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Questões de Concurso sobre Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK³)
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Ano:
2021
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Assinale a alternativa que apresenta a sigla correspondente ao gerenciamento dos processos de um negócio, que se trata de um conjunto de práticas focadas na melhoria contínua dos processos de uma empresa.
A
SIDOR
B
SIAFI
C
SRF
D
BPM
E
APO
Ano:
2021
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Prova:
Quadrix - CORE PR - Assistente Administrativo Júnior - 2021
O BPM (Business Process Management) é uma disciplina gerencial que presume que os objetivos organizacionais podem ser alcançados com mais êxito por meio do gerenciamento dos processos.
C
Certo
E
Errado
O símbolo de padronização para a operação é um quadrado.
C
Certo
E
Errado
De acordo com o BPM CBOK, principal guia de gestão de processos, está adequadamente definido como método de levantamento de dados e informações
A
a observação indireta, realizada por meio de perguntas e respostas de forma individual ou coletiva.
B
a análise de vídeo, processo em que as ações do observador são gravadas e depois analisadas pelo executor.
C
a simulação de atividades, que visa buscar qualquer documentação ou notas sobre o processo existente.
D
o workshop estruturado, no qual especialista e partes interessadas criam modelos de forma interativa.
E
a revisão pragmática, dedicada ao redesenho de métodos e escolhas inadequadas sem a participação das partes externas.
Um assistente administrativo da instituição está participando do mapeamento dos processos vinculado ao setor que ele trabalha e segue a metodologia BPMN. Ao se deparar com a necessidade de esse processo seguir por dois caminhos diferentes, ele deve utilizar-se de um
A
evento.
B
atividade.
C
gateway.
D
timer.
Para a realização de um mapeamento de processos, é necessário que se represente, graficamente e de forma-padrão, as etapas ou atividades que compõem os processos, na forma cronológica de execução.
C
Certo
E
Errado
Cada entrada vem de um processo ou de uma atividade e cada saída será a entrada para outro processo ou outra atividade.
C
Certo
E
Errado
As organizações fornecem produtos (bens e serviços) a seus clientes. O meio através do qual elas atingem este fim são os processos. A modelagem de processos de negócios, denominada Gerenciamento de Processos de Negócios (Business Process Modeling – BPM), é uma prática de representação de processos que visa compreender, comunicar e otimizar processos dentro das organizações. Em relação ao BPM, assinale a afirmativa INCORRETA.
A
Exige um gerenciamento de um portfólio de processos de negócios voltado não apenas para as necessidades atuais dos clientes, mas para a alteração constante destas necessidades.
B
Quando aplicado estruturalmente, bem mais do que uma ferramenta, se torna parte integrante da cultura da empresa, sendo pensado e repensado todos os dias de forma continuada
C
A vantagem de sua utilização se dá pelo tamanho da organização, que o emprega com mais sucesso, pois possui maior conhecimento sobre a melhor forma possível (naquela situação) seus recursos.
D
Ajuda as empresas a identificarem a importância dos seus processos e a obterem vantagens competitivas através de indicadores de avaliação dos processos como o tempo de execução e as melhorias de desempenho.
E
A transformação das organizações deixa de ser uma arte imprecisa e de resultados imprevisíveis, tornando-se uma disciplina administrativa e de engenharia, com indicadores predefinidos, mas alteráveis de acordo com as exigências do momento.
Na metodologia do BPM (business process management), há uma atividade que ocorre automaticamente, conectada a algum tipo de serviço, sem necessidade de interferência humana. Ela aciona a operação de sistema de informação externo com o qual o motor de processo se comunica. Constituem exemplo dessa atividade as aplicações webservices.
As características mencionadas no texto anterior referem-se à tarefa denominada
A
tarefa manual.
B
tarefa de usuário.
C
tarefa de programador.
D
tarefa de serviço.
Existem três tipos diferentes de processos de negócio como componentes de BPM. Considerando o processo seletivo do IBGE que você está participando, ele se enquadra em
A
processos primários.
B
processos de suporte.
C
processos essenciais.
D
processos produtivos.
E
processos de gerenciamento.
Conforme consta do relatório de gestão da UFRN do ano de 2018, no acompanhamento dos egressos de seus cursos de graduação, avaliou-se a percepção dos ex-alunos quanto à contribuição da formação profissional recebida pela instituição para o desempenho no mercado de trabalho. O resultado pode ser verificado por meio da figura 2.
Figura 2 – Contribuição da UFRN na Formação
Profissional 
Com base nesse resultado, por meio desse indicador de
A
produto, observa-se que 97,2% dos exalunos da universidade estão satisfeitos com a formação profissional recebida da UFRN.
B
resultado, conclui-se que a UFRN foi bem avaliada por seus egressos quanto à contribuição para seu desempenho profissional.
C
impacto, constatou-se que 2,7% dos egressos estão insatisfeitos com a contribuição da UFRN em sua formação profissional.
D
insumo, a maioria dos ex-alunos da UFRN considerou satisfatória a influência recebida da instituição em sua formação profissional.
Conforme o BPM CBOK, o processo de negócio interfuncional que agrega valor diretamente para os clientes é denominado
A
função de negócio.
B
secundário.
C
de gerenciamento.
D
De suporte.
E
primário.
O controle eficiente do follow-up, juntamente com outras ferramentas de gerenciamento, contribuirá para que o profissional organize suas demandas de forma produtiva, cumprindo o seu papel com excelência. Sobre o follow-up, assinale a alternativa correta.
A
O profissional deve escrever a lápis para evitar rasuras.
B
O conteúdo deve ser observado diariamente.
C
É aconselhável que a(o) Secretária(o) reconfirme, por telefone, todos os compromissos assumidos pelo chefe, com a finalidade de evitar possíveis transtornos.
D
O mais eficaz é anotar as datas comemorativas do mês subsequente.
Com relação ao PMBOK® Guid o gerenciamento de riscos pode ser subdividido em seis processos. Analise as proposições em relação a esses processos.
I. Planejar o gerenciamento de riscos é o conjunto de atividades que define como conduzir as atividades de gerenciamento de riscos, durante a preparação e execução do projeto.
II. Identificar os riscos é o conjunto de ações que documenta as características associadas ao produto, e que podem afetar o tempo de execução do projeto.
III. Realizar a análise qualitativa dos riscos é o processo de hierarquização e avaliação de riscos de forma a determinar a combinação de probabilidade de ocorrência e impacto do evento de risco.
IV. Planejar as respostas aos riscos é o processo de implementação do controle de danos mediante a ocorrência do evento de risco.
V. Monitorar e controlar os riscos é o processo de desenvolvimento de opções de ações para aumentar as oportunidades mediante as possíveis ameaças de ocorrência de desastres.
Assinale a alternativa correta.
A
Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras.
B
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
C
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
D
Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
E
Somente a afirmativa V é verdadeira.
No Gerenciamento de Projetos, o desenvolvimento ocorre de acordo com diversos processos básicos que se complementam. São eles:
A
Iniciação; personalização; execução; divulgação; encerramento.
B
Iniciação; personalização; execução; controle e monitoração; encerramento.
C
Iniciação; planejamento; execução; controle e monitoração; encerramento.
D
Iniciação; planejamento; controle e monitoração; vendas; encerramento.
Na BPMN 2 os gateways representam uma divisão ou convergência no gráfico do processo. Os gateways
A
paralelos (parallel gateways) indicam que das duas tarefas subsequentes, apenas uma poderá ser executada.
B
inclusivo (inclusive gateway) divide o processo apenas em duas ramificações, com uma explicação de qual condição deve ser atendida para que o fluxo continue em cada uma das ramificações.
