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Questões de Concurso sobre Histórico da qualidade na Administração Pública
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Como agente público, você pode ocupar o papel de gerente operacional e sua atuação qualificada contribui para que o Estado e a Administração Pública possam enfrentar os seus desafios. Assinale a alternativa que apresenta as categorias interdependentes que você terá que combinar como gerente na Administração Pública.
A
Mobilização das energias, escolha das opções estratégicas, gerenciamento relacional e gerenciamento instrumental.
B
Foco no longo prazo, distanciamento institucional, gerenciamento relacional e gerenciamento instrumental.
C
Priorização da instituição, controle da equipe de trabalho, gerenciamento interpessoal e gerenciamento dos meios estratégicos.
D
Atuação acessória, seleção de pessoas específicas, desenvolvimento de arranjos extrainstitucionais e consideração das particularidades.
E
Regulação do atendimento, foco em benefícios institucionais, orientação dos agentes para as oportunidades de crescimento pessoal.
A evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo mudou não apenas a visão sobre o desempenho organizacional, mas também as metodologias aplicadas para o alcance desses resultados.
Considerando as metodologias relacionadas a Administração Científica, TQM (Total Quality Management) e Seis Sigma, assinale a alternativa que apresenta à qual finalidade estão relacionadas, respectivamente.
A
Eficiência, eficácia e efetividade.
B
Eficiência, efetividade e eficácia.
C
Eficácia, eficiência e efetividade.
D
Efetividade, eficiência e eficácia.
E
Eficácia, efetividade e eficiência.
Para a avaliação da qualidade dos serviços que prestam, as entidades sem fins lucrativos também podem se beneficiar do modelo da Fundação Nacional de Qualidade.
C
Certo
E
Errado
A Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) instituiu o modelo de excelência da gestão (MEG), que pode ser utilizado por organizações brasileiras em busca da excelência da gestão. Antes de desenvolver seu próprio modelo, a FNQ utilizava o modelo norte-americano, da Fundação Baldridge da Gestão da Qualidade Total.
C
Certo
E
Errado
Excelência nos serviços públicos é uma premissa associada à gestão da qualidade, que a admite como o nível mínimo de qualidade aceito pelo cliente.
C
Certo
E
Errado
A qualidade é fundamental para a prestação de serviços públicos que atendam, de forma adequada, às necessidades da sociedade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que apresenta princípios básicos da gestão da qualidade nos serviços públicos.
A
Adoção de práticas de melhoria contínua; estrutura organizacional em células; e, centralização das decisões.
B
Foco nos cidadãos usuários (clientes) como prioridade, identificando de forma clara as respectivas insatisfações e satisfações; adoção de práticas de melhoria contínua dos processos e atividades; e, envolvimento e comprometimento da alta administração.
C
Controle constante dos funcionários por meio do aumento de responsabilidades e de tarefas.
D
Gestão participativa, com atribuição de menos responsabilidades por pessoa, bem como liberdade de opinião para todos.
E
Processo contínuo de comunicação; centralização das decisões de qualidade nos gestores; capacitação de pessoal; e, modelagem linear da organização.
De acordo com o modelo de excelência em gestão pública,
a avaliação da gestão de uma organização dá destaque ao seu
desempenho em relação ao mercado e visa identificar
oportunidades de aprimoramento dos processos considerados
excelentes.
C
Certo
E
Errado
A partir da metade da década de 1980, a reforma gerencial do setor público, sem abandonar o conceitual empresarial vinculado à eficiência - característico do gerencialismo puro, ganhou novos rumos em direção ao consumerism, incorporando inovações destinadas a atender aos anseios dos clientes/consumidores, dentre as quais destaca-se a implementação da
A
racionalização orçamentária.
B
gestão da qualidade total.
C
definição das responsabilidades das agências governamentais.
D
privatização.
E
avaliação do desempenho organizacional.
Ao longo da trajetória da Administração pública os conceitos da mensuração de desempenho variaram de acordo com diferentes perspectivas e abordagens, englobando:
A
a responsabilidade fiscal no nível organizacional do departamento e a análise de conformidade dos procedimentos com padrões previamente estabelecidos, enfatizadas pela "avaliação baseada em resultados".
B
a auditoria dos insumos e dos produtos e centralização hierárquica e unilateral na definição e supervisão sistemática de tarefas e dados, enfatizadas pela metodologia de "gerenciamento por objetivos".
C
medidas de desempenho individuais, associando a avaliação dos resultados às metas estratégicas, enfatizadas pelo movimento do "gerenciamento científico".
D
a orientação dos funcionários para a contínua avaliação e revisão do planejamento, bem como, para o cliente, enfatizada pelos estudiosos da "teoria da administração".
E
o gerenciamento dos processos organizacionais, compartilhando entre os colaboradores, desde os níveis inferiores, responsabilidade pelo alcance dos objetivos da organização, enfatizadas pela "gestão da qualidade total".
“Já que, em sua maioria, aqueles que trabalham conseguem evitar deslizar na saúde mental, podemos admitir que, aquém da doença mental, existem estados de sofrimento compatíveis com o prosseguimento do trabalho (...)”
Christophe Dejours.
Preocupado com a qualidade de vida daqueles que trabalham no Ministério Público de Contas dos Municípios do Estado de Atibaia, João Paulo decidiu investigar quais aspectos são considerados como fundamentais para a gênese do sofrimento humano. Chamou, então, a equipe responsável pelos programas de qualidade de vida do órgão, que corretamente listou:
I- presença de espaço organizacional para expressão;
II- insuficiência de pausas e intervalos entre atendimentos para recuperação;
III- restrição ao diálogo com o público externo devido a roteiros predeterminados;
IV- forte solicitação de memória, de curto prazo, durante longos períodos.
É correto o que se afirma em:
A
I e II, apenas.
B
II e IV, apenas.
C
II e III, apenas.
D
III e IV, apenas.
E
II, III e IV.
De acordo com a escola da qualidade total, qualidade é sinônimo de controle — conforme requisitos previamente estabelecidos pelos técnicos responsáveis por cada produto ou serviço — da uniformidade e da concordância dos produtos e serviços prestados.
C
Certo
E
Errado
A nova gestão pública privilegia o incremento no desempenho voltado à satisfação da sociedade e à elevação da qualidade do serviço prestado, assemelhando-se, nesse aspecto, à gestão privada.
C
Certo
E
Errado
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