Questões de Concurso sobre Gestão por processos

As alternativas a seguir apresentam exemplos de fatores fundamentais exclusivos da boa gestão de recursos materiais na administração pública, à exceção de uma. Assinale-a.

A gestão por processo, de acordo com as características analisadas, apresenta o seguinte padrão:

A administrador desempenha quatro funções administrativas que constituem o processo administrativo. São elas, respectivamente:

Os processos centrais são aqueles que agregam valor diretamente para o cliente e representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão.

A etapa da análise é a etapa em que são vistas as necessidades de alinhamento estratégico dos processos.

A partir do início da década de 1980, o termo inovação ganhou popularidade e se tornou uma palavra da moda na discussão sobre o setor público. Na década de 1990, a inovação foi associada às práticas da Nova Gestão Pública e, em tempos mais recentes, foi associada ao avanço da tecnologia da informação e comunicação (TIC) e ao governo digital. Nos dias atuais, o tema inovação ainda continua no topo da agenda do setor público. Marque a alternativa que contém a descrição da Origem da Inovação Bottom-Up.

Em relação à gestão de projetos e suas perspectivas na gestão pública, assinale a afirmativa INCORRETA.

A cultura organizacional pode manifestar-se através de três diferentes níveis caracterizados por artefatos visíveis, valores e pressupostos básicos. De acordo com os níveis de manifestação, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(1) Artefatos visíveis.

(2) Valores.

(3) Pressupostos básicos.

( ) Elementos culturais difíceis de serem interpretados, pois a lógica subjacente em geral não é explicita.

( ) Justificativas ou racionalizações utilizadas para explicar e predizer os atos dos membros da organização.

( ) Responsável pelo modo como os membros sentem, percebem e pensam a organização.

( ) Esses elementos serão manifestados com mais facilidade através de entrevistas.

( ) Manifestações culturais invisíveis, inconscientes e difíceis de serem desvendadas.

Leia as afirmativas a seguir:

I. Conhecer os conceitos relacionados à legislação de acesso à informação é uma atitude relevante para o profissional que atua na gestão de uma entidade pública. O conceito de informação sigilosa, por exemplo, refere-se àquela que não possui restrição de acesso público.

II. Maslow é um autor de referência para os estudos e práticas em gerenciamento de recursos humanos. De acordo com esse importante teórico, as necessidades humanas de segurança estão relacionadas à segurança e proteção contra danos físicos e emocionais, por exemplo.

III. O servidor público deve conhecer a legislação relacionada a contratos no serviço público, como, por exemplo, a restrição à existência de particulares entre as partes de um contrato com a administração pública, devendo haver apenas entidades públicas nesse instrumento.

Marque a alternativa CORRETA:

É imprescindível a definição dos fluxos, dos prazos e das responsabilidades em cada nível do processo de gestão pública, a exemplo da área da saúde.

É reconhecido que o maior desafio do setor público brasileiro é de caráter gerencial. Isso se torna claro com o Programa de Qualidade no Serviço Público. Assinale a alternativa que apresenta a tecnologia gerencial que é definida como a reestruturação radical dos processos.

A evolução da administração pública no Brasil teve início com a Revolução de 1930, que quebrou o paradigma das oligarquias regionais e teve como consequência a implantação, por iniciativa do governo, de um quadro administrativo burocrático. A criação deste Estado Administrativo Burocrático se deu por meio de dois mecanismos típicos da administração racional-legal: estatutos e órgãos, os quais incluíram áreas temáticas que até os dias de hoje norteiam a administração pública. NÃO fez/fizeram parte da área temática incluída à época a(s)/os

A feição de uma nova administração pública, que concentra seus recursos e atividades em uma performance que protagoniza o usuário como centro dos sistemas públicos, é uma tendência crescente e já se pode detectar pela ênfase na gestão da qualidade, na entrega por resultados e nas parcerias público-privadas. Valores como excelência, eficiência, agilidade e transparência são premissas para os tempos atuais. O Programa GESPÚBLICA, focado na desburocratização e simplificação dos processos de trabalho é viabilizado, na fase instrumental de modelagem das ações através:

Independentemente da natureza e do ramo de organizações distintas, seus processos centrais são idênticos, uma vez que se referem sempre ao atendimento ao cliente.

A melhoria na entrega de serviços públicos ao cidadão tem como uma de suas soluções a melhoria dos processos dos órgãos da administração pública, e exige, assim, a readequação da máquina pública com vistas ao alcance da eficiência desejada. Dentre as alternativas listadas a seguir, assinale a que contém uma afirmação correta relacionada à gestão de processos no setor público.

As práticas de TI (Tecnologia da informação) têm o potencial de melhorar o desempenho organizacional se suas prioridades estiverem adequadamente alinhadas às funções e aos objetivos institucionais da administração pública e se colaborarem de forma eficaz no fornecimento de aplicações e infraestrutura. Nesse sentido, é incorreto afirmar que a TI

Os processos de reforma do Estado vivenciados por vários países nas últimas décadas trouxeram à tona o tema da reestruturação organizacional com a adoção de novos modelos, como a estrutura matricial, a gestão por processos, a estrutura em redes, entre outros. A respeito desses processos de reestruturação, assinale a alternativa correta.

A questão 76 refere-se ao texto abaixo.

“Desde o final da década de 80 o Brasil buscou, com a abertura de mercado, mecanismos e métodos que preparassem e atualizassem as empresas e o serviço público com relação à qualidade e produtividade. Foi criado em 1990 o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade – PBQP, que gerou o Subcomitê da Administração Pública, o embrião dos Programas de Qualidade no Serviço Público. Em 1995, com a Reforma do Estado, foi criado o Programa Qualidade e Participação na Administração Pública – QPAP, ainda com foco nas ferramentas e o início de um discurso voltado para a qualidade como instrumento de modernização do aparelho do Estado. Em 1999, no Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, foi criado o Programa da Qualidade no Serviço Público – PQSP, agregando toda a experiência dos programas anteriores e o foco no atendimento ao cidadão, com pesquisa de satisfação dos usuários dos serviços públicos, o lançamento de Padrões de Atendimento ao Cidadão e a implementação de unidades de atendimento integrado, os SAC – Serviços de Atendimento ao Cidadão. Em 2005 o Governo Federal lançou, por Decreto (nº 5378, de 23/02/2005), o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA, unificando o Programa da Qualidade com o Programa Nacional de Desburocratização.”

FERREIRA, André Ribeiro. Modelo de excelência em gestão pública no governo brasileiro: importância e aplicação. XIV Congresso Internacional del CLAD sobre la reforma del Estado y de laAdministración Pública. Salvador, 2009.

Na evolução dos serviços públicos, em busca da excelência, é correto afirmar que os programas citados cronologicamente evoluem nos conceitos da qualidade da seguinte forma: