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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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Com relação aos grupos de processos no gerenciamento de projetos, assinale a alternativa correta.
A
Os processos de planejamento não comprovam a viabilidade gerencial, isto é, não ampliam a chance de sucesso da execução.
B
Os processos de iniciação referem-se à formalização e à legitimação do projeto, delimitando o conteúdo (ações e produtos) do projeto e a justificativa para sua execução, mas não o responsável pela gestão.
C
O ciclo de vida de um projeto é composto por cinco grupos de processos distintos, havendo superposição entre os processos de execução e monitoramento e controle, os quais ocorrem ao mesmo tempo e interagem com os processos de planejamento.
D
O ciclo de vida de um projeto é composto por cinco grupos de processos distintos, não havendo superposição entre os processos de execução e monitoramento e controle, os quais não ocorrem ao mesmo tempo, mas interagem com os processos de planejamento.
E
O ciclo de vida de um projeto é composto por cinco grupos de processos distintos, havendo superposição entre os processos de execução e monitoramento e controle, os quais ocorrem ao mesmo tempo, mas não interagem com os processos de planejamento.
Considere que uma consultoria especializada tenha sido contratada para auxiliar determinada organização a melhorar sua eficiência
na gestão de insumos e produção de bens e serviços de forma a melhor atender seus clientes. Para atingir tais objetivos,
uma das abordagens iniciais adequadas seria
A
a definição da missão e da visão da organização, com o mapeamento de competências.
B
o gerenciamento de projetos da organização, com a realização de uma matriz de riscos.
C
a elaboração de um diagrama de tarefas, apresentando os inputs e outputs de cada projeto.
D
o mapeamento dos processos da organização, utilizando, como ferramenta, a elaboração de um fluxograma.
E
a identificação das forças e fraquezas e dos desafios e oportunidades, com a elaboração de um organograma.
Ano:
2017
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A modelagem de processos orientada à função tende a
definir um processo de negócio como uma ordenação
específica de tarefas.
C
Certo
E
Errado
Uma agência pública de fomento decide utilizar uma popular
metodologia para modelar os seus processos. No entanto, ao ler
um manual sobre a metodologia, o responsável pela
implementação fica confuso sobre a utilização de um objeto de
fluxo conhecido por gatilho ou gateway.
Com base nesse contexto, assinale a opção que indica a
metodologia escolhida pela agência.
A
EPC.
B
IDEFO.
C
BPMN.
D
Diagrama de Função.
E
Cadeia de Valor Adicionado.
Uma das principais características de uma organização é que a atuação por meio de processos.
Pode-se definir um processo como
A
um grupo lógico de atividades desnecessárias ao perfeito funcionamento da empresa, cujos órgãos
executores não precisam ser especificados.
B
uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos, sem valor agregado, usados para fins
genéricos por seu receptor.
C
um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor
para o cliente.
D
uma sequência de acontecimentos, geralmente não repetitivos e não inter-relacionados, que
produzem resultados aleatórios.
Um dos importantes princípios na gestão de processos é o Princípio da Simultaneidade. Identifique-o nas alternativas abaixo.
A
Um processo deve estar estruturado na sequência lógica de entrada de dados.
B
Os dados permanecem em depósitos de dados, não em processos.
C
Um processo deve ser interdependente do outro, a fim de alcançar seus objetivos.
D
Processos interdependentes devem estar estruturados para que sejam executados na ordem cronológica, de forma a garantir a consistência dos dados.
E
Em um mesmo sistema processos são executados ao mesmo tempo no intuito de reduzir o tempo de ciclo, exercer os controles e reduzir o custo operacional.
A identificação de critérios, segundo os quais, os clientes avaliam os serviços é uma fonna de compreender melhor as expectativas dos clie ntes . Sobre esses critérios de avaliação, tecnicamente aquele que significa conformidade com experiência anterior, ausência de variabilidade no resultado ou processo, denomina-se:
A
credibilidade
B
consistência
C
atendimento
D
acesso
E
competência
O uso de um adequado Procedimento Operacional Padrão (POP) pode ser a diferença entre resultados excelentes ou medíocres. Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Um POP descreve o processo de forma minuciosa, detalhando a sequência de procedimentos.
( ) Um POP bem elaborado, como as responsabilidades são compartilhadas, não designa seus operadores.
( ) Os materiais envolvidos devem estar descritos de modo a acompanhar a sequência dos procedimentos.
