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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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Que nome se dá ao instrumento de trabalho utilizado para representar graficamente os processos operacionais de uma organização de forma a garantir a propriedade, a racionalização e o monitoramento do conhecimento, além de auxiliar na elaboração do Manual de Procedimento Eletrônico (MPE)?
A
Fluxograma
B
Organograma
C
Funcionograma
D
Estruturômetro
E
Diagrama de Dispersão
Associe as colunas, relacionando os tipos de processos às suas respectivas características, considerando a gestão de processos.
A sequência correta dessa associação é
A
1, 1, 2, 2, 3, 3.
B
2, 2, 1, 1, 3, 3.
C
2, 2, 3, 3, 1, 1.
D
3, 1, 2, 3, 3,2.
E
3, 3, 2, 1, 2, 2.
A aplicação da metodologia de melhoria de processos de Rummler-Brache, também conhecida como melhoria de desempenho humano, é útil para se entender o alinhamento de recursos humanos centrais para o desempenho de uma ou mais cadeias de valor.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2017
Na Gestão de processos, a coordenação das ações, baseadas em fatos e dados, contribui para o alcance da eficiência e eficácia organizacional, pois responde à complexidade do cenário atual, em que a convergência entre as demandas de parceiros e as de clientes gera rápidas mudanças no mercado e cria novas oportunidades. Nesse contexto, assinale a alternativa incorreta referente à gestão de processos.
A
A implantação de sistemas integrados de gestão demanda o mapeamento prévio dos processos de gestão.
B
A gestão de processos inclui-se na visão sistêmica de administração pública, na qual predomina o foco na estrutura da organização.
C
Um processo pode ser aprimorado pela redução do número de etapas que o compõem ou de recursos que utiliza.
D
As equipes trabalham com propósito claro e com senso de responsabilidade em relação a objetivos mensuráveis de desempenho, cujo principal indicador é a satisfação do cliente ou usuário.
E
Essa modalidade de gestão não elimina o departamento propriamente dito, mas requer uma visão global de gestão dos serviços e processos.
De acordo com o guia BPM CBOK, a agregação de atividades e comportamentos executados por seres humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados é um conceito que se refere à cadeia de valor.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2017
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A Secretaria de Gestão (SEGES), do Ministério do
Planejamento, tem como uma de suas competências
coordenar as ações do Programa Nacional de Gestão
Pública e Desburocratização – GesPública, instituído pelo
Decreto nº 5.378/05. Entre os métodos e soluções
ofertados pelo Programa GesPública, encontra-se a Gestão
de Processos, considerada por muitos autores e
profissionais um excelente instrumento de gestão. Em
relação à abordagem por processos, está incorreto afirmar
que:
A
“processo” pode ser definido, entre outras
conceituações, como “conjunto integrado e sincrônico
de insumos, infraestruturas, regras e transformações.”
B
há uma renomada Instituição que contribui para o
desenvolvimento da abordagem por processos
denominada Society for Design and Process Science.
C
uma característica importante dos processos é a
interfuncionalidade. Embora existam processos
realizados inteiramente em uma unidade funcional, os
principais processos de uma instituição (sobretudo os
processos de negócio) atravessam as fronteiras das
áreas funcionais, sendo conhecidos como processos
transversais, transorganizacionais (crossorganizational),
interfuncionais, interdepartamentais
ou horizontais.
D
o gerenciamento de processos de negócio viabiliza a
identificação, o desenho, a execução, a documentação,
a medição, o monitoramento, o controle e a melhoria
dos processos de negócio, automatizados ou não.
E
as principais técnicas de mapeamento, análise e
melhoria de processos são: Customer Relationship
Management, Supply Chain e Process Management
Body of Knowledge.
Mapear um processo significa documentar explicitamente os passos pelos quais os fluxos transformados (de informações, materiais e / ou pessoas) passam entre os estágios de “entrada” e “saída”.
Sobre ferramentas para mapeamento de processos, no contexto da gestão de redes de suprimento, analise as afirmativas a seguir.
I. O modelo do mapeamento do fluxo de valor (value stream mapping) é uma variação do mapeamento de processos que enfatiza a aplicação de princípios de operações enxutas.
II. O objetivo dos diagramas de processo é o mapeamento de todas as fases de um processo produtivo de uma forma simples e de rápida visualização e entendimento.
III. O service blueprint (mapeamento de serviços) é uma ferramenta similar aos diagramas de processo, mas mostra onde (em quais funções) as atividades são realizadas.
Estão corretas as afirmativas:
A
I e II, apenas.
B
I e III, apenas.
C
II e III, apenas.
D
I, II e III.
Um processo comporta muitas definições que, de um modo geral, podem ser sintetizadas como um conjunto de atividades que geram um resultado, ou um conjunto de causas que geram um efeito.
Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Os processos geram produtos ou serviços para os clientes da organização, se forem finalísticos.
( ) Os processos promovem o funcionamento da organização, se forem gerenciais.
( ) Os processos prestam apoio aos processos gerenciais da organização, se forem de suporte.
As afirmativas são, respectivamente,
A
V – V – F.
B
F – V – V.
C
V – F – F.
D
F – V – F.
E
V – V – V.