C
complexos (complex gateways) modelam comportamento de sincronização linear sem expressões para descrever o comportamento do gateway.
D
baseados em evento (event-based gateways) podem indicar que a continuação do processo depende de mais dados, de aguardar algum tempo ou ainda de atender outra condição.
E
exclusivos (exclusive gateways) indicam que as tarefas subsequentes poderão ocorrer simultaneamente.
Um Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão foi encarregado de implementar o Gerenciamento de Processos de Negócio (Business Process Management - BPM) em uma organização. Seguindo o guia CBOK 3.0, ele corretamente
A
orientou a área de tecnologia para desempenhar um papel de apoio e não de liderança no processo de implementação do BPM.
B
implementou BMP sem o patrocínio das lideranças executivas, que normalmente são resistentes à mudança.
C
definiu a implementação do BPM como um projeto de Tecnologia da Informação.
D
implementou BPM a partir dos níveis operacionais e áreas funcionais específicas para evitar um amplo envolvimento institucional.
E
argumentou que a implementação do BPM baseada em um método sólido, mas sem suporte de tecnologia, jamais será bem-sucedida.
Leia o trecho abaixo.
“A Gestão do Conhecimento (GC) é vista no setor privado como uma importante ferramenta para a inovação de processos, produtos e serviços. Com isso, as empresas privadas aumentam sua produtividade, mantêm os atuais e conquistam novos clientes, aumentam sua lucratividade e tornam-se mais competitivas. No setor público, (...)”
De acordo com Batista (2012), sobre a Gestão de Conhecimento (GC), é correto afirmar que:
A
não faz o menor sentido se pensar em GC para a Administração Pública, uma vez que não se faz necessário inovar na prestação de serviços à população.
B
é simples implementar a GC e basta replicar o modelo privado, visto que ambos possuem características muito semelhantes, não havendo a menor necessidade de adaptações para a Administração Pública.
C
é opcional a adoção de um modelo de GC para a Administração Pública, uma vez que, nos dias de hoje, não é necessário se pensar nos produtos e serviços entregues à sociedade pelos Órgãos Públicos (seja da esfera Federal, Estadual ou Municipal).
D
é importante relacionar também os processos de GC (identificação, criação, compartilhamento, armazenamento e aplicação do conhecimento) com a aprendizagem e a inovação. No entanto, a inovação nas organizações públicas é voltada para o aumento da eficiência e para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados à população.
E
não é necessário relacionar os processos de GC (identificação, criação, compartilhamento, armazenamento e aplicação do conhecimento) com a aprendizagem e a inovação. No entanto, a inovação nas organizações públicas é voltada apenas para a otimização no uso dos recursos orçamentários, sem a preocupação com a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados à população.
O principal objetivo da metodologia BPM é criar um
alinhamento entre os elementos individuais dos
processos: entradas (informação e recursos); saídas;
estrutura; e objetivos.
C
Certo
E
Errado
Segundo manual de projetos (PMBOK) do Project Management Institute (PMI) de 2017, define-se a teoria dos stakeholders como uma teoria de gerenciamento estratégico, com conteúdo moral e implicações para o gerenciamento e ética organizacional. O gerenciamento de stakeholders deve dar atenção aos interesses e bem-estar daqueles que podem ajudar ou prejudicar o atingimento dos objetivos de uma organização ou de um projeto. Assinale a alternativa que apresenta um impacto que se contrapõe a importância do stakeholders na equipe de projetos.
A
otimizar o tempo, a recomendação é classificá-los de acordo com seus interesses.
B
avaliar o potencial de influência deste interessado e obter seu envolvimento durante o planejamento do projeto;
C
conversar com os patrocinadores e tentar eliminar as burocracias.
D
determinar com a equipe de projetos as mudanças determinadas.
E
alterar o projeto na medida do possível para atendê-lo, afinal ele é um stakeholder.
Gerar simulado