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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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Os core processes, também denominados processos primários ou essenciais, tendem a expressar a cadeia de valor das organizações quando agrupados a outros processos da mesma natureza, propiciando uma visão abrangente acerca da criação de valor aos clientes.
C
Certo
E
Errado
A gestão de processos é uma questão essencial das organizações atuais, sendo, assim, uma necessidade, e não mais uma questão de diferenciação. Dentro desse contexto, avalie as seguintes afirmativas:
I O “negócio” refere-se às pessoas que interagem para executar as atividades.
II O fluxo de trabalho e o fluxo de processo são sinônimos.
III Os processos são divididos em primários e secundários.
IV O processo de negócio é um trabalho que entrega valor aos clientes.
Em relação à gestão de processos, estão corretas as afirmativas
A
III e IV.
B
II e III.
C
I e IV.
D
I e II.
A organização Y adota uma abordagem disciplinada para assegurar que um determinado processo melhore de forma incremental e permaneça atingindo seus objetivos.
Nessa perspectiva, é correto afirmar que se trata de:
A
melhoria contínua de processo;
B
melhoria de processo de negócios;
C
reengenharia de processo;
D
análise estatística de processo;
E
redesenho de processo.
Considerando as boas práticas relacionadas à gestão de projetos, podem-se agrupar os processos em cinco grupos. Esses grupos de processos são raramente eventos distintos ou que ocorrem uma única vez. São atividades sobrepostas que ocorrem ao longo de todo o projeto. Observe a figura abaixo e analise as curvas de interação de cada grupo de processos. A seguir, assinale a opção que identifica corretamente as curvas relacionadas ao grupo de processos.
Figura. Interação entre os grupos de processos em um projeto. Fonte: Guia PMBOK (PMI, 2013)
A
(1) Iniciação; (2) Planejamento; (3) Execução; (4) Monitoramento; (5) Encerramento.
B
(1) Planejamento; (2) Iniciação; (3) Monitoramento; (4) Execução; (5) Encerramento.
C
(1) Monitoramento ; (2) Planejamento; (3) Iniciação; (4) Execução; (5) Encerramento.
D
(1) Iniciação; (2) Planejamento;(3) Monitoramento; (4) Execução; (5) Encerramento.
E
(1) Planejamento; (2) Monitoramento; (3) Execução; (4) Iniciação; (5) Encerramento.
É uma característica da gestão de processos:
A
a cadeia de comando com a presença de forte supervisão de níveis hierárquicos superpostos.
B
a alocação de pessoas em times de processos envolvendo diferentes perfis e habilidades.
C
a avaliação de desempenho centrada no desempenho funcional do indivíduo.
D
a autonomia operacional com tarefas executadas sob rígida supervisão hierárquica.
Processos modelados de maneira efetiva podem contribuir para aumentar a eficiência, melhorar a qualidade e a efetividade da administração pública. A gestão de processos é um dos fatores críticos de sucesso na implementação da Gestão do Conhecimento em organizações públicas.
Dentre as ações importantes de GC na gestão de processos, pode-se apontar:
A
modelar sistemas de trabalho e processos de apoio e finalísticos principais para agregar valor ao cidadão-usuário e alcançar alto desempenho institucional;
B
definir recursos computacionais essenciais e alinhá-los à visão, à missão, aos valores organizacionais e aos objetivos da organização;
C
adotar um sistema automatizado para gerenciar tanto as situações cotidianas como os eventos planejados para assegurar a continuidade e a correção de falhas;
D
gerenciar processos de apoio e finalísticos principais para assegurar o atendimento dos requisitos dos investidores e a manutenção dos resultados financeiros da organização;
E
avaliar e melhorar periodicamente os processos de apoio para aprimorar o desempenho e inovar os produtos e serviços públicos.
Uma interessante analogia pode ser feita comparando os processos de pilotar o avião (na condição de processo sob controle) e “pilotar” uma organização. Relacione a primeira com a segunda coluna e marque a opção correta.
PILOTAR O AVIÃO | “PILOTAR” UMA ORGANIZAÇÃO |
1- Um objetivo bem definido. | ( ) Marketing, vendas, logística, produção, manutenção e treinamento sob controle de desempenhos previstos. |
2- Um plano de voo. | ( ) Planejamento da Qualidade, programa de produção, planos de logística, de manutenção, de treinamento, de fluxo de caixa, de investimentos, de contingências, de segurança e de reconhecimento. |
3- Processos operacionais perfeitamente controlados, que respondem coerentemente aos comandos, sendo as respostas aquelas esperadas. | ( ) Indicadores de desempenho que fornecem as indicações precisas e completas do que estiver acontecendo e for essencial para a gestão de processos, clientes, meio ambiente, finanças, rentabilidade, etc. |
4- Registros (além da “caixa-preta”, um diário de bordo, seja para controle imediato, seja para pósvoo). | ( ) Vendas, custos globais, grau de satisfação dos clientes, treinamento e rentabilidade devidamente comunicados para todos aqueles que devessem contribuir para alcançá-los. |
5- Instrumentos de bordo habilitando o piloto às melhores tomadas de decisão. | ( ) Medidas de desempenho dos processos e dos produtos, da satisfação dos clientes, de treinamentos capazes de demonstrar a qualidade praticada e a proteção contra demandas judiciais. |
6- Pessoas qualificadas a operarem de forma padronizada os seus processos. | ( ) Pessoas com perfil adequado, realizando os seus processos de forma padronizada. |
A
6, 5, 3, 4, 2, 1
B
4, 1, 6, 3, 2, 5
C
2, 1, 6, 4, 3, 5
D
3, 2, 5, 1, 4, 6
E
4, 6, 1, 2, 5, 3
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de um processo (Graham e Le Baron). Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Neste sentido, são conceitos de processo, exceto:
A
qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico.
B
um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor específico para um grupo de clientes.
C
um grupo de atividades que ocorrem ao longo do tempo.
D
qualquer trabalho que seja recorrente, afete algum aspecto da capacidade da empresa, possa ser realizado de várias maneiras, com resultados diferentes em termos de contribuição que pode gerar com relação a custo, valor, serviço ou qualidade e envolva a coordenação de esforços para sua realização.
E
um conjunto de atividades operacionais e estratégicas que envolvem diversos níveis organizacionais e a realização de práticas gerenciais da alta gerência.
A gestão pela qualidade total (GQT) tem por objetivo a competitividade empresarial, portanto não deve ser utilizada pelo setor público.
C
Certo
E
Errado
A gestão de processos demanda o conhecimento de símbolos de diagramas de blocos e fluxogramas.
Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira, associando as figuras com as descrições correspondentes.
(1) Processamento
(2) Decisão
(3) Modificação de programa
(4) Conexão de página
(5) Entrada/saída
( )
( )
( )
( )
( )
A sequência correta de preenchimento dos parênteses, da segunda coluna, de cima para baixo, é
A
1 – 5 – 2 – 4 – 3.
B
1 – 5 – 2 – 3 – 4.
C
4 – 2 – 3 – 1 – 5.
D
3 – 1 – 5 – 4 – 2.
E
2 – 4 – 3 – 5 – 1.
Segundo Capote (2011), na representação dos processos, o responsável pelo desenho e pela prestação de contas do seu desempenho é o:
A
analista de processo
B
gestor do processo
C
dono do processo
D
arquiteto de processo
Não há uma regra rígida do que um manual de normas e procedimentos deva conter. Sendo assim, sua estrutura varia de uma organização para outra. Contudo, alguns tópicos, pela sua importância, são frequentes nos manuais, EXCETO
A
Apêndice ou anexo.
B
Glossário.
C
Instruções para o uso.
D
Relatos e experiência.
E
Índice numérico ou sumário.
Certa universidade decidiu montar um Termo de Referência para contratação de empresa especializada para fornecimento de serviços de documentação de mapeamento de processos de negócio. Foram contratados três itens respectivamente:
I - Modelar ou revisar a estrutura macro de processos da instituição, alinhados à estratégia organizacional;
II – Levantamento da realidade de processos, de forma a desenhar os processos de negócio da organização com registro de diagrama de processos na situação atual;
III – Apoio na implantação de um centro de competências em gestão de processos e subsidiá-lo com métodos e técnicas adequados para sua estruturação organizacional.
Os itens se referem aos seguintes conceitos, respectivamente:
A
I - Cadeia de valor agregado ou mapa de negócio; II - Criação de modelo de excelência de processo organizacional; III - Estruturação de um Escritório de Processos.
B
I - Diagrama da situação futura; II - Diagrama da situação atual; III - Estruturação de um Escritório de Processos.
C
I - Cadeia de valor agregado; II - Diagrama da situação atual; III - Estruturação de um Escritório de Processos.
D
I - Mapa de Negócio; II - Diagrama da situação atual; III - Criação de modelo de excelência de processo organizacional.
O fluxograma, ferramenta comumente utilizada
no mapeamento de processos, facilita a visualização do
processo e evidencia as relações entre seus elementos
ao descrever, graficamente, um processo existente ou um novo
processo proposto.
C
Certo
E
Errado
Os conceitos relacionados à gestão de processos organizacionais incluem as técnicas de brainstorming, melhoria contínua, mapeamento de processos e reengenharia. Por meio da reengenharia, realiza-se o desenho de fluxogramas das tarefas e, pelos mapas, é possível promover a medição de custos, resultados e produtividade.
C
Certo
E
Errado
A modelagem de processos ocorre, basicamente, nos cenários futuro (to be) e como deveria ser (should be).
C
Certo
E
Errado
Assinale a opção correta, a respeito do ciclo de vida de um processo, de acordo com o BPM CBOK (corpo comum de conhecimentos em gerenciamento de processos de negócio) e a literatura pertinente.
A
O conceito de gerenciamento do ciclo de vida do processo é originário da reengenharia.
B
As etapas planejamento, implementação, controle e melhorias compreendem todo o ciclo de vida de um processo.
C
O gerenciamento do ciclo de vida de um processo objetiva assegurar que a organização entenda as necessidades de seus clientes e, na expectativa de melhor atendê-los, modifique a forma de realizar o trabalho.
D
Entre as causas que motivam a ocorrência de lacunas de desempenho em um processo inclui-se a má execução de rotinas, problema que se soluciona com o redesenho do processo.
E
O gerenciamento do ciclo de vida de um processo provoca alterações de vulto na estrutura organizacional da empresa.
Na organização orientada por processos, as unidades organizacionais correspondem aos macroprocessos e seus líderes são os dirigentes.
C
Certo
E
Errado
O seguinte conceito – é o fato organizacional constituído pela maneira de as organizações agruparem e ordenarem tarefas atribuídas às pessoas em um conjunto mais ou menos formal – é:
A
Processo.
B
Função.
C
Cargo.
D
Tarefas.
E
Atividade.
Uma organização mede sistematicamente o desempenho de um determinado processo a fim de identificar possíveis flutuações e, se necessário, realizar intervenções. Esse processo possui determinados requisitos para a sua execução. Uma forma de avaliação de processos é:
A
quanto ao seu custo, uma avaliação de sua eficiência;
B
quanto ao atendimento dos requisitos definidos, uma avaliação de sua eficácia;
C
quanto à sua adaptabilidade, uma avaliação de sua capacidade de adaptação a requisitos ambientais;
D
quanto à sua desagregabilidade, uma avaliação de sua capacidade de representação regionalizada;
E
quanto ao seu impacto, uma avaliação de seus efeitos imediatos.
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