Questões de Concurso sobre Gestão Estratégica da Qualidade ou Gestão da Qualidade Total

A Qualidade Total é uma abordagem gerencial que busca a excelência em todos os aspectos de uma organização, visando à satisfação do cliente, a melhoria contínua e o envolvimento de todos os membros da empresa. O desenvolvimento do conceito e dos procedimentos relacionados à qualidade ao longo da história pode ser categorizado em quatro períodos, os quais são conhecidos como as eras da qualidade.

Assinale a opção que denomina o terceiro período.

A maior adaptabilidade às necessidades emergentes do mercado é um benefício das metodologias ágeis que pode contribuir para o sucesso competitivo da empresa no setor de tecnologia.

“__________________ pode ser entendida como um trabalho participativo de elevada amplitude, direcionado para os negócios e seus resultados, que tem como sustentação o desenvolvimento e a implantação de novos processos que integrem funções e unidades organizacionais da empresa na busca contínua de excelência na prestação de serviços e fornecimento de produtos aos clientes.”

O conceito acima se refere a:

Considere os conceitos da Gestão da Qualidade Total (TQM) e do Controle da Qualidade Total (TQC) relatadas por Brito (2015). “[...] a Gestão da Qualidade Total (TQM) em um primeiro momento surge com a preocupação com a qualidade total, na época resumida no foco da produção de bens e serviços de qualidade. Logo após, é identificada a necessidade de controle dos processos internos para a manutenção da qualidade e dos procedimentos de sua melhoria. Estas ações passaram a ser chamadas de Controle da Qualidade Total (TQC) e aconteciam dentro da empresa, através de métodos desenvolvidos e comprometidos com o controle dos processos da qualidade. A ampliação da área de observação para fora dos muros da empresa, envolvendo novos atores e a diretoria, transformou a ação, o Controle da Qualidade Total (TQC), em uma filosofia, a Gestão da Qualidade Total (TQM).” (Brito, 2015).

De acordo com os conceitos expostos acima, em que se observa o apego do TQC e do TQM à Qualidade Total, analise as afirmativas a seguir sobre os princípios básicos da qualidade total.

I- A análise e tomada de decisão dos problemas devem ser baseadas em fatos representativos de uma realidade.

II- Os produtos e serviços das empresas só devem existir se for para atender às necessidades dos clientes.

III- A homogeneização dos processos deve ser trabalhada, dando-se tratamento a toda e qualquer dispersão.

IV- Procedimentos preventivos são preferenciais aos corretivos, só deveria haver procedimentos preventivos.

Estão CORRETAS as afirmativas

A transição para a Qualidade Total representa uma mudança cultural e filosófica, onde a qualidade deixa de ser uma responsabilidade isolada e se torna uma parte integrante da estratégia e operações da organização. Essa abordagem visa não apenas atender aos padrões mínimos, mas alcançar a excelência em todos os aspectos do desempenho organizacional.

Em relação à era da inspeção, assinale a afirmativa correta.

Assinale a alternativa que apresenta uma dimensão externa da gestão da qualidade total.

Entre os mandamentos da qualidade total, o da não aceitação de erros preconiza que a busca da perfeição deve ser uma preocupação constante, de modo que deve se fazer certo pela primeira vez e fazer cada vez melhor na sequência.

A história da administração da qualidade começa com a inspeção, passa pelo controle estatístico e pela qualidade total até chegar à sua concepção atual: a administração da qualidade propriamente dita ou a administração estratégica da qualidade.

Assinale a alternativa que corresponde a uma característica da fase de evolução da qualidade denominada administração estratégica da qualidade.

Algumas etapas costumam ser definidas na história da administração da qualidade. Feigenbaum apresentou em 1961 uma versão evoluída das proposições publicadas dez anos antes, à qual deu o nome de controle da qualidade total (TQC – Total Quality Control). A ideia fundamental do TQC era que

O controle da qualidade total tem por objetivo avaliar o nível de qualidade dos produtos e dos serviços ofertados pela organização.

A gestão da qualidade total poderá envolver preocupação prioritária com a

Ao adotar os fundamentos do Programa de Qualidade Total, as organizações buscam criar uma cultura de excelência, promovendo satisfação do cliente, eficiência operacional e inovação constante.

Em relação à era do controle estatístico, assinale a afirmativa correta.

Em relação às características básicas da era da qualidade denominada Gestão Total da Qualidade, assinalar a alternativa CORRETA:

A busca por qualidade nas organizações iniciou-se sob a ótica da qualidade estratégica e evoluiu para a lógica da inspeção de produtos e serviços.

A qualidade total aplica‑se a todas as áreas e a todos os níveis da organização, devendo começar no topo da empresa.

O modelo de gestão baseado na qualidade total visa ao sucesso a longo prazo a partir da satisfação dos clientes e de benefícios para todos os membros da organização e para a sociedade.

O controle de qualidade total (TQM) envolve uma série de princípios fundamentais. Assinale a alternativa que NÃO representa um desses princípios:

Quanto à implantação da qualidade total em uma organização, assinale alternativa que apresenta a etapa posterior à escolha da área de melhoria e antecedente à identificação dos benchmarks.

A gestão da qualidade no setor público consiste na aplicação de princípios e práticas focadas na melhoria contínua dos serviços prestados à sociedade. A busca pela qualidade total é um resultado direto dessa abordagem, garantindo que os serviços públicos evoluam constantemente para atender de forma eficaz e eficiente às necessidades dos cidadãos.

Um princípio da gestão da qualidade total preconiza

A qualidade total parte da premissa de que a qualidade reconhecida pelo usuário do produto ou serviço é condicionada à satisfação do fornecedor.