Questão Q3815262 - Administração Geral

Question

Ao se praticar o BPM – Business Process Management nas organizações, deve-se compreender, com propriedade, a diferenciação entre o foco “no cliente” e “do cliente”, para melhor prestação de serviços aos usuários.

Abaixo você encontrará seis características que marcam cada uma das abordagens, sendo que três se referem à abordagem “no cliente” e três à abordagem “do cliente”.

Considere FC (para foco no cliente) e FD (para foco do cliente), e depois escolha a alternativa CORRETA:

1) Levantamento, entendimento e compreensão das necessidades dos clientes através de questionários de satisfação e entrevistas com clientes. ( )

2) Abordagem próxima, vivencial. ( )

3) Resulta em compreensão limitada por não haver vivência do que o cliente está falando. ( )

4) Levantamento, entendimento e compreensão das necessidades dos clientes através da vivência no uso dos serviços e experiência de se comprar ou adquirir os produtos da empresa. ( )

5) Abordagem distante. ( )

6) Resulta em compreensão real, profunda, por haver vivência sobre o que o cliente relata nas entrevistas ou questionários de satisfação. ( )

Gran Questões · Accepted Answer

1 FC; 2 FD; 3 FC; 4 FD; 5 FC; 6 FD.

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1 FC; 2 FC; 3 FC; 4 FD; 5 FD; 6 FD.

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1 FD; 2 FC; 3 FD; 4 FC; 5 FD; 6 FC.

Gran Questões · Answer

1 FD; 2 FD; 3 FD; 4 FC; 5 FC; 6 FC.

Ao se praticar o BPM – Business Process Management nas...