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Questões de Concurso sobre Gestão de Processos
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A mudança do momento de avaliação das tarefas atribuídas foi uma das grandes inovações da Administração Pública, proposta durante a reforma gerencial, ocorrida no Brasil ao final do século passado.
Esse modelo de gestão é conhecido como gestão
A
por resultados.
B
por processos.
C
procedimental.
D
por supervisão direta.
E
patrimonialista.
A Coordenadora da área de capacitação de uma Instituição Pública de Ensino Superior precisa encaminhar as orientações técnicas sobre a elaboração do Plano de Desenvolvimento de Pessoas (PDP), conforme previsto no Decreto nº 9.991, de 28 de agosto de 2019, para todas as unidades acadêmicas e administrativas. Nas orientações técnicas a serem encaminhadas, é necessário que, quando da elaboração do PDP, seja observado o que deve conter no plano. Em relação ao PDP, analise os itens a seguir.
I Atender às necessidades administrativas operacionais, táticas e estratégicas, vigentes e futuras.
II Definir formalmente as funções, as competências e as responsabilidades das estruturas e dos arranjos institucionais.
III Propor ações prioritárias a ser implementadas por meio dos planos de ação nacionais sobre gestão de pessoas.
IV Gerir os riscos referentes à implementação das ações de desenvolvimento.
Estão corretos os itens
A
I e IV, somente.
B
II e IV, somente.
C
I, II e III, somente.
D
II, III e IV, somente.
E
I, II, III e IV.
Constitui um tipo de processo nas organizações o
A
primário ou principal, ligado a diretrizes, estratégias e coordenação dos demais processos.
B
primário ou principal, de que resulta geração direta de valor para os clientes finais.
C
secundário ou organizacional, ligado a diretrizes, estratégias e coordenação dos demais processos.
D
gerencial, de que resulta geração direta de valor para os clientes finais.
E
gerencial, que propicia apoio e condições para o processo principal.
Caso um gestor queira aplicar a gestão de processos em sua organização, deve
A
controlar atividades realizadas por meio de rígida supervisão hierárquica.
B
desenvolver metas e objetivos exclusivos de cada uma das áreas.
C
fundamentar a estrutura organizacional em equipes horizontais.
D
priorizar programas de capacitação relacionados à função desempenhada.
E
organizar as tarefas em procedimentos rotineiros e lineares.
A partir do início da década de 1980, o termo inovação ganhou popularidade e se tornou uma palavra da moda na discussão sobre o setor público. Na década de 1990, a inovação foi associada às práticas da Nova Gestão Pública e, em tempos mais recentes, foi associada ao avanço da tecnologia da informação e comunicação (TIC) e ao governo digital. Nos dias atuais, o tema inovação ainda continua no topo da agenda do setor público. Marque a alternativa que contém a descrição da Origem da Inovação Bottom-Up.
A
Inovações derivadas de decisões de políticos ou gestores de alto escalão associados às novas leis e regulações.
B
Inovações com origem nos níveis organizacionais que não os de liderança.
C
Processo de cocriação, seja entre servidores de uma mesma organização ou com envolvimento de atores externos.
D
Processo de criação de novos serviços públicos ou novas formas de acesso e entrega desses serviços.
De acordo com a sistemática de análise de processos preconizada pela Society for Design and Process Science (SDPS), os denominados processos encenados correspondem àqueles
A
executados de maneira ad hoc, com gerenciamento inconsistente e apresentando resultados heterogêneos, o que dificulta sua classificação em termos de maturidade.
B
que apresentam alto nível de falhas, demandando intervenções para melhorias ou mesmo expurgo, eis que não agregam efeitos positivos na cadeia de valor da organização.
C
utilizados como paradigma (modelo ideal ou modelo referente) para medição do grau de maturidade dos processos mapeados na organização.
D
que não correspondem a processos propriamente ditos, mas apenas a uma sequência de atividades que não geram produtos ou serviços.
E
realizados conforme os modelos desenhados, simulados e emulados, sendo que a observação das novas condições exigidas pela realidade induz a permanentes adequações dos requisitos de processo.
Theodore Lowi elaborou a famosa suposição de que “a política pública faz a política”. Para o autor, cada tipologia de política pública possui diferentes maneiras de disputas em relação às respectivas decisões, que perpassam por distintas arenas políticas. Uma das tipologias corresponde às políticas públicas que impõem, no curto prazo, perdas concretas a certos grupos sociais, bem como ganhos incertos no futuro para outros grupos, sendo de difícil encaminhamento. Exemplos desse tipo de políticas públicas são as políticas sociais universais.
-
Com base no exposto, a tipologia de política pública descrita por Theodore Lowi é a das políticas
A
distributivas.
B
regulatórias.
C
redistributivas.
D
constitutivas.
E
normativas.
A cultura organizacional pode manifestar-se através de três diferentes níveis caracterizados por artefatos visíveis, valores e pressupostos básicos. De acordo com os níveis de manifestação, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(1) Artefatos visíveis.
(2) Valores.
(3) Pressupostos básicos.
( ) Elementos culturais difíceis de serem interpretados, pois a lógica subjacente em geral não é explicita.
( ) Justificativas ou racionalizações utilizadas para explicar e predizer os atos dos membros da organização.
( ) Responsável pelo modo como os membros sentem, percebem e pensam a organização.
( ) Esses elementos serão manifestados com mais facilidade através de entrevistas.
( ) Manifestações culturais invisíveis, inconscientes e difíceis de serem desvendadas.
A
1 - 2 - 3 - 2 - 3.
B
2 - 2 - 3 - 1 - 2.
C
1 - 3 - 2 - 1 - 3.
D
2 - 1 - 3 - 2 - 2.
E
3 - 2 - 1 - 3 - 1.
Marque a alternativa INCORRETA, de acordo com o art. 5° do Decreto-Lei Nº 200/67:
A
Autarquia: serviço autônomo, criado por lei, com personalidade jurídica, patrimônio e receita próprios, para executar atividades típicas da Administração Pública, que requeiram, para seu melhor funcionamento, gestão administrativa e financeira descentralizada.
B
Fundação Pública: entidade dotada de personalidade jurídica de direito público, sem fins lucrativos, criada em virtude de autorização legislativa, para o desenvolvimento de atividades que não exijam execução por órgãos ou entidades de direito público, com autonomia administrativa, patrimônio próprio gerido pelos respectivos órgãos de direção, e funcionamento custeado por recursos da União e de outras fontes.
C
Empresa Pública: entidade dotada de personalidade jurídica de direito privado, com patrimônio próprio e capital exclusivo da União, criado por lei para a exploração de atividade econômica que o Governo seja levado a exercer por força de contingência ou de conveniência administrativa podendo revestir-se de qualquer das formas admitidas em direito.
D
Sociedade de Economia Mista: entidade dotada de personalidade jurídica de direito privado, criada por lei para a exploração de atividade econômica, sob a forma de sociedade anônima, cujas ações com direito a voto pertençam em sua maioria à União ou à entidade da Administração Indireta.
Leia o texto 'Prazos' e, em seguida, analise as afirmativas a seguir:
I. O texto procura destacar que diversos procedimentos podem ser implementados para garantir o cumprimento de prazos em uma organização como, por exemplo, estabelecer prazos realísticos, realizar o acompanhamento do trabalho planejado e definir prioridades.
II. O texto leva o leitor a entender que, na tentativa de passar uma imagem de rapidez e eficiência, o servidor público deve evitar cumprir o prazo prometido, prejudicando o cliente e, consequentemente, sua imagem.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
Um dos indicadores do índice de eficiência judicial (IE-Jud) é a taxa de congestionamento, cuja finalidade é
A
verificar se a unidade foi capaz de baixar processos, no mínimo, em quantidade igual ao número de processos novos.
B
apurar o percentual de feitos judiciais parados há mais de cem dias no acervo da unidade ao final do período base.
C
julgar quantidade maior de processos de conhecimento do que os distribuídos no período base.
D
medir o percentual de casos que permanecem pendentes de solução ao final de um período base, em relação a tudo que tramitou no mesmo período.
E
computar a média de processos baixados por servidor no período base.
Leia o texto 'Prazos' e, em seguida, analise as afirmativas a seguir:
I. O texto leva o leitor a inferir que, como parte do esforço para cumprir prazos, é importante identificar se existem prazos que devem ser obedecidos em função de determinações legais.
II. Definir prioridades significa entender que cada tarefa dentro da entidade tem uma prioridade, sendo preciso defini-las bem, afirma o texto. Para isso, é necessário fazer perguntas sobre o que é mais importante, mais urgente ou mais crítico, por exemplo, conforme sugere o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
Leia o texto 'Prazos' e, em seguida, analise as afirmativas a seguir:
I. O texto sugere que o brasileiro é conhecido por sua fama de “deixar tudo para cima da hora”, e esse comportamento pode trazer riscos, pois o não cumprimento de prazos pode acarretar prejuízos para a entidade, descrédito junto a usuários e estresse para toda a equipe envolvida nos serviços.
II. O texto leva o leitor a concluir que realizar o acompanhamento do trabalho planejado e de todos os processos são formas de reduzir as possibilidades de cumprimento dos prazos estabelecidos.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
É imprescindível a definição dos fluxos, dos prazos e das responsabilidades em cada nível do processo de gestão pública, a exemplo da área da saúde.
C
Certo
E
Errado
Analise as afirmativas a seguir:
I. Embora os princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade e publicidade sejam válidos em todas as esferas de governo: União, estados, Distrito Federal e municípios, o princípio da eficiência é válido e obrigatório apenas para o poder executivo municipal.
II. O servidor público, ao determinar o estoque disponível de um item na organização, está se referindo à sua quantidade em estoque, livre para uso.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
A desburocratização administrativa é um dos impactos sobre os processos de gestão das organizações públicas que adotam tecnologias gerenciais. Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta o que é evitado quando a organização pública analisa e aperfeiçoa o processo antes de sua informatização ou automação.
A
Focar atividades estratégicas.
B
Automatizar processos falhos.
C
Informatizar acesso aos dados.
D
Todas as rotinas operacionais.
E
Priorizar tempo processual.
É reconhecido que o maior desafio do setor público brasileiro é de caráter gerencial. Isso se torna claro com o Programa de Qualidade no Serviço Público. Assinale a alternativa que apresenta a tecnologia gerencial que é definida como a reestruturação radical dos processos.
A
Balanced Scorecard.
B
Qualidade Total.
C
Benchmarking.
D
Reengenharia.
E
Matriz GUT.
Em organizações públicas, a prestação de serviços públicos, a gestão de pessoas e o atendimento a clientes são considerados processos centrais.
C
Certo
E
Errado
A evolução da administração pública no Brasil teve início com a Revolução de 1930, que quebrou o paradigma das oligarquias regionais e teve como consequência a implantação, por iniciativa do governo, de um quadro administrativo burocrático. A criação deste Estado Administrativo Burocrático se deu por meio de dois mecanismos típicos da administração racional-legal: estatutos e órgãos, os quais incluíram áreas temáticas que até os dias de hoje norteiam a administração pública. NÃO fez/fizeram parte da área temática incluída à época a(s)/os
A
tecnologia.
B
materiais.
C
finanças.
D
pessoas.
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Os objetivos dos processos de negócio devem ser
diferentes dos objetivos dos colaboradores da
organização.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado