Questões de Concurso sobre Gestão Estratégica da Qualidade ou Gestão da Qualidade Total

Um dos principais desafios para a implementação de metodologias ágeis na administração pública está relacionado a características específicas desse ambiente. Qual das alternativas a seguir apresenta o maior obstáculo para a adoção dessas práticas?

Uma prática associada aos princípios da Gestão da Qualidade Total (GQT) é a:

Com a ênfase da qualidade total centrada em um sistema de qualidade, o departamento de qualidade concentrou a responsabilidade relacionada ao assunto no contexto organizacional.

De acordo com os conceitos de administração geral, a gestão de estoque é uma prática que visa, primordialmente,

O gerenciamento da qualidade total está fundamentado no empowerment, que significa a habilitação dos funcionários para resolverem os problemas do cliente sem consumir tempo para aprovação do gerente.

Enquanto estratégia competitiva, a gestão da qualidade parte do princípio de que a conquista de mercados depende de foco no cliente, como meio de identificar requisitos e, consequentemente, entregar valor ao mercado.

Complete a frase: “O termo qualidade total representa a busca de satisfação__________________”

Com relação à gestão da qualidade total, julgue o item seguinte.

A gestão da qualidade total busca satisfazer as necessidades e as expectativas dos clientes, tanto internos quanto externos.

A gestão da qualidade total, total quality management (TQM), busca integrar o desenvolvimento, a manutenção e os esforços de melhoria da qualidade de uma organização, de modo a possibilitar a produção e o serviço em níveis mais econômicos, permitindo a satisfação plena do cliente. A implementação de melhoria por intermédio da gestão pela qualidade total ocorre por meio da adoção de ferramentas. São consideradas ferramentas da qualidade

A adoção do benchmarking e do downsizing é indispensável na gestão da qualidade total nas organizações.

Durante uma auditoria interna, identificou-se que a área de produção mantém a crença de que a qualidade é considerada como a falta de defeitos no produto ou no serviço prestado.

A ação estratégica da Gestão da Qualidade que corrige esse equívoco é

A gestão da qualidade é um requisito importante para a competitividade das empresas. Três conceitos associados à gestão da qualidade se destacam: o TQM (Gestão da Qualidade Total), o TQC (Controle Total da Qualidade) e a Gestão Estratégica da Qualidade.

Para os conceitos citados, temos as seguintes proposições:

I - TQM é o gerenciamento de todos os elementos da empresa, relacionados com o empreendimento, para avaliar o grau de eficiência e eficácia.

II - TQC compreende as atividades de controle em todas as fases das quais depende a satisfação do cliente.

III - Gestão Estratégica da Qualidade é a gestão da qualidade total com foco estratégico, consiste num conjunto de orientações estratégicas que abrangem toda a organização e são essenciais para a sustentabilidade das ações de qualidade a longo prazo.

É CORRETO concluir o que se afirma em:

Observe as seguintes assertivas e assinale aquela que apresenta o conceito da administração que se refere à análise e melhoria contínua dos processos organizacionais, com o objetivo de aumentar a eficiência e a eficácia.

No moderno enfoque da gestão da qualidade, a definição do conceito de qualidade é feita a partir dos interesses do fornecedor, para que a ausência de defeitos evite a oneração de custos.

A primeira etapa no processo de qualidade total consiste na definição da área da organização que deve ser melhorada.

A qualidade total em serviços na gestão de uma universidade é fundamental para garantir a satisfação e o sucesso dos alunos, professores e colaboradores. Envolve a adoção de práticas e processos que visam atender às necessidades e expectativas dos stakeholders, promovendo a excelência acadêmica, a inovação 18 pedagógica e a eficiência operacional. Qual dos seguintes princípios da qualidade total em serviços enfatiza a importância de entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes de forma eficaz?

Analise as informações a seguir:

I. São ingredientes fundamentais da Qualidade Total: foco no cliente, visão estratégica de cima para baixo demonstrada todos os dias pela liderança, desenvolvimento dos recursos humanos, melhoria contínua e aumento de poder e de liberdade dos empregados.

II. A visão estratégica da qualidade independe do planejamento, pois este avalia as tendências mundiais, a possibilidade de conquista de uma determinada meta, as oportunidades externas, as resistências internas, entre outros que não estão necessariamente relacionados à busca pela qualidade.

Marque a alternativa CORRETA:

A busca por qualidade nas organizações remonta ao contexto da Revolução Industrial. Desde então, o controle de qualidade vem evoluindo significativamente ao longo dos anos. A qualidade tem se tornado uma das prioridades organizacionais, pela sua importância estratégica e capacidade de agregar valor aos produtos e serviços oferecidos. Em seu processo de amadurecimento, o conceito de qualidade apresentou variações diversas. O entendimento de que a qualidade é subjetiva, baseada nos olhos do cliente, ou seja, em suas preferências e necessidade pessoais, pode ser identificado como:

A qualidade é um aspecto importante da produção. Assinale a alternativa que apresenta um dos princípios básicos caracterizadores da visão do modelo japonês sobre qualidade, conhecido como TQM (Total Quality Management):

A primeira etapa no processo de qualidade total consiste na definição da equipe de trabalho que tratará da melhoria a ser realizada em uma área da organização.