Questões de Concurso sobre Gestão por processos

A Gestão por Processos na administração pública

Um dos princípios da gestão por processos encontra‑se na orientação para resultados, em que o foco do trabalho de modelagem de processos deve ser a geração de retorno, e não mapear por mapear.

Os indicadores de processo, tais como “agilizar o processo de compra” e “produtividade do servidor X” contribuem de forma eficaz para a melhoria contínua dos processos organizacionais.

A administração pública [...] deve ser entendida como todo o sistema de governo, todo o conjunto de ideias, atitudes, normas, processos, instituições e outras formas de conduta humana [...].

MATIAS-PEREIRA, José. Manual de gestão pública contemporânea. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2016.

No contexto apresentado, os processos, na administração pública, têm como função

Uma autarquia que utiliza o gráfico de processamento consegue identificar gargalos em processos de licitação, facilitando a visualização de passos redundantes e demorados.

A condução dos processos administrativos na Administração Pública envolve a adoção de práticas de governança e gestão que assegurem a regularidade dos procedimentos, a mitigação de riscos e o adequado desempenho organizacional, conforme diretrizes estabelecidas na Lei nº 14.133/2021 (Lei de Licitações e Contratos Administrativos).

A partir desse contexto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I- A segregação de funções contribui para o controle dos processos administrativos, ao distribuir responsabilidades entre diferentes agentes, reduzindo riscos operacionais e favorecendo a confiabilidade dos resultados.

PORQUE

II- A gestão de processos administrativos envolve a definição de fluxos, responsabilidades e mecanismos de controle, com o objetivo de assegurar a eficiência, a conformidade e a rastreabilidade das ações organizacionais.

A respeito dessas asserções, é CORRETO afirmar que:

Uma prefeitura, ao adotar o arranjo físico funcional, busca reduzir o tempo de tramitação de processos físicos entre departamentos que possuem alta interdependência de tarefas.

Com a institucionalização do DFT, a autarquia pode complementar pedidos de concursos públicos específicos, contratações temporárias e movimentação de pessoal.

Nessa situação, para realizar a transferência do modelo referencial de DFT, a autarquia deve solicitar o acesso da DAI ao Sistema de Dimensionamento de Pessoas (SISDIP), não sendo necessária a capacitação da equipe responsável pela realização da transferência.

Acerca de avaliação de processos e resultados, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) Indicadores de processo mensuram a execução e a aderência de uma intervenção (ex.: cobertura, carga horária cumprida, conformidade a protocolos).

( ) Indicadores de resultado mensuram mudanças diretas no público-alvo decorrentes das entregas (ex.: variação de proficiência, redução do tempo de espera).

( ) Para aferir resultados de curto prazo, é apropriado definir uma linha de base (baseline) e medir a diferença entre essa linha de base e o final do período desejado para as variáveis de interesse; isso pode indicar desempenho, mas não configura uma avaliação de impacto (causal).

As afirmativas são, respectivamente,

Em caso de orientação de órgão externo, a institucionalização do DFT pode ocorrer imediatamente após a publicação da portaria que a autorizou, dispensando-se a transferência do modelo referencial.

O tipo de processo de negócio que é associado às atividades fim da organização ou diretamente envolvidos no atendimento às necessidades dos seus usuários finais. Ou seja, aqueles que tratam da execução da atividades-fim de uma organização, da sua missão e do seu propósito de existir, é conhecido como(de):

Dentro do contexto de departamentalização na Administração Pública, quando essa é direcionada à distribuição de mais de um tipo de tarefa que ocorre ao mesmo tempo, facilitando a gestão de diferentes equipes, denomina-se de departamentalização

No controle como processo administrativo, esta função é considerada a primeira função administrativa, tendo por base o entendimento de que nenhuma entidade deve trabalhar na base da improvisação, assim como a determinação, antecipadamente, de quais são os objetivos a atingir e como se deve fazer para alcançá-los. Qual é essa função administrativa?

As ferramentas utilizadas na gestão de processos visam à garantia da qualidade dos produtos e serviços executados para a satisfação das necessidades do cliente final.

Determine a abordagem adequada para mapeamento e otimização de processos administrativos de pagamento a fornecedores em organização pública:

O objetivo da análise de processos engloba a compreensão dos processos de negócios no contexto das metas almejadas, visando à detecção de problemas e à mensuração da duração desses processos, a qualidade dos produtos ou serviços e os custos envolvidos.

A autarquia atendeu a um dos requisitos previstos na referida portaria para a replicação do DFT, ao implantar o sistema de IA, que impactou as entregas da entidade.

Para a transferência do modelo referencial de DFT, o órgão ou a entidade deve definir previamente a área responsável pelo dimensionamento, bem como os multiplicadores e o dirigente com perfil de gestor no SISDIP.

O período de coleta de dados para o DFT pode variar, desde que não ultrapasse 24 meses, periodicidade máxima da replicação, a contar do último dia do período de dimensionamento do órgão.