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Questões de Concurso sobre Gestão Estratégica da Qualidade ou Gestão da Qualidade Total
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O conhecimento produzido sobre gestão da qualidade consolidou diversas escolas de pensamento sobre a temática, com diferentes autores e abordagens que ampliaram a compreensão do papel da qualidade nas organizações. Considerando essas contribuições, a perspectiva que associa a qualidade à adequação ao uso, enfatizando a necessidade de planejamento, controle e melhoria de forma integrada, está relacionada à abordagem segundo a qual a qualidade
A
deve ser entendida como conformidade estrita a requisitos previamente estabelecidos, sendo os custos da não qualidade decorrentes principalmente de falhas internas.
B
pressupõe a redução da variabilidade através do controle estatístico, visando ao estado de controle econômico dos processos produtivos.
C
concentra-se no design robusto e na função perda, priorizando a minimização do desvio em relação ao valor alvo do projeto.
D
deve ser articulada como uma função gerencial sistêmica, na qual o planejamento da qualidade identifica as necessidades dos clientes para converter em requisitos de produto e processo.
E
limita-se ao controle de qualidade total (TQC), cuja responsabilidade técnica é delegada exclusivamente às células operacionais de manufatura.
O gerenciamento da qualidade no projeto limita‑se ao controle final das entregas, dispensando, com isso, o planejamento e a garantia da qualidade.
C
Certo
E
Errado
A qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis da organização e deve começar no topo da empresa. O gerenciamento da qualidade total trouxe técnicas conhecidas, tais como o downsizing, outsourcing e redução dos ciclos de produção. Referente aos respectivos conceitos.
Nesse sentido, segundo Chiavenato (2003), é correto afirmar que
A
o downsizing promove a ampliação de níveis hierárquicos e o enxugamento organizacional para reduzir as operações ao essencial do negócio.
B
o outsourcing ocorre quando uma organização decide incorporar uma operação externa, no intuito de transformar custos variáveis em fixos.
C
os conceitos de fábrica enxuta e just-in-time são baseados no ciclo de tempo reduzido.
D
o downsizing promove a transferência do core business para terceiros, reduzindo custos operacionais.
E
a redução do ciclo operacional permite etapas de produção mais encadeadas entre si, queda de barreiras e obstáculos intermediários, ao custo do aumento do tempo de atendimento ao cliente.
O modelo de Serviço de Qualidade Total propõe um programa de Administração de Serviços voltado à excelência organizacional.
Analise os itens a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.
( ) O conhecimento do cliente externo é suficiente para ajuste dos serviços às expectativas dos públicos envolvidos.
( ) O planejamento estratégico deve priorizar metas financeiras.
( ) A melhoria contínua busca a análise sistemática dos processos.
( ) A capacitação contínua das equipes é fundamental para a cultura da qualidade.
( ) O monitoramento atua apenas como instrumento corretivo.
A sequência correta, de cima para baixo, é
A
V – F – V – F – F.
B
F – V – V – V – F.
C
F – F – V – V – F.
D
V – F – F – V – V.
E
F – F – F – V – V.
Em uma universidade pública, a alta administração verifica que, embora haja conformidade legal, regularidade das demonstrações contábeis e observância dos procedimentos formais de controle, persistem dificuldades na coordenação das ações institucionais, na definição e no monitoramento de indicadores de desempenho, bem como na utilização integrada das informações disponíveis para orientar decisões estratégicas e avaliar a eficiência, a eficácia e a efetividade das políticas e projetos executados.
Nesse contexto, considerando uma abordagem de governança orientada à liderança, à estratégia, ao controle e à gestão por resultados, a função organizacional mais adequada para atuar prioritariamente na mitigação da falha identificada é:
A
Auditoria, por meio do reforço das avaliações independentes de conformidade e da ampliação dos relatórios de asseguração sobre a regularidade dos atos administrativos.
B
Controle Interno, mediante a intensificação dos mecanismos de verificação da legalidade, da segregação de funções e da responsabilização posterior dos gestores.
C
Controladoria, ao integrar informações contábeis, orçamentárias, patrimoniais e operacionais, estruturar indicadores de desempenho alinhados aos objetivos estratégicos e apoiar a tomada de decisão e a responsabilização por resultados.
D
Auditoria, assumindo papel permanente de acompanhamento da execução dos projetos e de definição das metas estratégicas institucionais.
E
Controle Interno, ao substituir as instâncias de governança na definição das prioridades estratégicas e na alocação dos recursos públicos.
A Gestão da Qualidade, ao analisar percepções equivocadas ou parciais sobre o tema observadas no cotidiano organizacional, costuma reconvertê-las em ações estratégicas, transformando cada limitação em ponto de partida para uma intervenção orientada à produção da qualidade.
Relacione as posições consagradas sobre qualidade às respectivas ações estratégicas que a Gestão da Qualidade pode desenvolver a partir delas.
Posição sobre qualidade | Ação estratégica |
1. A qualidade é um aspecto subjetivo. | ( ) Priorizar processos produtivos mais confiáveis. |
2. A qualidade identifica-se com capacidade de fabricação. | ( ) Ampliar o número de clientes, cujas preferências passariam a ser atendidas por essas novas alternativas de produtos ou de itens que os compõem. |
3. A qualidade envolve a diversidade de opções que um produto ou serviço pode oferecer a seus clientes. | ( ) Investir em melhorias do processo produtivo que evitem o aparecimento de quaisquer defeitos e falhas. |
4. A qualidade é considerada como a falta de defeitos no produto ou no serviço prestado. | ( ) Desenvolver processos em que o cliente interfira na produção de bens ou serviços da empresa, tornando-os mais adequados às suas necessidades, preferências ou conveniências. |
Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
A
1 – 3 – 4 – 2.
