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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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Ano:
2017
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Uma perspectiva de processos significa entender os negócios de maneira restritiva e específica, uma vez que os limites de cada processo não podem ser desenhados conforme se considerar apropriado, sendo necessário envolver uma remodelagem radical da maneira como os processos são organizados.
C
Certo
E
Errado
Na década de 1990 ganhou ênfase a Reengenharia de Processos de Negócios (Business Process Reengineering), que
apregoava uma mudança radical nos processos como forma das organizações obterem ganhos. A partir daí, houve também
grande difusão de sistemas para automação dos processos, tais como o
A
BPM − Business Process Management, que, entre outros aspectos, permite a representação gráfica de todos os tipos de
tramites, fluxos e desvios.
B
ERP − Enterprise Resource Planning, que constitui uma simplificação do BPM, e possibilita redesenhar as regras dos
processos, não permitindo, contudo, seu acompanhamento.
C
CPM − Critical Path Method, voltado ao planejamento e redução do tempo gasto com cada processo, buscando o aumento
de eficiência da organização.
D
PERT − Program Evaluation and Review Technique, de natureza probalística, que identifica as chances de sucesso dos
processos de acordo com estimativas otimistas e pessimistas.
E
COBIT, baseado em um guia de melhores práticas utilizado pela tecnologia da informação com base em sumários
executivos.
Um dos processos muito utilizados por diversas companhias de óleo e gás são os Grupos de Revisão (Peer Reviews). Assinale a alternativa que NÃO corresponde aos objetivos dos Grupos de Revisão:
A
aplicar um check-list das melhores práticas adotadas por cada disciplina técnica que compõem o projeto.
B
avaliar o nível de maturidade do projeto.
C
avaliar qualitativamente os riscos envolvidos em cada disciplina técnica.
D
aprovar a avaliação econômica do projeto.
E
apontar ações a serem implementadas para a melhoria da maturidade do projeto.
O mapeamento de processos requer medição e controle do desempenho dos processos para que se possam estabelecer metas, objetivos e indicadores para monitoramento dos processos e de seus resultados.
C
Certo
E
Errado
Os Municípios existem para ofertar diversos serviços aos cidadãos. Isso é realizado por meio de várias atividades integradas denominadas de processos. Quanto aos processos, dadas as afirmativas,
I. As atividades integradas, que representam a seleção de candidatos para uma prefeitura, são consideradas como um processo finalístico.
II. As atividades integradas, que representam a coleta de lixo nos bairros de uma cidade, são consideradas um processo de apoio.
III. As atividades integradas, que representam um atendimento médico a um cidadão, são consideradas um processo finalístico.
verifica-se que está(ão) correta(s)
A
I, apenas.
B
III, apenas.
C
I e II, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
As organizações que pretendam adotar a gestão por processos possuem à sua disposição alguns modelos consagrados que
indicam níveis de maturidade dos processos, entre os quais, o proposto pela SDPS – Society for Design and Process Science. O
nível mais avançado indicado por tal modelo corresponde aos denominados processos
A
desenhados, ou seja, “customizados” de acordo com as necessidades e objetivos da organização.
B
modelados, ajustados de acordo com critérios de excelência reconhecidos internacionalmente.
C
otimizados, quando se conclui que atingem os objetivos pretendidos pela organização.
D
padronizados, quando representam as melhores práticas de gestão.
E
interoperados, executados e geridos além das fronteiras organizacionais.
O grau de maturidade na gestão de processos que uma organização pode atingir, depende, em grande medida, do conhecimento
das equipes envolvidas e da minimização de riscos e de efeitos indesejados. Na visão da Society for Design and Process
Science – SDPS, consideram-se processos encenados aqueles
A
que servem como paradigma para o desenho dos processos da própria organização, fornecendo premissas para modelagem.
B
que traduzem o grau ótimo de gestão de riscos, obtido a partir do envolvimento da equipe em dinâmicas de grupo.
C
realizados conforme os modelos desenhados, simulados e emulados, correspondente ao Nível 4 de maturidade.
D
correspondentes ao nível 5, otimizado, proposto pela visão do CBOK – Business Process Maturity.
E
correspondentes ao nível mais precário de gestão de riscos, demandando mapeamento e modelagem para adequação.
Segundo a técnica de melhoria de processo six sigma, para atingir elevados níveis de qualidade, o processo não pode produzir mais de três ou quatro defeitos por milhão de quantidade total de chances para um defeito.
C
Certo
E
Errado
Após ler e analisar o texto, identifique a alternativa que contém o conjunto de operadores respectivos a cada lacuna.
A Gestão de Processos de Negócio ou Business Process Management - BPM é uma forma de visualizar as operações da organização, que ultrapassa a visão ortodoxa das estruturas funcionais, compreendendo todo o trabalho executado para entregar o resultado (produto ou serviço) do processo, independentemente das áreas funcionais envolvidas. O conceito de negócio, na gestão de processos, refere-se a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades que entregam valor para alguém e produzem retorno às partes interessadas. O termo negócio abrange todos os tipos de organizações com ou sem fins lucrativos, públicas ou privadas, de qualquer porte. Essa visão divide o processo em subprocesso e atividades. As atividades são decompostas em tarefas e em cenários de realização da tarefa com seus respectivos passos. Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades, utilizando a visão de processos ponta a ponta.
Abaixo são apresentados alguns tópicos vinculados à Gestão de Processos de Negócio, a saber: FASE - Modelagem de Processos (AS IS); FASE - Análise do Processo; FASE - Desenhar TO BE; FASE – Transformação.
Realize com atenção a leitura dos aspectos apresentados, avalie a que “FASE” se refere e assinale a alternativa que indica a sequência CORRETA.
__________________: Esse é o momento para analisar todas as informações levantadas a fim de identificar, além de oportunidades de melhorias, desconexões do processo que afetam seu desempenho e os objetivos do negócio
__________________: Desenvolver planos específicos direcionados pelas análises e ideias de melhorias, que permitam o acompanhamento e controle de ações para promover as mudanças definidas, transformando o processo em seu estado atual em processo no estado futuro.
__________________: Nessa fase, serão redesenhados todos os processos previamente mapeados, implementando melhorias. Os processos devem ser submetidos a sete categorias de desperdício do Lean. Conceitos e técnicas do Lean são utilizados nesse momento para apoiar as ações de melhoria e mudança com foco na redução de desperdícios. Sistema de gestão estratégica com Balanced Score Card: A implementação de um sistema de gestão baseado em indicadores, se caracteriza pelas etapas de plano de ação e no acompanhamento, com o início das ações para coletar métricas e calcular e monitorar os indicadores do processo.
__________________: Nesse momento, são levantados os processos em seu estado atual utilizando Notação de BPM para gerenciamento de processos de negócio. O foco dessa fase é reproduzir os processos em diagramas descritivos que expressem seu estado atual e possibilitem a análise de oportunidade de melhorias.
Identifique a alternativa que contém o conjunto de operadores respectivos a cada lacuna.
A
FASE – Transformação / FASE - Análise do Processo / FASE – Modelagem de Processos (AS IS)/ FASE - Desenhar TO BE.
B
FASE - Análise do Processo / FASE – Transformação / FASE - Desenhar TO BE / FASE – Modelagem de Processos (AS IS).
C
FASE - Desenhar TO BE / FASE – Modelagem de Processos (AS IS) / FASE - Análise do Processo / FASE – Transformação.
D
FASE – Transformação / FASE - Desenhar TO BE / FASE - Análise do Processo / FASE – Modelagem de Processos (AS IS).
Nas organizações, a gestão de processos deve considerar tanto
os processos centrais quanto os de apoio e os periféricos. Na gestão
de processos, os processos considerados centrais incluem
A
a aquisição de insumos para a produção.
B
o processamento de pedidos de produtos.
C
a elaboração do balanço patrimonial e financeiro.
D
o recrutamento e a seleção de empregados.
Diagramas, mapas e modelos de processos são termos sinônimos e dizem respeito a representações gráficas dos processos de negócios.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2017
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Uma das desvantagens da gestão funcional diz respeito
ao paradoxo da ortogonalidade, em que o funcionário
deve dar sempre prioridade ao atendimento ao cliente,
independentemente de atender seu chefe imediato.
C
Certo
E
Errado
Caso, em determinado órgão público, as soluções digitais
sejam supridas com a contratação de empresas terceirizadas,
por não haver, nos quadros do órgão, servidores com
conhecimento necessário para esse fim, esse conhecimento será
considerado um conhecimento crítico.
C
Certo
E
Errado
Que princípio de racionalização de processos orienta um processo de trabalho para que não tenha mais dados do que os necessários para a realização das operações para as quais foi planejado?
A
Princípio da Automação
B
Princípio da Parcimônia
C
Princípio da Persistência
D
Princípio da Centralização
E
Princípio da Ordenação
Com relação ao Nível de Maturidade dos Processos, ou seja, a capacidade que estes apresentam para atingir os objetivos a eles atribuídos na organização, analise as afirmativas a seguir.
I. O nível 5 é chamado de Otimizado - as ações de melhoria e inovação buscam superar a capacidade atual da organização em busca da capacidade requerida para alcançar seus objetivos.
II. O Nível 3 é chamado de Padronizado - os processos-padrão são consolidados com base nas melhores práticas identificadas pelos grupos de trabalho, propiciando economia de escala.
III. O Nível I é chamado de Maturidade - o nível de Excelência ad hoc, no qual a organização se torna a base para processos de benchmarking e suporte para as redes de cogestão e cocriação de soluções.
Está correto o que se afirma em:
A
I, somente.
B
II, somente.
C
III, somente.
D
I e II, somente.
E
I, II e III.
Nas organizações, baseia-se no fluxo de atividades produtivas
sequenciais a departamentalização
A
por funções.
B
geográfica.
C
por clientela.
D
por produtos.
E
por processos.
Ano:
2017
Banca:
Instituto Acesso
Qual das opções abaixo é uma definição INCORRETA de Gestão de Processos?
A
“Conceitualmente, a gestão por processos significa muito mais do que simplesmente mapear as atividades organizacionais. Significa muito mais do que apenas nomear cada etapa de trabalho com um nome que a identifique […] Resumindo: toda organização é um sistema. Ou seja, funciona como um conjunto de processos. A identificação e o mapeamento destes processos permitem um planejamento adequado das atividades, a definição de responsabilidades e o uso adequado dos recursos disponíveis”. - Rafael Scucuglia
B
“Uma estrutura gerencial orientada a processos, em que gestor comanda e o restante da equipe é somente executora, não sendo pensadores do sistema de trabalho. A formulação do projeto é objeto exclusivo da chefia gerencial.” - José Osvaldo de Sordi
C
“Gestão de processos é um programa que envolve a formalização ou institucionalização do planejamento, estruturação e avaliação dos processos, de forma radical (Reengenharia) ou incremental (melhoria contínua). […] as empresas que se engajarem na gestão de processos devem aplicar múltiplos métodos para coletar informações, redesenhar e acessar seus processos”. - Varun Grover
D
“Gestão de Processos é a habilidade de entender e controlar as muitas partes de um processo complexo.” - Shane Schick
E
“Gerenciamento de Processos de Negócio é uma abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios, automatizados ou não, para alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos da organização”. - Gart Capote
A análise de processos de negócio é a principal ferramenta
para a gestão de
A
contratos.
B
desempenho.
C
despesas.
D
relatórios.
E
pessoas.
Ano:
2017
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
Ao adotar metodologia de gestão por processos, um dos conceitos básicos que se coloca para a organização é a identificação do grau de maturidade de seus processos. De acordo com a classificação proposta pela Society for Design and Process Science – SDPS, o nível mais avançado de maturidade corresponde aos denominados processos
A
interoperados, executados e geridos com elevado grau de conhecimento das equipes envolvidas e minimização de riscos e efeitos indesejados.
B
padronizados, a partir da adoção de manuais e metodologias aplicadas por equipes externas de consultoria especializada.
C
modelados, quando ocorre a importação, pela organização, de modelos de processos cuja eficiência e eficácia são consagradas.
D
emulados, que replicam, no âmbito interno da organização, as melhores práticas identificadas no mercado, utilizando o conceito de benchmarking.
E
gerenciados, baseados no conceito de workflows, decorrentes do mapeamento e aprimoramento do fluxo dos processos repetitivos da organização.
Com relação aos grupos de processos no gerenciamento de projetos, assinale a alternativa correta.
A
Os processos de planejamento não comprovam a viabilidade gerencial, isto é, não ampliam a chance de sucesso da execução.
B
Os processos de iniciação referem-se à formalização e à legitimação do projeto, delimitando o conteúdo (ações e produtos) do projeto e a justificativa para sua execução, mas não o responsável pela gestão.
C
O ciclo de vida de um projeto é composto por cinco grupos de processos distintos, havendo superposição entre os processos de execução e monitoramento e controle, os quais ocorrem ao mesmo tempo e interagem com os processos de planejamento.
D
O ciclo de vida de um projeto é composto por cinco grupos de processos distintos, não havendo superposição entre os processos de execução e monitoramento e controle, os quais não ocorrem ao mesmo tempo, mas interagem com os processos de planejamento.
E
O ciclo de vida de um projeto é composto por cinco grupos de processos distintos, havendo superposição entre os processos de execução e monitoramento e controle, os quais ocorrem ao mesmo tempo, mas não interagem com os processos de planejamento.
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