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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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O chefe de um departamento reuniu o grupo de funcionários e, depois de uma breve introdução a respeito das mudanças na organização, definiu que cada grupo de atendimento deveria processar 10 pedidos por mês e reduzir o tempo de atendimento em 50%.
Esses são exemplos de metas
A
táticas
B
planificadas
C
estratégicas
D
operacionais
E
extraordinárias
A análise e a melhoria dos processos da rotina diária das organizações podem ser feitas com o uso de uma ferramenta denominada MASP – Método de Análise e Solução de Problemas. Em relação a essa ferramenta, analise as afirmativas abaixo:
I O MASP é um desdobramento do método de gestão da qualidade, idealizado por Shewhart e divulgado por Deming, inicialmente no Japão.
II O MASP é uma ferramenta de modelagem das organizações e dos atores do negócio, permitindo verificar, avaliar e modificar os processos e as estruturas organizacionais.
III A aplicação do MASP promove a entrega de serviços e produtos com a mesma qualidade, bem como a aprendizagem dos processos organizacionais.
IV A aplicação do MASP permite identificar e fornecer uma visão geral de áreas do conhecimento reconhecidas e aceitas como boas práticas.
Das afirmativas, estão corretas
A
I e II.
B
I e III.
C
II e IV.
D
III e IV.
O Gerenciamento de Processos de Negócios utiliza as melhores práticas de gestão, tais como:
mapeamento de processos, modelagem, definição de nível de maturidade, documentação, plano de
comunicação, automação, monitoramento mediante indicadores de desempenho e ciclo de melhoria e
transformação contínua. O objetivo é.
A
A melhoria do processo de negócios;
B
A melhoria e transformação contínua dos processos para se atingir os resultados esperados;
C
A melhoria na qualidade dos funcionários e equipamentos;
D
A melhoria de comunicação entre os colegas e diretores;
Na análise de processos, o desenho do novo processo (to be)
é condição para a utilização da técnica de análise de lacunas
(gap analysis).
C
Certo
E
Errado
Na arquitetura organizacional orientada a processos, a função do analista de negócio é analisar as necessidades tecnológicas, avaliar os processos atuais, propor soluções e sugerir melhorias, além de apoiar os donos dos processos com informações relevantes para a tomada de decisão, quando for constatada a necessidade de mudança.
C
Certo
E
Errado
Segundo o Guia PMBOK, o Plano do Projeto deve ser desenvolvido:
A
por um comitê das partes interessadas.
B
pelo time do projeto.
C
pela equipe de produção.
D
pelo gerente do projeto.
E
pelo dirigente da organização.
As provas de conhecimento ou de capacidade são instrumentos para avaliar os conhecimentos e as habilidades adquiridos por meio do estudo, da prática ou do exercício, sendo classificadas, quanto à forma como são elaboradas, em provas tradicionais e provas objetivas, sendo correto afirmar que as provas tradicionais se caracterizam por
A
consistir em avaliação rápida.
B
exigir apenas respostas determinadas e curtas.
C
necessitar de curto tempo de aplicação.
D
permitir o acerto ao acaso.
E
exigir conhecimento especial do avaliador.
Avalie os tópicos a seguir e assinale a única alternativa FALSA:
A
O conceito da cadeia de comando está associado a um princípio clássico de administração, chamado de princípio da unidade de comando. Independentemente do tipo de departamentalização, este princípio jamais é quebrado.
B
A estratégia organizacional afeta a definição da estrutura organizacional.
C
Descentralização diz respeito à redistribuição dos processos decisórios entre os diversos níveis hierárquicos de uma dada organização.
D
A cadeia de comando especifica que a autoridade deve passar do topo até o último elemento da hierarquia organizacional por uma linha clara e ininterrupta, identificando quem deve responder a quem.
E
Na departamentalização, são aplicados critérios como grau de especialização do trabalho, amplitude administrativa, níveis hierárquicos da cadeia de comando, entre outros.
Evita-se a resistência de gestores mais antigos, que podem
sentir seu status quo ameaçado, com a adoção de uma
estratégia possível: a transformação dos seniores em agentes
de mudança, envolvidos no processo desde o início,
tornando-se responsáveis pelo que ocorre na organização.