B
2 – 3 – 4 – 1.
C
2 – 4 – 3 – 1.
D
4 – 1 – 2 – 3.
E
3 – 2 – 1 – 4.
A responsabilidade primária pela Qualidade Total de uma organização recai sobre a equipe do Departamento da Qualidade.
C
Certo
E
Errado
Quanto as técnicas aplicáveis no gerenciamento da qualidade total, o downsizing se refere a redução de níveis hierárquicos e enxugamento organizacional para reduzir as operações ao core business do negócio.
C
Certo
E
Errado
“Qualidade é palavra que faz parte do dia a dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizações e em muitos aspectos da vida das pessoas. No senso comum, algo, quando tem qualidade, é bom. Há muitas definições para a ideia da qualidade.”
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru; NOHARA, Irene Patrícia. Gestão pública: Abordagem Integrada da Administração e do Direito Administrativo. São Paulo: Atlas, 2017. (p. 258).
No âmbito da Administração Pública a discussão da qualidade dos serviços está sempre presente uma vez que apresenta ligação estreita com os princípios da eficiência e eficácia. Com base no processo de administração da qualidade, analise as assertivas abaixo.
I.O planejamento da qualidade tem início com a identificação dos requisitos do cliente e os processos produtivos são criados a partir das especificações técnicas.
Il. O asseguramento da qualidade envolve a implementação de mecanismos que garantam a conformidade dos produtos e serviços, como auditorias e certificações.
III. A busca por corrigir falhas nos processos produtivos, essência do controle da qualidade, ocorre sem que necessariamente seja avaliado se o planejado e o realizado estão alinhados.
IV.O ciclo PDCA é utilizado para implementar mudanças e elevar padrões de desempenho nos processos organizacionais visando o aprimoramento da qualidade.
Estão corretas apenas as assertivas:
A
I e II.
B
I, II e IV.
C
II, III e IV.
D
III e IV.
Com base nos conceitos de gestão da qualidade, analise as assertivas abaixo.
I. O ERP automatiza os processos, com a meta de integrar as informações, eliminar interfaces complexas entre sistemas não projetados para conversarem.
II. O MRP II é um sistema de planejamento finito, ou seja, considera as restrições de capacidade dos recursos.
III. O CRP calcula a capacidade máxima da produção, excluindo aspectos como ociosidade ou excesso de capacidade.
É correto o que se afirma em:
A
II e III, apenas.
B
I e II, apenas.
C
I, apenas.
D
I e III, apenas.
E
I, II e III.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
As contribuições dos especialistas em qualidade, aliadas a eventos históricos a partir de 1950, sob forte influência dos Estados Unidos e do Japão, deram origem a uma nova forma de pensar a gestão da qualidade, levando ao desenvolvimento da chamada qualidade total.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue os itens seguintes.
A estética é irrelevante para a percepção de qualidade, visto que qualidade é exclusivamente atrelada a aspectos funcionais do produto ou serviço.
C
Certo
E
Errado
Um dos princípios de gestão da qualidade, segundo a ISO (International Organization for Standardization) é
A
foco no fornecedor.
B
liderança.
C
engajamento dos dirigentes.
D
abordagem da estrutura.
E
tomada de decisão com base em percepções.
No processo evolutivo da gestão da qualidade, a inauguração da era da qualidade total ocorre quando a observação de produtos e serviços deixa de acontecer ao final do processo produtivo e passa a ocorrer durante o processo.
C
Certo
E
Errado
A gestão estratégica da qualidade prioriza o atendimento de normas técnicas, com menor ênfase em elementos como liderança, cultura e envolvimento das pessoas.
C
Certo
E
Errado
Em um sistema de gestão da qualidade, é crucial o procedimento de gestão e controle de documentos internos, no qual devem ser especificados os processos de elaboração, verificação e aprovação de documentos internos e, também, a forma de gestão desses documentos, desde sua concepção até seu destino final.
C
Certo
E
Errado
Na Gestão da Qualidade Total,
A
enfatiza-se a uniformidade do produto ou serviço.
B
o papel principal dos profissionais da qualidade envolve solução de problemas e aplicação de métodos estatísticos.
C
todos são responsáveis pela qualidade na entidade, com a alta administração exercendo forte liderança.
D
o interesse principal da qualidade recai sobre a verificação e o controle do que é produzido.
E
a visão da qualidade diz respeito ao problema a ser resolvido de forma proativa.
Um dos principais desafios para a implementação de metodologias ágeis na administração pública está relacionado a características específicas desse ambiente. Qual das alternativas a seguir apresenta o maior obstáculo para a adoção dessas práticas?
A
A ausência de lideranças formais para coordenar os projetos.
B
A alta complexidade dos frameworks ágeis em relação aos métodos tradicionais.
C
A necessidade de mudança cultural organizacional para viabilizar práticas ágeis.
D
A dificuldade de aplicar metodologias ágeis devido à ausência de regulamentação jurídica.
E
A falta de alinhamento entre equipes de desenvolvimento e gestores do setor público.
Uma prática associada aos princípios da Gestão da Qualidade Total (GQT) é a:
A
Fragmentação das atividades públicas em funções isoladas e independentes.
B
Priorização das análises estruturais, em detrimento da visão sistêmica dos processos.
C
Integração dos processos organizacionais visando a maximização da criação de valor ao cidadão.
D
Desconsideração dos feedbacks dos usuários dos serviços públicos na avaliação de desempenho.
Com a ênfase da qualidade total centrada em um sistema de qualidade, o departamento de qualidade concentrou a responsabilidade relacionada ao assunto no contexto organizacional.
C
Certo
E
Errado
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