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Questões de Concurso sobre Eras da Gestão da Qualidade
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A evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo mudou não apenas a visão sobre o desempenho organizacional, mas também as metodologias aplicadas para o alcance desses resultados.
Considerando as metodologias relacionadas a Administração Científica, TQM (Total Quality Management) e Seis Sigma, assinale a alternativa que apresenta à qual finalidade estão relacionadas, respectivamente.
A
Eficiência, eficácia e efetividade.
B
Eficiência, efetividade e eficácia.
C
Eficácia, eficiência e efetividade.
D
Efetividade, eficiência e eficácia.
E
Eficácia, efetividade e eficiência.
No exercício de sua função no atendimento ao público, o funcionário NÃO deve:
A
exercer com zelo e dedicação as atribuições do cargo;
B
atender com presteza ao público em geral, prestando as informações requeridas, mesmo as protegidas por sigilo;
C
manter conduta compatível com a moralidade administrativa;
D
ser assíduo e pontual ao serviço;
E
tratar com urbanidade as pessoas.
A Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) instituiu o modelo de excelência da gestão (MEG), que pode ser utilizado por organizações brasileiras em busca da excelência da gestão. Antes de desenvolver seu próprio modelo, a FNQ utilizava o modelo norte-americano, da Fundação Baldridge da Gestão da Qualidade Total.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2019
Administração Pública, segundo Meirelles (2004), significa a totalidade de serviços e entidades ligados ao Estado, atuando de forma concreta, com o fim de satisfazer o bem comum de indivíduos, em uma coletividade sob seu domínio, nas esferas federal, estadual e municipal de governo. Para melhorar os produtos, os resultados do setor público, é necessário que haja qualidade nos serviços prestados.
Disponível em: http://www.ead.unimontes.br/https://arquivos.infra-questoes.grancursosonline.com.br/arquivos/cadernos/ pnap/ofertal/administracao-publica/periodo7/gestao-qualidade- setor-publico.pdf. Acesso em: 25 fev. 2019.
Visando ao alcance da excelência dos produtos (bens e serviços) no setor público brasileiro, é correto afirmar que
A
na Administração Pública o tema qualidade, que antes era restrito à função Controle, passou a merecer maior escopo, fundamentado em técnicas elaboradas, vindo a constituir um corpo teórico próprio.
B
o termo qualidade sugere algo perfeito, que atenda as normas nacionais.
C
os princípios do Controle Total da Qualidade são definidos como um sistema efetivo para integrar os esforços dos vários grupos dentro de uma organização, no desenvolvimento da qualidade de vida dos funcionários, com vistas à ampla satisfação destes.
D
um programa da qualidade age somente no melhoramento dos níveis de desempenho das organizações, identificando fornecedores e suas necessidades.
E
a qualidade se assenta na estrutura funcional das organizações e de seus sistemas físicos.
A respeito dos princípios gerais de administração aplicados ao controle assinale a alternativa CORRETA sobre o principio da definição dos padrões :
A
O controle deve ser baseado em desempenho e qualidade objetivamente colocados e precisamente estabelecidos.
B
O controle deve ser baseado na identificação e localização das falhas ou distorções existentes nos planos indicando as correções.
C
O controle deve ser baseado em desvios importantes concentrando os esforços de controle para os desvios.
D
O controle deve ser baseado em providências para a correção dos desvios identificados.
E
Nenhuma das alternativas.
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A respeito do processo de Administração Estratégica, descrito por Daft (MIGLIATO, 2003), relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
COLUNA I
1. Análise da situação atual
2. Implementação de estratégias
3. Análise Externa
4. Análise Interna
COLUNA II
( ) Fase essencial para uma administração estratégica eficiente.
( ) Inicia-se com a análise da indústria na qual a empresa está inserida.
( ) Envolve avaliar os pontos fortes e fracos da empresa, ou seja, uma visão geral de suas habilidades e recursos.
( ) As ferramentas que os gerentes têm para desenvolver essa etapa são: liderança, projeto estrutural, sistemas de controle e informações e recursos humanos.
( ) Inicia-se quando os dirigentes procuram avaliar a missão, metas e estratégias atuais da empresa
A sequência correta é
A
2, 1, 4, 2, 3.
B
1, 4, 2, 3, 2.
C
3, 2, 3, 4, 1.
D
4, 3, 2, 1, 3.
E
2, 3, 4, 2, 1.
Abaixo estão relacionadas diversas atribuições do controle externo. Após a leitura, classifique-as segundo o seguinte código:
O – opinativa ou consultiva.
F – fiscalizadora.
S – sancionadora.
C – corretiva.
( ) realizar, por iniciativa própria, da Câmara dos Deputados, do Senado Federal, de Comissão Técnica ou de Inquérito, inspeções e auditorias de natureza contábil, financeira, orçamentária, operacional e patrimonial, nas unidades administrativas dos Poderes Legislativo, Executivo e Judiciário, e demais entidades referidas no inciso II do art. 71 da Constituição Federal.
( ) apreciar as contas prestadas anualmente pelo Presidente da República, mediante parecer prévio que deverá ser elaborado em sessenta dias a contar de seu recebimento.
( ) assinar prazo para que o órgão ou entidade adote as providências necessárias ao exato cumprimento da lei, se verificada ilegalidade.
( ) declarar, na ocorrência de fraude comprovada à licitação, a inidoneidade do licitante fraudador para participar, por até cinco anos, de licitação na administração pública federal.
( ) acompanhar a evolução patrimonial dos agentes públicos mencionados pela Lei n. 8.730/93, por meio do recebimento das declarações do imposto de renda de pessoa física.
A
O, C, F, F, S
B
C, F, O, F, S
C
S, C, O, S, F
D
O, C, S, C, F
E
F, O, C, S, F
Quando se trata de gestão estratégica, o setor público
tem suas próprias especificidades que o tornam diferente
do setor privado empresarial. Uma dessas especificidades
refere-se aos fatores críticos de sucesso. Para o planejamento
empresarial, no setor privado, alguns desses
fatores são a taxa de crescimento, a participação e permanência
em seu mercado, o avanço tecnológico, e outros.
Para o setor público, alguns dos fatores críticos de
sucesso são:
A
práticas gerenciais norteadas pela burocracia; manutenção
de práticas gerenciais tradicionais; respeito
à hierarquia.
B
sistematização de procedimentos correntes; perpetuação
de processos tradicionais; respeito à hierarquia.
C
práticas gerenciais avançadas; padronização tecnológica;
regularidade na atuação.
D
burocratização; sistematização de práticas tradicionais;
enraizamento de processos consagrados pela
tradição.
E
burocratização; respeito à hierarquia; cumprimento
de ordens.
De acordo com a escola da qualidade total, qualidade é sinônimo de controle — conforme requisitos previamente estabelecidos pelos técnicos responsáveis por cada produto ou serviço — da uniformidade e da concordância dos produtos e serviços prestados.
C
Certo
E
Errado
A nova gestão pública privilegia o incremento no desempenho voltado à satisfação da sociedade e à elevação da qualidade do serviço prestado, assemelhando-se, nesse aspecto, à gestão privada.
C
Certo
E
Errado
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A função administrativa de “controle” engloba práticas de
A
definição de padrões de desempenho e medição de resultados.
B
determinação de procedimentos e desenvolvimento pessoal.
C
estabelecimento de relações e determinação de objetivos.
D
orçamentação e definição de estrutura.
E
tomada de decisões e motivação pessoal.
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