C
Certo
E
Errado
O gerente de uma empresa acompanhava todos os processos de forma permanente e percebeu que havia um problema nas vendas dos produtos. Os clientes demoravam a ser atendidos, e havia atrasos nas entregas. Ele constatou que não havia nenhum tipo de problema com o abastecimento de produtos das unidades de vendas.
Dessa forma, a falha estava, necessariamente, localizada nos processos
A
horizontais
B
primários
C
de longo prazo
D
simbólicos
E
de apoio
O gateway (elemento 4) utilizado neste processo é:
A
complexo sem controle
B
paralelo com regra de negócio
C
inclusivo baseado em eventos
D
exclusivo baseado em dados ou atividades
As três principais direções dos processos de comunicação organizacional são:
A
Ascendente, descendente e lateral.
B
Posterior, anterior e indireta.
C
Direta, indireta e frontal.
D
Ascendente, frontal e lateral.
E
Frontal, traseira e posterior.
A fase do ciclo gestão de processo em que os processos são acompanhados através de indicadores de desempenho previamente definidos para verificar se houve desvios é conhecida como:
A
projeto.
B
modelagem.
C
execução.
D
simulação.
E
monitoramento e controle.
Em se tratando de estrutura organizacional, um dos principais recursos empregados na gestão por processos de negócios, deve-se compreender uma organização que funciona através de
A
recursos humanos compreendidos como pertencentes a uma caixinha do organograma.
B
grupos de funcionários que dependem de uma estrutura superior para tomar decisões.
C
estruturas baseadas em posições funcionais ocupadas.
D
estruturas matriciais e equipes multifuncionais.
A gestão por processos ou administração por processos é uma importante tendência organizacional cujo resultado é
A
uma estrutura vertical de processos criada pela cadeia de comando.
B
uma cadeia de valor em cada departamento e seus processos.
C
uma cadeia formada pelos dirigentes com os processos.
D
uma cadeia horizontal de processos interligados.
E
uma estrutura com departamentalização independente.
Para um diagnóstico organizacional, qual é o primeiro passo para iniciar a implementação de um processo?
A
Realizar pesquisa de clima organizacional.
B
Estudar relatórios periódicos.
C
Identificar claramente a situação atual da organização.
D
Analisar entrevista de desligamento.
E
Promover modificações no sistema de trabalho.
Para controlar a qualidade dos seus processos de serviços, uma
organização pode utilizar o controle estatístico de processos,
pelo qual se evidenciam desvios ou tendências a desvios
de processos.
C
Certo
E
Errado
Na gestão de processos, a menor divisão do trabalho é a tarefa.
C
Certo
E
Errado
A técnica de redução de atividades de handoffs e a de análise de atividades com adição de valor, que utiliza como insumo o processo atual (as is), são mutuamente excludentes.
C
Certo
E
Errado
A empresa “Alfa” contratou um consultor para mensurar a satisfação dos clientes e propor sugestões. Com base nos resultados da pesquisa, uma das sugestões do consultor foi estabelecer um plano visando à melhoria da qualidade de um produto específico da empresa “Alfa”. O departamento de engenharia reconheceu que, para melhorar um dos aspectos da qualidade do produto, irá precisar de um novo componente, o que foi consenso entre consultor e diretoria. Um especialista técnico ficou responsável por coordenar o fluxo de informações dessa mudança e por filtrar comunicação entre potenciais fornecedores e a empresa. O departamento de compras foi acionado para selecionar o fornecedor e negociar os termos do contrato. Após um mês, a alta direção deu o veredito, aprovando o fornecedor e a nova forma de produção do produto. O departamento de compras deu prosseguimento ao processo, iniciando o ciclo de pedidos.
Tendo por base essa situação de compra organizacional (B2B), os papéis assumidos pelo consultor, departamento de engenharia, especialista técnico, departamento de compras e alta direção foram, respectivamente,
A
Guardião, Influenciador, Iniciador, Comprador e Decisor.
B
Decisor, Iniciador, Guardião, Comprador e Influenciador.
C
Iniciador, Comprador, Decisor, Guardião e Influenciador.
D
Influenciador, Iniciador, Guardião, Comprador e Decisor.
E
Iniciador, Influenciador, Comprador, Guardião e Decisor.
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