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Questões de Concurso sobre Seis Sigma
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O domínio analítico e restrito aos processos de trabalho sob a gestão de um único servidor público é um dos fundamentos da gestão pública contemporânea.
C
Certo
E
Errado
É reconhecido que o maior desafio do setor público brasileiro é de caráter gerencial. Isso se torna claro com o Programa de Qualidade no Serviço Público. Assinale a alternativa que apresenta a tecnologia gerencial que é definida como a reestruturação radical dos processos.
A
Balanced Scorecard.
B
Qualidade Total.
C
Benchmarking.
D
Reengenharia.
E
Matriz GUT.
O conceito de qualidade já é bastante antigo. Houve uma evolução ao longo do tempo na visão e no conceito de qualidade. Quanto à gestão da qualidade total, quais são suas dimensões?
A
Status, realização pessoal, segurança, fisiológicas e sociais
B
Legalidade, moralidade, impessoalidade, eficiência e publicidade
C
Parcimônia, competência, desenvolvimento e agregação de valor
D
Qualidade intrínseca, custo, atendimento, moral, segurança e ética
E
Entidade, continuidade, oportunidade e registro pelo valor original
A excelência dos serviços públicos pode ser mensurada e aprimorada a partir da avaliação dos resultados obtidos nas ações dos órgãos administrados pelo governo.
C
Certo
E
Errado
A qualidade do marco regulatório de um país é mensurada por indicadores de governança pública conforme os quais o governo deve ser capaz de implementar boas normas para subsidiar a condução de políticas públicas.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2019
Administração Pública, segundo Meirelles (2004), significa a totalidade de serviços e entidades ligados ao Estado, atuando de forma concreta, com o fim de satisfazer o bem comum de indivíduos, em uma coletividade sob seu domínio, nas esferas federal, estadual e municipal de governo. Para melhorar os produtos, os resultados do setor público, é necessário que haja qualidade nos serviços prestados.
Disponível em: http://www.ead.unimontes.br/https://arquivos.infra-questoes.grancursosonline.com.br/arquivos/cadernos/ pnap/ofertal/administracao-publica/periodo7/gestao-qualidade- setor-publico.pdf. Acesso em: 25 fev. 2019.
Visando ao alcance da excelência dos produtos (bens e serviços) no setor público brasileiro, é correto afirmar que
A
na Administração Pública o tema qualidade, que antes era restrito à função Controle, passou a merecer maior escopo, fundamentado em técnicas elaboradas, vindo a constituir um corpo teórico próprio.
B
o termo qualidade sugere algo perfeito, que atenda as normas nacionais.
C
os princípios do Controle Total da Qualidade são definidos como um sistema efetivo para integrar os esforços dos vários grupos dentro de uma organização, no desenvolvimento da qualidade de vida dos funcionários, com vistas à ampla satisfação destes.
D
um programa da qualidade age somente no melhoramento dos níveis de desempenho das organizações, identificando fornecedores e suas necessidades.
E
a qualidade se assenta na estrutura funcional das organizações e de seus sistemas físicos.
São indicadores de qualidade na gestão pública a instituição de governança de tecnologia da informação, o combate à corrupção e o impulso à execução fiscal.
C
Certo
E
Errado
Diante de sua natureza de instituição pública e gratuita, é correto afirmar que a Ufal observa o seguinte princípio e finalidade:
A
Da gestão democrática e centralizada
B
Do desenvolvimento científico, político, cultural, artístico e socioeconômico do País
C
Da liberdade de expressão do pensamento, de criação, de difusão e dissociação do saber
D
Da singularidade do conhecimento e do fomento à interdisciplinaridade
E
Da articulação sistemática com as diversas instituições e organizações da sociedade
O poder público é considerado um cliente dos serviços públicos.
C
Certo
E
Errado
Leia o texto abaixo.
Qualidade na administração pública
Maria do Socorro Macedo Vieira de Carvalho Helena Correa Tonet
A crise em que se encontra a administração pública brasileira, com o sucateamento dos serviços essenciais, evidencia a necessidade de um esforço sistemático de melhoria desses serviços, através da implantação de uma nova filosofia de trabalho em que o compromisso com a qualidade seja um dos pilares básicos. A adoção dessa nova filosofia pressupõe um esforço significativo de mudança nos padrões culturais vigentes na administração pública, de forma a viabiIizar a introdução de práticas de trabalho mais eficientes e de modelos de gestão mais democráticos no serviço público.
(Disponível em: <http://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rap/article/download/8481/7224> Acesso em 25 fev. 2019.)
A administração pública poderia sanar algumas de suas principais problemáticas relacionadas com a eficiência se adotasse medidas relacionadas com a Constituição Federal.
Dessa forma, é correto afirmar que
A
o norte dos resultados a serem alcançados, dentro da esfera governamental de ação, seja tema de absoluto sigilo e confidencialidade.
B
o enfoque das ações de governo esteja restrito apenas a determinadas faixas de população com efetivo controle pessoal de prioridades.
C
os estatutos e normas possam ser articulados de forma mais ágil para benefício amplo e geral do cidadão, mesmo que não possuam um devido arcabouço legal.
D
as decisões de ordem orçamentária ou de execução podem estar alinhadas com uma diretriz de otimização e de qualidade, tornando precisa e célere a atuação estatal.
Um princípio importante da Gestão da
Qualidade Total estabelece o usuário
como a pessoa mais importante em
uma organização. O foco no usuário
está intimamente relacionado com uma
atitude ética do servidor público. Para
um bom atendimento ao usuário do
serviço público, o servidor deve utilizar
alguns princípios. Assinale a alternativa
correta referente a esses princípios.
A
O servidor público deve fazer o que o
solicitante do serviço deseja, mesmo
contrário às normativas do órgão.
B
O serviço prestado deve ter um padrão de
qualidade que varie ao longo do tempo,
proporcionando inovações.
C
O servidor público deve atender a uma real
necessidade do usuário.
D
O servidor público deve atender ao
solicitante rapidamente, liberando-o assim
para que possa fazer outras atividades.
E
O servidor público deve ter um padrão de
atendimento único aos usuários.
O controle social é exercido de forma complementar ao
controle institucional realizado pelos órgãos que fiscalizam
os recursos públicos.
C
Certo
E
Errado
Quanto à aplicação do conceito de qualidade no serviço público, assinale a alternativa correta.
A
O trabalho com qualidade significa realizar as atividades de acordo com as normas preestabelecidas, independentemente dos resultados obtidos.
B
A qualidade depende apenas do esforço e do trabalho individual de cada servidor, independentemente de outros recursos disponíveis.
C
Segundo William Edwards Deming, o pai da qualidade, a maioria das falhas nos processos de produção de serviços é de responsabilidade direta das pessoas (causas especiais), enquanto a menor parte pode ser atribuída à má administração (causas comuns).
D
A qualidade é um conceito da década de 1970, já ultrapassado e que não mais se aplica à nova gestão.
E
O trabalho com qualidade significa ter zelo e cuidado com aquilo que se faz, sabendo com clareza para que serve, a quem se destina e quais níveis de controle são indispensáveis para que se alcance o máximo de resultados com menor esforço, atingindo metas, objetivos e finalidades.
A qualidade é fundamental para a prestação de serviços públicos que atendam, de forma adequada, às necessidades da sociedade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que apresenta princípios básicos da gestão da qualidade nos serviços públicos.
A
Adoção de práticas de melhoria contínua; estrutura organizacional em células; e, centralização das decisões.
B
Foco nos cidadãos usuários (clientes) como prioridade, identificando de forma clara as respectivas insatisfações e satisfações; adoção de práticas de melhoria contínua dos processos e atividades; e, envolvimento e comprometimento da alta administração.
C
Controle constante dos funcionários por meio do aumento de responsabilidades e de tarefas.
D
Gestão participativa, com atribuição de menos responsabilidades por pessoa, bem como liberdade de opinião para todos.
E
Processo contínuo de comunicação; centralização das decisões de qualidade nos gestores; capacitação de pessoal; e, modelagem linear da organização.
Uma das principais ideias e contribuições para a gestão da qualidade é a criação dos departamentos de controle da qualidade com a atribuição principal de preparar e ajudar a administração do programa de qualidade.
C
Certo
E
Errado
Na administração pública, a qualidade está relacionada à eficiência dos serviços prestados.
C
Certo
E
Errado
O Programa de Qualidade no Serviço Público, criado em 1999,
estava direcionado essencialmente à melhoria da qualidade de
vida do servidor público para o aumento de sua produtividade.
C
Certo
E
Errado
A partir da metade da década de 1980, a reforma gerencial do setor público, sem abandonar o conceitual empresarial vinculado à eficiência - característico do gerencialismo puro, ganhou novos rumos em direção ao consumerism, incorporando inovações destinadas a atender aos anseios dos clientes/consumidores, dentre as quais destaca-se a implementação da
A
racionalização orçamentária.
B
gestão da qualidade total.
C
definição das responsabilidades das agências governamentais.
D
privatização.
E
avaliação do desempenho organizacional.
Ao longo da trajetória da Administração pública os conceitos da mensuração de desempenho variaram de acordo com diferentes perspectivas e abordagens, englobando:
A
a responsabilidade fiscal no nível organizacional do departamento e a análise de conformidade dos procedimentos com padrões previamente estabelecidos, enfatizadas pela "avaliação baseada em resultados".
B
a auditoria dos insumos e dos produtos e centralização hierárquica e unilateral na definição e supervisão sistemática de tarefas e dados, enfatizadas pela metodologia de "gerenciamento por objetivos".
C
medidas de desempenho individuais, associando a avaliação dos resultados às metas estratégicas, enfatizadas pelo movimento do "gerenciamento científico".
D
a orientação dos funcionários para a contínua avaliação e revisão do planejamento, bem como, para o cliente, enfatizada pelos estudiosos da "teoria da administração".
E
o gerenciamento dos processos organizacionais, compartilhando entre os colaboradores, desde os níveis inferiores, responsabilidade pelo alcance dos objetivos da organização, enfatizadas pela "gestão da qualidade total".
A adoção dos princípios da gestão da qualidade total pela Administração pública pode ser considerada como um avanço na melhoria do relacionamento com a sociedade e da prestação de serviços aos usuários. Para as organizações públicas, uma das principais consequências da implantação desse sistema é a
A
aceitação de que o setor público possui clientes, considerando-se nessa condição cada usuário específico e direto de um determinado serviço.
B
adoção de parcerias público-privadas para a viabilização da qualidade dos serviços públicos.
C
adoção de técnicas de downsizing e descentralização na prestação de serviços públicos.
D
adoção de técnicas estatísticas para inspecionar os serviços públicos prestados.
E
adoção de tecnologia da informação para redução de custos operacionais na execução dos serviços públicos.
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