio, é necessário relacionar os processos às metas e objetivos da organização, eliminando os processos que contribuem menos para os resultados do órgão.
C
Processo é um grupo de atividades independentes, realizadas isoladamente, com o objetivo de produzir um bem ou serviço cujo valor pode ter utilidade para um grupo qualquer.
D
Todo processo possui vários inputs, que são transformados em vários outputs, que são produtos ou serviços que podem agregar valor a possíveis clientes ou usuários.
E
Uma provável desvantagem da gestão de processos é o aumento de custos, provocado pelo retrabalho gerado pelas correções e aperfeiçoamentos realizados.
A metodologia BPM baseia-se em modelos de controle financeiro e contábil, sendo mais adequada para departamentos que lidam diretamente com planejamento orçamentário e execução fiscal.
C
Certo
E
Errado
Em Gestão por Processos as regras de negócio desempenham um papel essencial na padronização e automação das atividades. Elas garantem a conformidade com normas internas e externas, otimizam a execução de tarefas e reduzem riscos operacionais. Sendo assim, assinale a opção que represente a definição de uma regra de negócio e sua aplicação prática dentro da gestão por processos em organizações.
A
Regras de negócio são restrições, condições e diretrizes formais que influenciam a tomada de decisão dentro dos processos, podendo ser modificadas de acordo com mudanças regulatórias ou estratégicas da empresa.
B
Uma regra de negócio é um conjunto de diretrizes operacionais documentadas que guiam a execução de processos, sendo fixas e inalteráveis ao longo do tempo para garantir a estabilidade organizacional.
C
Uma regra de negócio define a estrutura hierárquica da organização, delimitando a autoridade de cada gestor e os limites de atuação de cada departamento para evitar falhas na comunicação entre áreas.
D
As regras de negócio são regras jurídicas externas que determinam obrigatoriamente o funcionamento da empresa, impedindo qualquer flexibilidade na adaptação dos processos internos.
A estrutura de processos no gerenciamento de projetos, conforme a 7ª edição do Project Management Body of Knowledge (PMBOK), é um conjunto de práticas selecionadas e adaptadas de acordo com a natureza específica de cada projeto. Sobre a utilização de processos na gestão de projetos, segundo essa perspectiva, assinale a alternativa CORRETA.
A
Os processos definidos na gestão de projetos devem ser rigorosamente seguidos em sua forma original, vedando-se ajustes para atender às particularidades de cada iniciativa.
B
Os processos de gerenciamento são considerados ferramentas adaptáveis, que podem ser ajustados, combinados ou omitidos em função do contexto, desde que o objetivo final de maximizar a entrega de valor seja preservado.
C
A seleção de processos em um projeto deve seguir um modelo de aplicação obrigatória, priorizando a conformidade formal em detrimento da necessidade de adaptação ao ambiente do projeto.
D
A utilização de processos em projetos é dispensável sempre que se adota uma abordagem baseada em princípios, pois o valor é assegurado exclusivamente pela condução empírica das atividades.
BPMN (Business Process Modeling Notation) é um padrão para a modelagem de processos que possui um modelo único de diagrama no qual estão dispostos apenas quatro elementos de modelagem: atividades, eventos, decisões e rotas.
C
Certo
E
Errado
Na perspectiva de BPM, as pessoas que estão envolvidas em processos que se encadeiam ou que se apoiam na geração de valor da organização são consideradas clientes internos.
C
Certo
E
Errado
A gestão de processos de negócio não envolve a automação de processos, pois esta limitaria a flexibilidade e a adaptabilidade das operações.
C
Certo
E
Errado
A área de organização do gerenciamento de processos de negócio tem a finalidade de
A
estruturar, implementar, otimizar e gerenciar a instituição em detrimento de seus processos de negócio.
B
estruturar, mensurar, otimizar e gerenciar a instituição em detrimento de seus processos de negócio.
C
estruturar, implementar, mensurar, organizar e gerenciar a instituição em detrimento de seus processos de negócio.
D
estruturar, implementar, mensurar, otimizar e gerenciar a instituição em detrimento de seus processos de negócio.
E
estruturar, mensurar, organizar e gerenciar a instituição em detrimento de seus processos de negócio.
O BPMN tem como característica o uso de ícones organizados em conjuntos descritivos e analíticos para atender a diferentes necessidades de utilização.
C
Certo
E
Errado
O BPM representa uma nova forma de visualizar as operações de negócio, a qual compreende todo o trabalho executado para entregar o produto ou o serviço no processo, independentemente de quais áreas funcionais ou localizações estejam envolvidas.
C
Certo
E
Errado
Em BPMN, o símbolo do cilindro representa, no processo, que os dados da tarefa são armazenados ou acessados de algum sistema ou banco de dados.
C
Certo
E
Errado
A aplicação do BPM possibilita a estruturação de um mapeamento lógico dos processos e a obtenção de melhorias contínuas.
C
Certo
E
Errado
Qual é o nome do guia internacional reconhecido por consolidar as melhores práticas, conhecimentos e habilidades essenciais para o gerenciamento de processos de negócio, sendo amplamente adotado como referência por profissionais e organizações ao redor do mundo que buscam aprimorar a eficiência, eficácia e a transformação de processos corporativos?
A
ITIL.
B
PMBOK.
C
BPM CBOK.
D
COBIT.
E
SCRUM Guide.
Ao se praticar o BPM – Business Process Management nas organizações, deve-se compreender, com propriedade, a diferenciação entre o foco “no cliente” e “do cliente”, para melhor prestação de serviços aos usuários.
Abaixo você encontrará seis características que marcam cada uma das abordagens, sendo que três se referem à abordagem “no cliente” e três à abordagem “do cliente”.
Considere FC (para foco no cliente) e FD (para foco do cliente), e depois escolha a alternativa CORRETA:
1) Levantamento, entendimento e compreensão das necessidades dos clientes através de questionários de satisfação e entrevistas com clientes. ( )
2) Abordagem próxima, vivencial. ( )
3) Resulta em compreensão limitada por não haver vivência do que o cliente está falando. ( )
4) Levantamento, entendimento e compreensão das necessidades dos clientes através da vivência no uso dos serviços e experiência de se comprar ou adquirir os produtos da empresa. ( )
5) Abordagem distante. ( )
6) Resulta em compreensão real, profunda, por haver vivência sobre o que o cliente relata nas entrevistas ou questionários de satisfação. ( )
A
1 FC; 2 FC; 3 FC; 4 FD; 5 FD; 6 FD.
B
1 FC; 2 FD; 3 FC; 4 FD; 5 FC; 6 FD.
C
1 FD; 2 FC; 3 FD; 4 FC; 5 FD; 6 FC.
D
1 FD; 2 FD; 3 FD; 4 FC; 5 FC; 6 FC.
Uma organização adota o gerenciamento de processos de negócios (BPM) quando ela realiza a prescrição da estrutura de trabalho e as ferramentas a serem utilizadas no gerenciamento da estratégia de seus projetos.
C
Certo
E
Errado
O ciclo de vida do BPM (business process management) inclui
A
designação de executivo, responsabilidade, patrocínio prestação de contas e autoridade por processos para liberar processos no alcance de metas.
B
valores, crenças, liderança e cultura.
C
planejamento e estratégia, seguido por análise, desenho e modelagem, implementação, monitoramento e controle, levando, assim, ao refinamento.
D
identificação e definição de controles operacionais e financeiros informatizados.
E
organização, definição de processo, responsabilidade, patrocínio, medição, consciência e alinhamento.
O ARIS-EPC (Event-driven Process Chain) é uma notação de modelagem de processos de negócios.
Tal notação tem como foco principal
A
criar mapas mentais para análise de processos.
B
visualizar hierarquias organizacionais e fluxos de trabalho.
C
desenhar interfaces de usuário para aplicativos empresariais.
D
representar processos de negócios em formato de diagramas de fluxo.
E
modelar processos de negócios com ênfase em eventos e em transições de estados.
Bizagi é uma ferramenta de BPMS, possuindo característica de simbologia de tarefa de regra de negócio implementada.
C
Certo
E
Errado
No campo da dinâmica organizacional, a metodologia BPM (Business Process Management) consiste no planejamento das ações por meio de etapas, similar ao método PDCA.
A metodologia BPM conta com 6 passos. Alguns deles estão listados nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
A
planejamento estratégico
B
modelagem de processos
C
implantação
D
retirada de lucros
Gerar simulado