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Algumas etapas costumam ser definidas na história da...
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Q3452915
Teclas de Atalhos
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Algumas etapas costumam ser definidas na história da administração da qualidade. Feigenbaum apresentou em 1961 uma versão evoluída das proposições publicadas dez anos antes, à qual deu o nome de controle da qualidade total (TQC – Total Quality Control). A ideia fundamental do TQC era que
A
a qualidade total abrangeria três estágios do ciclo industrial: marketing, engenharia e suprimentos.
B
a qualidade deveria ser cada vez mais um atributo apenas do produto ou serviço.
C
a qualidade total seria uma responsabilidade exclusiva do departamento da qualidade.
D
a qualidade teria que ser embutida no produto ou serviço desde o começo, a partir dos desejos e interesses do cliente.
E
a obtenção da qualidade se tornaria cada vez menos dependente da participação e do apoio das pessoas.