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Um servidor administrativo de um órgão público estadual foi...
Um servidor administrativo de um órgão público estadual foi designado para apresentar um relatório sobre o desempenho institucional. Durante a análise, ele percebeu que, apesar do número de processos resolvidos, ainda havia um grande acúmulo de demandas pendentes, o que apontava para a existência de gargalos operacionais e necessidade de redistribuição dos fluxos internos. O indicador de desempenho que reflete essa situação é denominado:
A
Índice de Correlação.
B
Taxa de Congestionamento.
C
Duração dos Processos em Andamento.
D
Tempo Médio de Atendimento (TMA).
E
Disponibilidade de Assuntos Externos no Portal.