Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Garantia da Qualidade
Disciplina
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
8
questões encontradas
20
Mais recentes
Uma empresa pública iniciou um projeto para melhorar o atendimento aos cidadãos, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação com os serviços prestados. Qual do objetivo principal da gestão da qualidade nesse contexto, marque a alternativa CORRETA.
A
Aumentar a burocracia no atendimento.
B
Aumentar a quantidade de documentos processados.
C
Reduzir o salário dos funcionários para economizar recursos.
D
Melhorar a eficiência dos serviços e a satisfação dos usuários.
Na gestão por resultados no setor público, ao analisar-se um determinado período, uma entidade verificou que, em média, apenas 50% dos navios conseguiram atracar sem problemas em um porto, distanciando-se da meta traçada. Assim, esse indicador de desempenho demonstrou naquele mês, para essa atividade, que houve problemas quanto à
A
eficácia.
B
eficiência.
C
efetividade.
D
excelência.
E
executoriedade.
Ano:
2023
Banca:
Fundação de Apoio à Cultura, à Pesquisa e ao Desenvolvimento Institucional, Científico e Tecnológico - CETREDE
Prova:
CETREDE - - Câmara de Ipu - Auxiliar de Serviços Gerais - 2023
Garantir a qualidade na prestação de serviços é tarefa fundamental para qualquer empresa, instituição pública ou trabalhador autônomo. Essa qualidade pode ser atestada por meio do(a)
A
satisfação dos usuários do serviço
B
produção do serviço prestado.
C
satisfação da gerência administrativa.
D
quantidade de serviço prestado.
E
tempo de duração em que o serviço é prestado.
O termo “servidor público”, cunhado com o advento da Constituição Federal de 1988, surge de uma ideia de que o ocupante do cargo tem o compromisso de servir o público e a sociedade, atuando como um agente de transformação da sociedade.
Nesse sentido, a seguinte atitude é recomendada para a prestação do serviço:
A
automatismo.
B
apatia.
C
consistência.
D
desprezo.
No exercício de sua função no atendimento ao público, o funcionário NÃO deve:
A
exercer com zelo e dedicação as atribuições do cargo;
B
atender com presteza ao público em geral, prestando as informações requeridas, mesmo as protegidas por sigilo;
C
manter conduta compatível com a moralidade administrativa;
D
ser assíduo e pontual ao serviço;
E
tratar com urbanidade as pessoas.
Seu próximo nível começa aqui
Seu próximo nível começa aqui
Destrave a preparação completa para sua aprovação. Com a Assinatura Ilimitada, você estuda com os melhores professores do Brasil e todos os recursos Gran.
Ano:
2019
Administração Pública, segundo Meirelles (2004), significa a totalidade de serviços e entidades ligados ao Estado, atuando de forma concreta, com o fim de satisfazer o bem comum de indivíduos, em uma coletividade sob seu domínio, nas esferas federal, estadual e municipal de governo. Para melhorar os produtos, os resultados do setor público, é necessário que haja qualidade nos serviços prestados.
Disponível em: http://www.ead.unimontes.br/https://arquivos.infra-questoes.grancursosonline.com.br/arquivos/cadernos/ pnap/ofertal/administracao-publica/periodo7/gestao-qualidade- setor-publico.pdf. Acesso em: 25 fev. 2019.
Visando ao alcance da excelência dos produtos (bens e serviços) no setor público brasileiro, é correto afirmar que
A
na Administração Pública o tema qualidade, que antes era restrito à função Controle, passou a merecer maior escopo, fundamentado em técnicas elaboradas, vindo a constituir um corpo teórico próprio.
B
o termo qualidade sugere algo perfeito, que atenda as normas nacionais.
C
os princípios do Controle Total da Qualidade são definidos como um sistema efetivo para integrar os esforços dos vários grupos dentro de uma organização, no desenvolvimento da qualidade de vida dos funcionários, com vistas à ampla satisfação destes.
D
um programa da qualidade age somente no melhoramento dos níveis de desempenho das organizações, identificando fornecedores e suas necessidades.
E
a qualidade se assenta na estrutura funcional das organizações e de seus sistemas físicos.
O GESPÚBLICA considera como outcomes da gestão resultados como produtos, serviços e os impactos destes no ambiente.
C
Certo
E
Errado
De acordo com o modelo de excelência em gestão pública,
a avaliação da gestão de uma organização dá destaque ao seu
desempenho em relação ao mercado e visa identificar
oportunidades de aprimoramento dos processos considerados
excelentes.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado