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Questões de Concurso sobre Gestão de Processos
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Uma organização pública está atuando na sua transformação digital com relação à gestão de processos. De forma a melhorar a eficiência de seus fluxos de trabalho, decidiu-se implantar um Escritório de Processos.
Uma das responsabilidades consideradas pela organização pública foi:
A
o controle do orçamento das áreas administrativas e financeiras;
B
a execução direta dos processos operacionais das áreas finalísticas;
C
o gerenciamento dos projetos de tecnologia da informação, exclusivamente;
D
o monitoramento, a padronização e a promoção da melhoria contínua dos processos organizacionais;
E
a centralização de todas as decisões estratégicas da organização, substituindo o planejamento institucional.
Ano:
2026
Banca:
Instituto IACP
Prova:
Instituto IACP - Câmara Municipal de Ferreiros - Auxiliar de Serviços Diversos - 2026
Um órgão público identificou que diversos projetos estratégicos apresentavam atrasos recorrentes em razão da ausência de servidores com perfil compatível para determinadas atividades técnicas. Antes de promover capacitações ou remanejamentos, a administração decidiu realizar levantamento sistemático das competências necessárias ao alcance dos objetivos institucionais e das competências efetivamente disponíveis em seu quadro de pessoal. Considerando os conceitos de gestão de competências e gestão do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA.
A
O levantamento realizado tem por finalidade principal identificar documentos que devam ser arquivados em repositórios institucionais.
B
A identificação das competências necessárias e existentes permite verificar lacunas de competências e subsidiar ações de desenvolvimento de pessoal.
C
O mapeamento de competências restringe-se à análise da formação acadêmica dos servidores.
D
A gestão do conhecimento substitui integralmente a gestão de competências quando a organização possui sistemas informatizados de armazenamento de dados.
E
A existência de competências individuais torna desnecessária a adoção de políticas de desenvolvimento organizacional.
O Auxiliar insere dados em um sistema que compara processos despachados com a meta diária, corrigindo gargalos para atingir o esperado. Essa função administrativa de assegurar a coerência dos resultados é chamada de:
A
Planejamento, que tem por norte orientar os comportamentos rotineiros no preenchimento dos balanços precocemente.
B
Liderança de equipe, responsável por distribuir materialmente o organograma e estruturar o ambiente humano.
C
Coordenação linear, focada na designação de ferramentas sistêmicas visando subordinação interdepartamental.
D
Controle, finalizada na garantia de que os resultados condigam com o planejado, englobando medição e correção de desvios.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Prova:
Quadrix - CREA RO - Assistente Administrativo - 2026
Um colaborador consultou o manual de compras de uma autarquia e verificou que o procedimento exigia três assinaturas físicas para a autorização de aquisição de materiais. Entretanto, o procedimento operacional havia sido alterado há dois anos para utilização de assinatura digital, sem que o manual administrativo fosse atualizado.
Com base nessa situação hipotética e considerando as finalidades dos manuais administrativos, o contexto descrito evidencia que
A
os manuais administrativos devem ser substituídos por orientações informais, pois estas acompanham, com maior rapidez, as mudanças organizacionais.
B
a interpretação, das mudanças ocorridas na rotina de trabalho, ainda que elas não estejam formalmente registradas, cabe ao colaborador.
C
a atualização dos manuais administrativos é necessária quando houver alterações na estrutura organizacional, e não nos procedimentos de trabalho.
D
a falta de atualização dos manuais administrativos, diante de mudanças nos procedimentos, pode gerar retrabalho e insegurança na execução das atividades.
E
a consolidação de novos procedimentos na prática torna dispensável a atualização dos manuais administrativos, desde que os colaboradores sejam informados das mudanças.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Prova:
Quadrix - CREA RO - Assistente Administrativo - 2026
Um gestor assumiu a chefia do setor de protocolo, que apresentava atrasos na tramitação de documentos. Após analisar os dados dos últimos meses, ele verificou que apenas um colaborador realizava a conferência documental, enquanto os demais permaneciam ociosos nessa etapa. Diante desse diagnóstico, então, o gestor redistribuiu as tarefas entre os integrantes da equipe.
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a conduta do gestor de redistribuir as tarefas entre os colaboradores caracteriza a função administrativa de
A
planejamento, pois ela definiu indicadores a acompanhar nos meses seguintes.
B
controle, já que o levantamento de dados históricos foi a base para identificar o problema.
C
organização, pois envolveu estruturar quem executa cada etapa do processo, distribuindo responsabilidades.
D
direção, uma vez que a redistribuição exigiu que o colaborador liderasse a equipe na reunião de diagnóstico.
E
planejamento, porque a mudança na execução do trabalho parte da fixação de novas metas de desempenho.
Os processos administrativos são instrumentos essenciais para organizar e controlar os atos da Administração Pública. Quanto às atividades relacionadas à gestão de processos administrativos:
A
o desmembramento e a reconstituição de processos administrativos visam organizar, corrigir e garantir a integridade dos documentos no curso do processo.
B
a autuação, distribuição e controle do ciclo de tramitação são responsabilidades exclusivas da autoridade superior do órgão.
C
o encerramento de volumes é realizado apenas após a eliminação dos documentos, independentemente de sua classificação de arquivamento.
D
a juntada de documentos é dispensável quando os processos se encontram em fase intermediária ou permanente e a divulgação oficial dos atos administrativos é proibida, mesmo quando não houver sigilo previsto na Constituição.
Um servidor administrativo de um órgão público estadual foi designado para apresentar um relatório sobre o desempenho institucional. Durante a análise, ele percebeu que, apesar do número de processos resolvidos, ainda havia um grande acúmulo de demandas pendentes, o que apontava para a existência de gargalos operacionais e necessidade de redistribuição dos fluxos internos. O indicador de desempenho que reflete essa situação é denominado:
A
Índice de Correlação.
B
Taxa de Congestionamento.
C
Duração dos Processos em Andamento.
D
Tempo Médio de Atendimento (TMA).
E
Disponibilidade de Assuntos Externos no Portal.
Em gestão de processos, o princípio que tem como muito mais importante do que apenas implantar processos, é importante oferecer soluções de grande impacto, capazes de gerar valor de forma rápida e eficiente é o da(s):
A
inovação
B
gerência participativa
C
orientação para resultados
D
soluções viáveis e/ou práticas
Durante a implantação de um laboratório de inovação no âmbito do Poder Judiciário, uma equipe foi encarregada de estruturar um projeto para o redesenho de serviços de atendimento ao público. Para estimular a geração de soluções centradas no usuário, foi decidido adotar uma abordagem metodológica fundamentada na colaboração multidisciplinar, no entendimento empático dos usuários e na prototipagem rápida de soluções. Considerando os conceitos de redes de inovação, laboratórios de inovação e metodologias aplicáveis, essa abordagem corresponde à utilização prática do princípio de
A
redes de inovação organizadas em torno de estruturas colaborativas com foco em articulações interinstitucionais para disseminação de conhecimento técnico.
B
práticas de pesquisa aplicada, voltadas à exploração técnica de processos e fluxos de trabalho, com ênfase na modelagem documental e análise funcional.
C
desenvolvimento incremental, com foco na melhoria continua de sistemas existentes por meio de ciclos de validação interna.
D
design thinking, promovendo a identificação de necessidades reais e o desenvolvimento iterativo de soluções.
E
inovação aberta, priorizando a incorporação de experiências externas para a proposição de soluções a partir da realidade institucional.
Extrai-se do texto que o gerenciamento de projetos compreende “a integração das várias fases do ciclo de vida do projeto”. Uma forma de se estabelecer o ciclo de vida mais apropriado para o projeto é pelo diagnóstico do cenário em torno de duas características: nível de certeza sobre objetivos/requisitos e sobre a solução/produto que será entregue ao final do projeto. Sobre os diferentes ciclos de vida dos projetos, assinale a definição correta.
A
O ciclo de vida incremental permite a execução do projeto em uma sequência previsível de esforços, com uma entrega final na conclusão do projeto.
B
O ciclo de vida iterativo permite a obtenção de respostas frequentes sobre entregas parciais, possibilitando o aprendizado e a melhoria do resultado final.
C
O ciclo de vida preditivo é adotado quando o projeto é estruturado de forma que as entregas são realizadas gradualmente conforme cronograma.
D
O ciclo de vida do projeto é considerado híbrido, quando o escopo é ajustado em cada fase em função da possibilidade de mudança do objetivo.
O desenho de processos está sempre inserido dentro do contexto organizacional; assim, a primeira tarefa associada ao desenho de processo está relacionada ao entendimento da estratégia organizacional ou de negócio.
C
Certo
E
Errado
Qual é o objetivo do controle no processo administrativo?
A
Elaborar relatórios financeiros.
B
Delegar todas as responsabilidades.
C
Garantir que as atividades estão sendo realizadas conforme o planejado e corrigir desvios.
D
Evitar a tomada de decisões.
Processos primários, também denominados de processos de núcleo, representam as atividades essenciais que a organização desempenha para cumprir sua missão.
C
Certo
E
Errado
Na gestão de processos, a cadeia de valor é um elo importante entre as estratégias da organização e seus processos, sendo por meio dessa cadeia que se obtém o mapa dos macroprocessos da organização.
C
Certo
E
Errado
Em uma empresa de tecnologia, as funções da administração desempenham papéis essenciais no gerenciamento eficaz das operações. Considerando as funções da administração, qual das seguintes afirmações está correta?
A
A função de planejamento se limita à definição de metas de curto prazo.
B
A função de organização abrange apenas a distribuição de recursos financeiros e operacionais.
C
A função de direção restringe a coordenação das equipes de desenvolvimento.
D
A função de controle inclui a avaliação contínua do desempenho das soluções tecnológicas.
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O administrador que pensa de acordo com a teoria X cria um ambiente autocrático de trabalho.
C
Certo
E
Errado
Sobre gestão de projetos, analise as afirmativas a seguir.
I. A forma de gerir os serviços públicos é diferente da adotada no setor privado em virtude de peculiaridades estruturais. Destaca-se que o setor privado é constituído por pessoas (físicas ou jurídicas) que envidam esforços na produção de bens e serviços, os quais trocam por valores monetários que permitem sua sobrevivência. Esse fato justifica os esforços na busca pela eficiência, tendo a lucratividade como objetivo a ser perseguido. No setor público, o objetivo não é o lucro, mas, sim, primordialmente, atender às necessidades da sociedade que, via de regra, é patrocinadora dos meios, via tributos a ela aplicados.
II. Para um gerenciamento de projetos ser minimamente viável, no planejamento devem ser definidos, de maneira clara e detalhada, o objetivo que se pretende atingir, que entregas serão feitas e em qual prazo, quais atividades a cumprir, quais recursos serão empregados e de onde eles virão.
III. Um projeto deve ter um líder, denominado “gerente do projeto”. Ele deve ser, obrigatoriamente, um gerente funcional da estrutura burocrática, o que fatalmente se constituirá em considerável desafio e limitações decorrentes das características próprias da gestão de projetos, essencialmente flexíveis e dinâmicas, em contraste com processos altamente normatizados e hierarquizados da administração pública.
Está correto o que se afirma em
A
I, II e III.
B
II, apenas.
C
I e II, apenas.
D
I e III, apenas.
Ano:
2023
Banca:
Instituto Verbena
O organograma de uma administração pública é uma representação gráfica composta por
A
órgãos e suas relações formais de autoridades na estrutura organizacional.
B
processos e suas relações de rotinas na estrutura organizacional.
C
fluxos e suas relações formais de rotinas na estrutura organizacional.
D
informações acessórias e relações de autoridades na estrutura organizacional.
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O administrador que pensa e age de acordo com a teoria Y imagina que as pessoas são passivas, indolentes, relutantes e sem qualquer iniciativa pessoal.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A direção constitui uma das mais complexas funções da administração.
C
Certo
E
Errado
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