As afirmativas são, respectivamente,
A
F – V – F.
B
F – V – V.
C
V – F – V.
D
V – V – V.
E
V – V – F.
Uma organização dedicada à gestão por processos
deverá dar pouca atenção ao legado de conhecimentos
utilizados em processos já abandonados.
C
Certo
E
Errado
A Modelagem de Processos é um tópico de fundamental importância para a Gestão por Processos. Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, associando elementos vinculados à Modelagem de Processos aos seus respectivos conceitos.
(1) Diagrama
(2) Modelo
(3) Notação de Modelagem de Processos
(4) Modelagem de Processos
( ) É um conjunto padronizado de símbolos e regras.
( ) É a representação precisa e detalhada de um determinado estado da organização (atual ou futuro) e dos respectivos recursos envolvidos, geralmente realizada com ferramentas que permitem simulações.
( ) Retrata os principais elementos de um fluxo de processo, mas omite detalhes menores do entendimento dos fluxos de trabalho.
( ) É o conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de um processo de negócios existente ou proposto.
A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é
A
1-2-3-4.
B
2 - 1-4-3.
C
1-3-2-4.
D
3 - 2 - 1 - 4.
E
3-4-2- 1.
Modelagem e redesenho de processos são técnicas equivalentes: ambas se caracterizam pela intervenção direta sobre os processos com o objetivo de melhorar seu desempenho nas organizações.
C
Certo
E
Errado
O que é follow-up?
A
Uma técnica utilizada isoladamente para despertar a criatividade do secretário.
B
Uma técnica em que se discute a solução de problemas.
C
Uma técnica de acompanhamento do desenvolvimento das atividades.
D
Um software utilizado para o secretariado.
E
Uma ferramenta de relacionamento humano.
De acordo com o guia para o conjunto de conhecimentos de gerenciamento de projetos (ou Project Management Body of Knowledge ̶ PMBOK), os processos para gestão de custos de projetos são:
A
projeção bottom-up, valor monetário esperado dos custos e custo padrão.
B
estimativa de custos, orçamento de custos e controle de custos.
C
custo padrão, cálculo do mark-up e redução de custos.
D
projeção top-down, orçamento de custos e apuração dos custos.
A modelagem que busca representar o fluxo do processo de forma simples, com a utilização de poucos elementos da notação e de modo a simplificar seu entendimento é a
A
dirigida.
B
analítica.
C
descritiva.
D
simulada.
E
executável.
As técnicas utilizadas tipicamente nas etapas de modelagem, de análise e de melhoria dos processos compreendem a análise de custos, de ciclo de tempo, de padrões, de lacunas e de sistemas de informação.
C
Certo
E
Errado
Ao apresentar um relatório gerencial, um Secretário Executivo elaborou um gráfico que demonstra a alocação
da força de trabalho – servidores, prestadores de serviços, estagiários etc. – pelas diversas unidades
organizacionais da universidade. Que gráfico foi elaborado?
A
Organograma
B
Controlgrama
C
Ergograma
D
Lotacionograma
Os aspectos estratégicos da gestão de processos se referem a elementos que sustentam a competitividade organizacional, tais como qualidade total, marketing, operações e logística, bem como formulação de estratégias.
C
Certo
E
Errado
A gestão por processos é uma abordagem sistêmica dos negócios adotada nas organizações, que visa alcançar melhores resultados através do aperfeiçoamento dos processos de trabalho. Ao se analisar os processos, conforme sua prioridade de execução e sua importância na organização, estes podem ser separados hierarquicamente. A sequência da hierarquia de processos numa organização, do nível mais alto ao nível mais baixo, conforme estabelecida na literatura, é:
A
Macroprocesso – Processo – Subprocesso – Atividades – Tarefas
B
Subprocesso – Macroprocesso – Tarefas – Atividades – Processo
C
Processo – Macroprocesso – Subprocesso – Tarefas – Atividades
D
Processo – Subprocesso – Macroprocesso – Tarefas – Atividades
E
Tarefas – Atividades – Macroprocesso – Subprocesso – Processo
Assinale a alternativa que indica o menor componente de um processo já mapeado, usualmente definido por procedimentos formais ou informais.
A
Tarefa.
B
Atividade.
C
Regra.
D
Evento.
E
Entrada.
Os propósitos da modelagem de processos incluem melhorar o entendimento do negócio, apoiar treinamentos de pessoas e criar uma representação que facilite a análise.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado