Questões de Concurso sobre Gestão de processos

Com base em seu conhecimento a respeito de gestão por processos, é CORRETO afirmar que:

Sobre o princípio de racionalização de processos exposto por Chiavenato (2011), analise as afirmativas a seguir:

I- Do ponto de vista da organização racional do trabalho, o melhor é aprender a fazer uns com os outros.

II- Considerando os benefícios para o trabalhador, a aplicação de métodos racionais reduz a fadiga humana.

III- O método mais rápido e o instrumento mais adequado para o trabalho são resultados de análises científicas.

IV- O planejamento e a organização dos processos de forma racional impactam o trabalho sem implicar na produtividade.

Estão corretas as afirmativas

Técnicas organizacionais como reengenharia, departamentalização, downsizing e outsorcing estão presentes no gerenciamento de uma empresa.

O significado de outsorcing neste contexto é

À luz do BPM CBOK e da literatura pertinente, assinale a opção correta, acerca dos papéis e das responsabilidades inerentes à gestão orientada por processos.

Um dos componentes comuns na maioria das organizações são os processos de transformação. Assinale a alternativa que apresenta uma definição desse componente organizacional.

Os procedimentos operacionais de uma universidade pública envolvem uma série de rotinas e normas a serem seguidas com o objetivo de manter o padrão na execução de suas atividades. Das atividades listadas, qual é a única que apresenta um procedimento operacional típico de uma instituição de ensino superior?

Indique quais afirmações estão corretas:

I. Quanto a sua concentração as estratégias classificam-se em macroestratégia, estratégia funcional e microestratégia ou subestratégia.

II. Nos processos de formulação, planejamento e implantação de estratégia, é preciso considerar a influência dos valores dos indivíduos que compõe a organização e da própria organização sobre a escolha da estratégia a ser seguida pela empresa. Esta influência vai tornar necessário certo cuidado, por parte da empresa, na adoção de conceitos, técnicas e formulações principalmente se oriundos de culturas diferentes daquela em que a empresa opera.

III. Estratégia é definida como um caminho, ou maneira, ou ação formulada e adequada para alcançar, preferencialmente, de maneira diferenciada, os desafios e objetivos estabelecidos, no melhor posicionamento da empresa perante o seu ambiente.

Considere que determinada entidade integrante da Administração Indireta pretenda aprimorar seus processos de trabalho, redesenhando e otimizando os processos já padronizados, utilizando os conceitos de BPM − Business Process Management. Nesse contexto, uma das ferramentas disponíveis e consagradas no mercado, que pode ser utilizada para a automação dos processos de negócios da referida entidade é

Analise as afirmativas a seguir sobre processos, trabalho e desempenho

I. Uma pessoa que maneja sempre o mesmo tipo de material torna-se especialista em tratá-lo, mas um profissional que lida permanentemente com um mesmo grupo de clientes não pode se tornar um profundo conhecedor, facilitando o relacionamento, pois tratam-se de pessoas.

II. Processo empresarial é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que tem por objetivo a criação de uma saída de valor para o cliente.

III. Processo clientes é aquele que confecciona um produto ou serviço para um cliente externo da organização.

IV. Processos de gerenciamentos incluem as decisões que os responsáveis devem tomar para apoiar os processos de negócios.

Estão corretas as afirmativas:

Todos os processos da administração (Planejamento, Organização, Direção e Controle) envolvem tomada de decisões, o que torna o ato de tomar decisões a principal tarefa de todo administrador, seja ele do setor público ou privado. O processo decisório, para resolver problemas e aproveitar oportunidades, realizado de forma estruturada, possui cinco fases principais. São elas:

Os conectores utilizados nesse processo representam:

O gestor de processos, no âmbito da administração pública, deve dar atenção especial àqueles que ultrapassam as fronteiras da instituição, como ocorre geralmente na execução de políticas públicas.

Durante muito tempo produtores de bens e serviços tinham a perspectiva limitada da conclusão de suas atividades quando do encerramento da produção do bem/serviço que se pré-dispunham a entregar. Com o passar todo tempo, começaram a perceber que todo bem ou serviço destina-se, em última análise, ao uso ou consumo por um cliente final e que, da satisfação deste cliente final dependia o sucesso ou insucesso do produto ou serviço ofertado. Como muitos processos produtivos dependem de múltiplos produtores, servindo o produto final de um como insumo do outro, eis que surgiu a necessidade do acompanhamento e otimização de todo o processo produtivo, desde seu produto primário até o consumidor final, de forma a que se tivesse a certeza de que o produto ou serviço atendesse as necessidades deste consumidor final. Em logística, o gerenciamento integral deste processo, do produtor original ao consumidor final recebe o nome de:

O processo de defesa prévia foi mapeado com base nos elementos do Business Process Modeling Notation – BPMN e utilizou:

Na passagem a seguir é possível identificar a concretização de um sonho como a realização deum projeto. Assim, no Gerenciamento de Projetos é possível identificar cinco Grupos de processos.

“No segundo semestre de 2009, a empresa onde trabalho decidiu criar um grupo de corrida e caminhada. Fiquei animado, era uma grande chance. Eu estava muito motivado para voltar a correr e estava decidido a realizar o sonho da primeira maratona”. (Diário de Um Corredor. Reis, A., 2015).

Assinale a opção que NÃO faz referência a um Grupo de Processos, segundo o PMI.

A modelagem de processos BPM é considerada importante pela sua capacidade de fornecer a compreensão da empresa e dos mecanismos utilizados para o seu funcionamento. Uma das abordagens adotadas em tal metodologia preconiza que os processos de negócio de uma organização