Questões de Concurso sobre Gestão Estratégica da Qualidade ou Gestão da Qualidade Total

O conhecimento produzido sobre gestão da qualidade consolidou diversas escolas de pensamento sobre a temática, com diferentes autores e abordagens que ampliaram a compreensão do papel da qualidade nas organizações. Considerando essas contribuições, a perspectiva que associa a qualidade à adequação ao uso, enfatizando a necessidade de planejamento, controle e melhoria de forma integrada, está relacionada à abordagem segundo a qual a qualidade

O gerenciamento da qualidade no projeto limita‑se ao controle final das entregas, dispensando, com isso, o planejamento e a garantia da qualidade.

A qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis da organização e deve começar no topo da empresa. O gerenciamento da qualidade total trouxe técnicas conhecidas, tais como o downsizing, outsourcing e redução dos ciclos de produção. Referente aos respectivos conceitos.

Nesse sentido, segundo Chiavenato (2003), é correto afirmar que

O modelo de Serviço de Qualidade Total propõe um programa de Administração de Serviços voltado à excelência organizacional.

Analise os itens a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.

( ) O conhecimento do cliente externo é suficiente para ajuste dos serviços às expectativas dos públicos envolvidos.

( ) O planejamento estratégico deve priorizar metas financeiras.

( ) A melhoria contínua busca a análise sistemática dos processos.

( ) A capacitação contínua das equipes é fundamental para a cultura da qualidade.

( ) O monitoramento atua apenas como instrumento corretivo.

A sequência correta, de cima para baixo, é

Em uma universidade pública, a alta administração verifica que, embora haja conformidade legal, regularidade das demonstrações contábeis e observância dos procedimentos formais de controle, persistem dificuldades na coordenação das ações institucionais, na definição e no monitoramento de indicadores de desempenho, bem como na utilização integrada das informações disponíveis para orientar decisões estratégicas e avaliar a eficiência, a eficácia e a efetividade das políticas e projetos executados.

Nesse contexto, considerando uma abordagem de governança orientada à liderança, à estratégia, ao controle e à gestão por resultados, a função organizacional mais adequada para atuar prioritariamente na mitigação da falha identificada é:

A Gestão da Qualidade, ao analisar percepções equivocadas ou parciais sobre o tema observadas no cotidiano organizacional, costuma reconvertê-las em ações estratégicas, transformando cada limitação em ponto de partida para uma intervenção orientada à produção da qualidade.

Relacione as posições consagradas sobre qualidade às respectivas ações estratégicas que a Gestão da Qualidade pode desenvolver a partir delas.

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

A responsabilidade primária pela Qualidade Total de uma organização recai sobre a equipe do Departamento da Qualidade.

Quanto as técnicas aplicáveis no gerenciamento da qualidade total, o downsizing se refere a redução de níveis hierárquicos e enxugamento organizacional para reduzir as operações ao core business do negócio.

“Qualidade é palavra que faz parte do dia a dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizações e em muitos aspectos da vida das pessoas. No senso comum, algo, quando tem qualidade, é bom. Há muitas definições para a ideia da qualidade.”

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru; NOHARA, Irene Patrícia. Gestão pública: Abordagem Integrada da Administração e do Direito Administrativo. São Paulo: Atlas, 2017. (p. 258).

No âmbito da Administração Pública a discussão da qualidade dos serviços está sempre presente uma vez que apresenta ligação estreita com os princípios da eficiência e eficácia. Com base no processo de administração da qualidade, analise as assertivas abaixo.

I.O planejamento da qualidade tem início com a identificação dos requisitos do cliente e os processos produtivos são criados a partir das especificações técnicas.

Il. O asseguramento da qualidade envolve a implementação de mecanismos que garantam a conformidade dos produtos e serviços, como auditorias e certificações.

III. A busca por corrigir falhas nos processos produtivos, essência do controle da qualidade, ocorre sem que necessariamente seja avaliado se o planejado e o realizado estão alinhados.

IV.O ciclo PDCA é utilizado para implementar mudanças e elevar padrões de desempenho nos processos organizacionais visando o aprimoramento da qualidade.

Estão corretas apenas as assertivas:

Com base nos conceitos de gestão da qualidade, analise as assertivas abaixo.

I. O ERP automatiza os processos, com a meta de integrar as informações, eliminar interfaces complexas entre sistemas não projetados para conversarem.

II. O MRP II é um sistema de planejamento finito, ou seja, considera as restrições de capacidade dos recursos.

III. O CRP calcula a capacidade máxima da produção, excluindo aspectos como ociosidade ou excesso de capacidade.

É correto o que se afirma em:

As contribuições dos especialistas em qualidade, aliadas a eventos históricos a partir de 1950, sob forte influência dos Estados Unidos e do Japão, deram origem a uma nova forma de pensar a gestão da qualidade, levando ao desenvolvimento da chamada qualidade total.

Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue os itens seguintes.

A estética é irrelevante para a percepção de qualidade, visto que qualidade é exclusivamente atrelada a aspectos funcionais do produto ou serviço.

Um dos princípios de gestão da qualidade, segundo a ISO (International Organization for Standardization) é

No processo evolutivo da gestão da qualidade, a inauguração da era da qualidade total ocorre quando a observação de produtos e serviços deixa de acontecer ao final do processo produtivo e passa a ocorrer durante o processo.

A gestão estratégica da qualidade prioriza o atendimento de normas técnicas, com menor ênfase em elementos como liderança, cultura e envolvimento das pessoas.

Em um sistema de gestão da qualidade, é crucial o procedimento de gestão e controle de documentos internos, no qual devem ser especificados os processos de elaboração, verificação e aprovação de documentos internos e, também, a forma de gestão desses documentos, desde sua concepção até seu destino final.

Na Gestão da Qualidade Total,

Um dos principais desafios para a implementação de metodologias ágeis na administração pública está relacionado a características específicas desse ambiente. Qual das alternativas a seguir apresenta o maior obstáculo para a adoção dessas práticas?

Uma prática associada aos princípios da Gestão da Qualidade Total (GQT) é a:

O gerenciamento da qualidade total está fundamentado no empowerment, que significa a habilitação dos funcionários para resolverem os problemas do cliente sem consumir tempo para aprovação do gerente.