A alta direção da empresa pode enxergar, por exemplo, onde estão os gargalos, quem está
atrasando (e o quanto está atrasando) determinada tarefa, com que frequência isso ocorre, o percentual de
processos concluídos e em andamento, entre outros. Como consequência, fatores cruciais para o bom
desempenho da organização podem ser analisados com extrema facilidade e rapidez o que geralmente
não ocorre sem.
A
Gerenciamento de Processos de Negócio;
B
Gerenciamento de Linha;
C
Gerenciamento de TI;
D
Gerenciamento de Produção;
A principal desvantagem da técnica de análise de custo é que ela não permite a identificação de atividades que não agregam valor.
C
Certo
E
Errado
No vocabulário de gestão por processos, a definição “corresponde a uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo” refere-se:
A
ao escopo do processo.
B
ao dado.
C
à atividade.
D
à regra de negócio.
O mapeamento de processos, realizado pela camada de
negócio das organizações, resulta em um modelo executável
pronto para ser utilizado pelo time de automação.
C
Certo
E
Errado
Quando se automatizam processos, rapidamente é possível obter-se um controle mais rígido e
adaptado às necessidades da empresa, esse processo é conhecido como.
A
Automação Industrial;
B
Automação de Linha;
C
Automação de processos de Negócio;
D
Automação Geral;
No aspecto organizacional, o principal desafio do administrador é a definição do equilíbrio entre as suas estruturas e recursos disponíveis em relação aos processos a executar. Com base na gestão por processo e na estrutura da organização, é CORRETO afirmar:
A
Na gestão de processos, os recursos humanos e materiais não são preparados e agrupados para produzir um trabalho completo, sendo os recursos humanos e materiais um ponto comum da gestão por processo e da gestão tradicional.
B
A gestão por processo não tem como objetivo diminuir o ciclo de produção e de prestação de serviços, sendo secundária a satisfação dos clientes e primordial, a economia.
C
Na gestão por processo, as metas passam a ser definidas de forma fragmentada para as diversas áreas funcionais da organização.
D
Um dos objetivos primordiais da gestão por processo é aumentar a flexibilidade organizacional e a capacidade permanente de se ajustar rapidamente a novos contextos.
Ano:
2016
Banca:
COPEVE/UFAL - FUNDEPES
“Processo é uma sequência lógica de operações, atividades ou tarefas, que aplica recursos organizacionais para a geração de um produto ou serviço que atenda às necessidades de um cliente ou consumidor” (SILVA, 2015). Dadas as afirmativas a respeito da gestão de processos,
I. A gestão de processos pode garantir a qualidade do produto ou serviço.
II. A gestão na perspectiva de processos é equivalente à gestão na perspectiva funcional.
III. A gestão de processos pode ser influenciada pela gestão de pessoas.
verifica-se que está(ão) correta(s)
A
I, apenas.
B
II, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
Suponha que determinada organização pretenda avaliar o grau de maturidade de seus processos repetitivos e, para tanto, tenha utilizado os conceitos estabelecidos pela Society of Design Process Science – SDPS. Avaliando o conhecimento das equipes envolvidas e o grau de minimização de riscos e efeitos indesejados, chegou-se à conclusão que os processos da organização se caracterizam como processos modelados, o que equivale dizer que correspondem, em termos de maturidade, ao
A
nível mais avançado, quando são executados e geridos além das fronteiras organizacionais.
B
nível 1, identificados a partir de seus papéis, das sincronias envolvidas e de seus efeitos colaterais.
C
menor grau de fragilidade, com resultados adequados e riscos devidamente controlados.
D
nível intermediário, com etapas bem definidas, mas ainda com riscos de efeitos indesejados não totalmente monitorados.
E
nível 4, avançado no que diz respeito à identificação das etapas e agentes, e intermediário quanto ao controle de riscos.
Um dos impactos positivos da aplicação de práticas
e de tecnologias de apoio ao gerenciamento de processos
de negócio nas organizações é a agilidade na disponibilização
de novos serviços e produtos para os clientes.
C
Certo
E
Errado
A respeito do aprimoramento de processos organizacionais, é correto afirmar que o método que se baseia no entendimento das exigências dos clientes para aprimorar a qualidade dos sistemas, produtos, serviços e processos da organização em todas as suas funções, com o objetivo final de aumentar o desempenho financeiro, denomina-se:
A
benchmarking.
B
brainstorming.
C
reengenharia.
D
six sigma.
Ano:
2016
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Os sistemas de gestão empresarial (Enterprise Resource Planning, ERP), principalmente através de suas funcionalidades de planejamento, tais como o módulo de gestão de estoques (Planejamento e Controle de Materiais, PCM) e MRP (Planejamento das necessidades de materiais e manufatura), bem como controle dos recursos, oferecem meios de visualizar a demanda e desdobrar suas implicações em termos de suprimentos. Para que o profissional dessa área possa efetivamente administrar seu dia a dia, deve conhecer nos detalhes as boas práticas desta função, e disseminá-las na organização. Na gestão de seus processos, há as rotinas de suprimentos, suas respectivas entradas (inputs), atividades e resultados (outputs) distribuídos em várias etapas, sendo uma delas a da Procura. São atividades dessa etapa, exceto:
A
prospecção de fornecedores.
B
emissão de pedidos e contratos.
C
pesquisa de preços.
D
decisões de fazer ou comprar.
E
análise de terceirização.
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