Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Gestão Estratégica da Qualidade ou Gestão da Qualidade Total
Disciplina
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
23
questões
encontradas
20
Mais recentes
A gestão orientada para resultados exige diferenciação rigorosa entre categorias que, embora funcionalmente relacionadas, pertencem a níveis distintos da arquitetura gerencial.
Estratégia, desempenho, métrica, indicador e painel gerencial não se confundem quanto à sua natureza, à sua função analítica e ao seu papel no monitoramento institucional, razão pela qual a inversão entre objetivos variáveis de mensuração e instrumentos de acompanhamento, compromete a racionalidade do controle e da tomada de decisão.
Considerando a gestão orientada para resultados, os indicadores estratégicos de desempenho e o uso de painéis gerenciais, assinale a alternativa CORRETA.
A
A estratégia define direções e prioridades institucionais; o desempenho expressa resultados observáveis; a métrica corresponde ao critério de mensuração; o indicador traduz variáveis relevantes em referência analítica e; o painel gerencial organiza essas informações para acompanhamento e decisão.
B
A estratégia estabelece o padrão de desempenho esperado; a métrica consolida os resultados alcançados; o indicador reúne objetivos e metas em forma comparativa e; o painel gerencial converte tais parâmetros em diretrizes institucionais para formulação estratégica.
C
O desempenho constitui a base conceitual da estratégia; a métrica corresponde à visualização sintética dos resultados; o indicador expressa a seleção política de prioridades e; o painel gerencial opera como instrumento de validação das metas institucionais previamente definidas.
D
A métrica e o indicador pertencem ao mesmo plano funcional de monitoramento; o desempenho representa a leitura consolidada desses elementos; a estratégia decorre da comparação entre séries históricas e; o painel gerencial apenas amplia a inteligibilidade visual desse processo.
E
O painel gerencial sintetiza o desempenho organizacional por meio de indicadores; a estratégia converte essa síntese em orientação institucional; a métrica atua como parâmetro acessório de controle e; o indicador assume papel predominantemente descritivo no acompanhamento dos resultados.
Um órgão público implantou um programa de gestão da qualidade visando reduzir retrabalho, aumentar a confiabilidade dos serviços prestados e elevar a satisfação dos usuários. Após seis meses, constatou-se que, apesar da padronização de procedimentos e da definição de indicadores, os resultados permaneceram insatisfatórios, sobretudo em razão da baixa participação das equipes, resistência às mudanças e uso limitado das informações geradas pelos indicadores. Considerando os fundamentos da gestão da qualidade, a melhoria contínua e o papel da liderança e das pessoas nos processos, assinale a alternativa CORRETA:
A
A efetividade da gestão da qualidade exige liderança comprometida, envolvimento das pessoas, utilização sistemática de indicadores para tomada de decisão e promoção da melhoria contínua dos processos.
B
A resistência às mudanças é irrelevante para programas de qualidade, desde que existam normas formalmente instituídas, independentemente do grau de adesão dos servidores.
C
A gestão da qualidade concentra-se prioritariamente na inspeção final dos produtos e serviços, sendo secundário o envolvimento das equipes.
D
A padronização de procedimentos, por si só, é suficiente para garantir elevados níveis de qualidade, independentemente da cultura organizacional.
A gestão da qualidade no setor público envolve a adoção de princípios e práticas voltadas para a melhoria contínua dos serviços oferecidos à sociedade. A busca pela qualidade total surge como resultado direto dessa perspectiva, assegurando que os serviços públicos avancem de forma constante para atender, com eficácia e eficiência, às necessidades dos cidadãos. Um dos princípios da gestão da qualidade total afirma
A
a limitação da atuação dos servidores na definição dos padrões de qualidade, deixando essa responsabilidade a cargo dos gestores.
B
o empoderamento (empowerment) dos servidores, para que tomem decisões sem depender da aprovação constante dos gestores, contribuindo para a melhoria da qualidade de produtos e serviços.
C
a adoção de um modelo de controle centralizado, em que os gestores supervisionam integralmente as etapas do processo produtivo para assegurar a qualidade.
D
a manutenção de um controle de qualidade rígido, centralizado e unitário, no qual as decisões ficam concentradas nos gestores.
Considere o texto e proposições a seguir:
"De acordo com a ISO 31000:2018, o risco é definido como o efeito das incertezas nos objetivos da organização. […] Os riscos podem ser divididos em riscos de origem financeira […] e riscos organizacionais […] e têm diferentes dimensões de impacto, como impacto financeiro, reputacional (ou de imagem) e de negócios." |
BANCO CENTRAL DO BRASIL. Gestão Integrada de Riscos. Brasília: Banco Central do Brasil, 2024. Disponível em: . Acesso em: 9 jan. 2026.
I. A gestão dos riscos financeiros concentra-se nos ativos e nos passivos que compõem o balanço patrimonial da instituição, considerando as dimensões de risco de mercado, de crédito e de liquidez.
II. A identificação e a mensuração dos riscos financeiros conduzem à adoção de estratégias de mitigação, não se admitindo a aceitação do risco como forma de tratamento.
III. Os Planos de Mitigação de Riscos (PMRs) formalizam as ações necessárias para mitigar, evitar ou transferir riscos cuja priorização, resultante da metodologia de identificação e de avaliação, indique a necessidade de tratamento.
IV. O monitoramento dos riscos permite o acompanhamento diário das exposições a riscos financeiros e operacionais, bem como o relato tempestivo de quebras de limites de operação e das medidas adotadas para sua solução, subsidiando a elaboração de relatórios destinados às áreas de negócio e ao Comitê de Governança, Riscos e Controles (GRC).
Considerando as práticas de gestão de riscos financeiros adotadas no âmbito institucional, estão corretas as proposições
A
I, III e IV, apenas.
B
I, II e III, apenas.
C
II e IV, apenas.
D
I e II, apenas.
E
III e IV, apenas.
No enquadramento estratégico de propostas governamentais, o desalinhamento estratégico é um critério relevante para rejeição ou revisão de iniciativas.
Esse desalinhamento ocorre quando há:
A
limitações na viabilidade institucional da proposta, decorrentes de restrições administrativas.
B
divergência parcial entre metas físicas e indicadores de desempenho previstos.
C
incompatibilidade da proposta com diretrizes, objetivos e metas definidos nos instrumentos formais de planejamento governamental.
D
baixa coerência entre os instrumentos táticos e operacionais do projeto, ainda que alinhados às diretrizes estratégicas.
E
insuficiente aderência entre os componentes do projeto, comprometendo sua consistência interna.
Ano:
2025
Com referência aos princípios básicos que regem o Controle da Qualidade Total (TQC), está correto o que se afirma em:
A
O TQC considera que o tratamento de problemas deve ser uniforme para todos os casos, independentemente de sua criticidade ou impacto sobre a qualidade e a satisfação do cliente.
B
Um dos princípios do TQC é que todas as decisões devem ser baseadas em dados e fatos, enfatizando a prática da gestão orientada por evidências em todos os níveis da organização.
C
O TQC prioriza a ação corretiva como método principal de gerenciamento, sugerindo que a prevenção de problemas deve ser uma abordagem secundária.
D
O princípio de "controle de dispersão" no TQC sugere que a variabilidade nos processos não tem impacto significativo na qualidade final dos produtos e serviços.
Princípios de gestão de qualidade total são voltados ao cliente, à liderança proativa, ao engajamento de colaboradores e à abordagem de processo.
C
Certo
E
Errado
Os indicadores de acompanhamento e avaliação devem estar alinhados aos objetivos e metas da organização ou do projeto, de modo a garantir o fornecimento de informações úteis para a tomada de decisões. Tal característica refere-se à
A
comparabilidade.
B
ação.
C
relevância.
D
clareza.
E
mensurabilidade.
Entre os princípios considerados para a governança pública, existe um que trata de medidas sistemáticas para ampliar a qualidade da regulação com base em evidências e apoiadas em opiniões dos cidadãos e partes interessadas.
Assinale a alternativa que cita corretamente esse princípio.
A
Transparência
B
Melhoria regulatória
C
Accountability
D
Integridade
E
Capacidade de resposta
Um dos fundamentos do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é:
A
Responsabilidade fiscal.
B
Centralização das decisões.
C
Expansão do setor público.
D
Pensamento sistêmico.
E
Estagnação de processos.
A gestão da qualidade total nas organizações públicas resume-se à busca da satisfação das necessidades do cliente.
C
Certo
E
Errado
Ana Paula pode categorizar os custos da qualidade em custos de prevenção, custos de avaliação, custos de falhas internas e custos de falhas externas.
C
Certo
E
Errado
Devem ser considerados os custos de qualidade. O custo com treinamento e desenvolvimento para o pessoal fazer o trabalho da melhor maneira representa um custo de avaliação.
C
Certo
E
Errado
O pagamento de indenizações a usuários do serviço público lesados, devido a um mau atendimento, pode ser contabilizado como um custo de falhas externas.
C
Certo
E
Errado
Levando em consideração a qualidade no atendimento, associe as duas colunas, relacionando os critérios de avaliação da qualidade em serviços às suas respectivas características.
A sequência CORRETA dessa associação é:
A
Tangíveis, Competência, Acesso, Consistência, Flexibilidade.
B
Consistência, Acesso, Flexibilidade, Tangíveis, Competência.
C
Acesso, Consistência, Competência, Flexibilidade, Tangíveis.
D
Flexibilidade, Tangíveis, Consistência, Competência, Acesso.
E
Competência, Flexibilidade, Tangíveis, Acesso, Consistência.
Ana Paula deve buscar o desenvolvimento de todos os servidores públicos do órgão, pois a GQT apregoa que toda pessoa na organização tem potencial para contribuir com a qualidade. Mesmo em atividades rotineiras, há escopo para a criatividade e inovação.
C
Certo
E
Errado
Analise as afirmativas a seguir, identifique quais se refere ao conceito de Qualidade Total. Assinale a opção INCORRETA.
A
Embora a qualidade sempre tenha sido adotada por uma questão de sobrevivência, seus princípios e técnicas promovem burocracias tais que, atualmente, as empresas de maior sucesso, são aquelas que não adotam as ferramentas de gestão da qualidade.
B
A Gestão pela Qualidade Total (GQT) significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos.
C
A Ferramenta 5’S não é apenas um programa, mas uma filosofia de vida. Com o objetivo de tornar o ambiente de trabalho mais agradável e seguro, a empresa vem aplicando os princípios japoneses do 5’S. Este trabalho é considerado pela empresa a base para se atingir a Qualidade Total.
D
O Ciclo PDCA foi muito difundido nas áreas de engenharia industrial. Trata-se de um método simples para organizar e sequenciar a busca de soluções de problemas e melhoria de processos
E
O método PDCA pode ser empregado no sistema, para solucionar os problemas, manter as metas alcançadas, melhorar os resultados e, até mesmo, auxiliar o desenvolvimento de novos projetos.
A respeito do processo de Administração Estratégica, descrito por Daft (MIGLIATO, 2003), relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
COLUNA I
1. Análise da situação atual
2. Implementação de estratégias
3. Análise Externa
4. Análise Interna
COLUNA II
( ) Fase essencial para uma administração estratégica eficiente.
( ) Inicia-se com a análise da indústria na qual a empresa está inserida.
( ) Envolve avaliar os pontos fortes e fracos da empresa, ou seja, uma visão geral de suas habilidades e recursos.
( ) As ferramentas que os gerentes têm para desenvolver essa etapa são: liderança, projeto estrutural, sistemas de controle e informações e recursos humanos.
( ) Inicia-se quando os dirigentes procuram avaliar a missão, metas e estratégias atuais da empresa
A sequência correta é
A
2, 1, 4, 2, 3.
B
1, 4, 2, 3, 2.
C
3, 2, 3, 4, 1.
D
4, 3, 2, 1, 3.
E
2, 3, 4, 2, 1.
Ano:
2015
O modelo de administração pública gerencial pressupõe que o Estado é dividido em quatro setores: núcleo estratégico, atividades exclusivas, atividades não exclusivas e produção de bens e serviços.
Assinale a opção que indica uma atividade não exclusiva do Estado.
A
As atividades de arrecadação de impostos.
B
A elaboração e a fiscalização do cumprimento de leis.
C
A garantia da segurança pública
D
A promoção da seguridade social básica.
E
A prestação de serviços de educação.
A gestão da qualidade nas organizações implica mudanças culturais, estratégicas e técnicas importantes na organização, independentemente da participação ativa de seus colaboradores e dos gestores envolvidos.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado