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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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Joseph Moses Juran, um dos gurus da gestão de qualidade, escreveu o seu nome na história ao ajudar a realizar um importante desenvolvimento das indústrias japonesas no período que sucedeu ao caos da II Guerra Mundial. Para a realização de uma gestão da qualidade eficaz, Juran acreditava que era preciso usar como base três pontos:
A
analisar, aprimorar e medir;
B
organização, padronização e disciplina;
C
diminuir o tempo de ciclo, otimizar os estoques e reduzir a variabilidade nos processos;
D
planejamento, controle e melhoria;
E
selecionar o processo crítico, compreender o processo e redefinir o processo.
Controle estatístico de processo e amostragem de aceitação são métodos de verificação da qualidade de uma amostra de um produto ou serviço.
C
Certo
E
Errado
A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento.
A etapa Análise,
A
é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho.
B
desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente.
C
cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos.
D
é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados.
E
tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados.
Um sistema pode ser considerado como “aberto” quando há, por exemplo, entradas (inputs) e saídas (outputs). As organizações, reconhecidamente, se adaptam a estas condições, pois as entradas (insumos, dados e informações) e as saídas (produtos, conhecimento) acontecem de forma natural em seus diferentes processos organizacionais. Com relação às demais condições que caracterizam as organizações como sistemas abertos, assinale a afirmativa incorreta.
A
Importação de energia: existe importação de energia, em alguma forma, do ambiente externo.
B
Transformação: as organizações criam novos produtos, processam materiais, treinam pessoas ou proporcionam serviços.
C
Diferenciação: as organizações sociais deslocam-se para os papéis de multiplicação e elaboração com maior especialização de função.
D
Trocas: a troca de dados e informações com o ambiente externo não acontece, por isso algumas empresas são também caracterizadas como sistemas fechados.
Para melhorar o desempenho de um processo, é
INCORRETO
A
eliminar burocracia.
B
assegurar agregação de valor.
C
reduzir o ciclo de tempo.
D
tornar os fornecedores parceiros.
E
aumentar a complexidade de um processo.
Segundo Chiavenato (2014), com relação às novas abordagens da administração, assinale a opção correta.
A
O gerenciamento da qualidade total, além de evitar o enxugamento (downsizing) da organização, trouxe técnicas conhecidas como terceirização (outsourcing) e redução do tempo do ciclo de produção.
B
Uma das consequências da reengenharia de processos para a organização é o fato de que os departamentos tendem a desaparecer e ceder lugar a equipes orientadas para os processos e clientes.
C
Uma organização que adota o benchmarking apresenta como vantagem uma focalização interna e subjetiva para a fixação de metas e objetivos.
D
Apesar de ser um recurso diferente e não ocupar espaço físico, o conhecimento é considerado um ativo tangível.
E
O capital financeiro, mesmo na era da informação, ainda é considerado um recurso mais importante do que o conhecimento.
Com relação aos princípios básicos e aos processos de centralização
e descentralização da escola neoclássica da administração, assinale
a opção correta.
A
De acordo com o princípio da hierarquia, a autoridade é
alocada em pessoas e percorre cada subnível da hierarquia
verticalizada nas organizações.
B
Aplicada em estruturas organizacionais, a descentralização
evita a lentidão nas decisões e a perda da capacidade de
adaptação.
C
Um tribunal eleitoral que adota uma estrutura organizacional
alta apresenta vários níveis hierárquicos e, portanto, possui
maior amplitude administrativa.
D
A centralização em estruturas organizacionais é vantajosa
quando reduz os esforços duplicados de vários tomadores de
decisão, porém é desvantajosa quando especializa demais o
trabalho.
E
A divisão do trabalho consiste na alocação do trabalho
particionado para um grupo especializado de empregados de
nível operacional, garantindo-se a escalabilidade da produção.
Abordagens como “Reengenharia”, “Gestão da Qualidade Total”, “Downsizing” e mesmo “Empowerment e Gestão participativa” têm em comum:
A
Serem considerados redesenhos dos processos organizacionais.
B
Terem sido criadas e aplicadas no Japão, antes da década de 1960.
C
Adotarem a filosofia “Just-In-time” como centro de seus princípios.
D
Terem sido propostas por Peter Drucker, quando na “invenção” das ciências administrativas na década de 1950.
E
Terem sido previstas por Taylor, em seu livro de 1911, tendo a qualidade como ponto central delas e sendo esta relacionada à otimização de cada tarefa.
A melhoria contínua de um processo se baseia na entropia,
que é uma das principais motivações para identificação
de necessidades de melhoria e uma característica própria de
todos os sistemas.
C
Certo
E
Errado
O escritório de processos pode atuar nos modelos
direcionador, facilitador ou servidor. O modelo servidor
limita-se a responder às demandas das diversas unidades de
negócio, não influenciando os resultados e a aceitação do
pensamento em BPM (business process management).
C
Certo
E
Errado
A gestão de processo busca a maximização do número de
handoffs existentes ao longo de um processo, o que leva a uma
maior conexão entre os diversos setores envolvidos.
C
Certo
E
Errado
Propostas de melhoria de processo têm por objetivo a evolução
incremental do processo, diferentemente de propostas de
redesenho, com as quais se buscam mudanças mais
abrangentes.
C
Certo
E
Errado
A efetividade de um processo organizacional está relacionada
com a sua capacidade de se manter estável, tornando-se
referência, o que facilita a aplicação do conceito de melhoria
contínua do processo.
C
Certo
E
Errado
Um processo de negócio é basicamente um trabalho
desenvolvido fim a fim que ultrapassa qualquer fronteira
funcional necessária e que entrega valor aos clientes.
C
Certo
E
Errado
A minimização de handoffs e o desenho por intermédio de
atividades de agregação de valor são princípios de desenho de
processos.
C
Certo
E
Errado
Na tabela abaixo estão retratadas algumas ferramentas utilizadas no mapeamento de processos e a respectiva definição de cada uma delas.
Ferramentas | Definição | ||
a | Blueprinting | I | representação visual do processo, capaz de identificar os pontos onde os problemas podem ocorrer e os pontos de intervenção para soluções. |
b | SIPOC | II | ferramenta utilizada para identificação das possíveis causas de um determinado problema (efeito) no processo. |
c | Fluxograma | III | mapa de todas as transações integrantes do processo de prestação de serviço. |
d | Diagrama Espinha de Peixe | IV | identifica todos os elementos pertinentes de um projeto de melhoria de processo antes do trabalho começar. |
A correta correlação entre ferramentas e sua respectiva definição consta em:
A
a-IV; b-I; c-II; d-III.
B
a-II; b-III; c-IV; d-I.
C
a-I; b-IV; c-III; d-II.
D
a-III; b-IV; c-I; d-II.
E
a-II; b-IV; c-III; d-I.
A engenharia de métodos passou por uma série de desenvolvimentos desde os trabalhos do casal Gilbreths e de Taylor no início do século XX. Uma mudança profunda dos primeiros trabalhos em relação ao cenário atual da engenharia de métodos é:
A
A substituição da engenharia de métodos pelo uso dos softwares de ERP (Enterprise Resources Planning).
B
O envolvimento do operador na definição do método.
C
A despreocupação que se tem hoje com a padronização.
D
A substituição da engenharia de métodos pelo uso dos softwares de BI (business intelligence).
No que diz respeito à gestão de processos, especialmente ao
mapeamento de processos para criar uma cultura de eficiência e
eficácia operacional que promova ganhos de desempenho e
resultados, assinale a opção correta.
A
A definição de uma gestão orientada por processos acentua as atividades de comando e controle dos gestores em relação às pessoas e equipes que realmente executam os processos.
B
Diagramas, mapas e modelos possuem a mesma finalidade em
uma modelagem de processos, sendo, portanto, considerados
termos sinônimos e podendo ser aplicados em todas as fases do
mapeamento.
C
Colher informações, realizar cálculos, verificar probabilidades
e analisar dados são relevantes para o estabelecimento de
estratégias de melhoria de processos.
D
Todas as tarefas e atividades independentes, se devidamente
mapeadas e identificadas como imprescindíveis para a
instituição, são consideradas processos.
E
As leis, doutrinas e as jurisprudências referentes aos assuntos
de um tribunal são recursos materiais utilizados para
elaboração dos serviços prestados ao cidadão.
Se um usuário da ferramenta Bizagi selecionar Opções
Avançadas, ele poderá configurar diferentes casos de negócios
de um subprocesso. Caso contrário, as configurações básicas
serão utilizadas.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2015
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
Os processos podem ser definidos como um conjunto de
atividades inter-relacionadas que, executadas numa sequência
determinada, conduzem a um resultado esperado,
transformando insumos (entradas) em bens ou serviços
(saídas), assegure o atendimento das necessidades e expectativas
dos clientes e outras partes interessadas (definição
da FNQ − Fundação Nacional da Qualidade). Os
processos podem ser vistos em diferentes níveis, entre os
quais se insere:
A
Subprocesso: parte específica do processo, composta
por um conjunto de atividades que demandam
insumos próprios e resultam em subproduto(s) que
concorre(m) para o produto final do processo.
B
Macroprocesso: conjunto de etapas de um processo,
correspondentes a atividades que agregam valor às
tarefas, as quais constituem a etapa operacional da
cadeia.
C
Processo principal: é o processo ligado à estratégia
e utilizado na tomada de decisões, no estabelecimento
de metas, na coordenação dos demais processos
e na avaliação dos resultados.
D
Processos secundários: são os processos que resultam
na entrega de algum bem ou serviço ao cliente
final, com um conjunto de procedimentos definidos
que agregam valor ao processo.
E
Processos gerenciais: são os processos que geram
apenas bens e serviços internos, mas que são indispensáveis
para que os processos principais possam
ser executados.
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