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Questões de Concurso sobre Gestão Estratégica da Qualidade ou Gestão da Qualidade Total
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No que tange a qualidade em serviços, analise as afirmativas a seguir:
I. A simultaneidade dos serviços significa que o processo de prestação de serviços e o de consumo ocorrem ao mesmo tempo.
II. Os serviços exigem tratamento diferenciado porque eles são intangíveis, inseparáveis, heterogêneos e simultâneos.
III. A qualidade do serviço pode ser mensurada e avaliada antes de sua prestação.
É CORRETO o que se afirma:
A
Apenas em I e II.
B
Apenas em I e III.
C
Apenas em II e III.
D
Apenas em II.
E
Em I, II e III.
Segundo (Mello, 1996):
“A qualificação da gestão implica em que todos os profissionais que atuam no estabelecimento, compartilhem do conhecimento das condições existentes, dos recursos disponíveis, dos problemas a serem equacionados, da interação entre os diferentes fatores que afetam a qualidade do serviço prestado. Só assim será possível definir objetivos compatíveis com a realidade e também compartilhados e assumidos por todos”:
As transformações mais recentes no cenário político social brasileiro estão a requerer conhecimentos de novas formas de gestão. O tipo de gestão preconizada no texto acima e:
A
Independente
B
Democrático
C
Autocrático
D
Nenhuma alternativa está correta.
O Controle da Qualidade Total (TQC) é uma filosofia de gestão que envolve um compromisso coletivo com a excelência, integrando práticas de qualidade em todas as operações e processos. Qual das seguintes afirmações melhor descreve o TQC?
A
TQC enfatiza principalmente a detecção precoce de defeitos através de inspeções rigorosas durante o processo de produção.
B
O Kaizen, um pilar do TQC, busca alcançar a qualidade ideal de produtos por meio de métodos de inspeção avançados.
C
TQC se concentra na produção rápida e eficiente, minimizando o tempo de entrega dos produtos.
D
No TQC, todos os funcionários são incentivados a participar ativamente na melhoria contínua dos processos e na qualidade dos produtos.
E
TQC prioriza a conformidade com padrões externos de qualidade, mantendo em segundo plano as necessidades internas da organização.
Ano:
2024
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
No gerenciamento da qualidade total, atribui‑se às pessoas, e não somente aos gerentes e aos dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.
C
Certo
E
Errado
Sobre o conceito de qualidade, analisar as afirmações abaixo:
- Qualidade é ausência de defeitos.
- Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações, ou seja, é fornecer ao cliente exatamente aquilo que foi prometido.
- Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que seja econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor.
Com base nos conceitos apresentados acima, podemos perceber que o conceito de qualidade total:
A
É algo que não precisa mudar para se manter, já que o ponto de vista do cliente também não muda.
B
Está ligado à capacidade que um produto ou serviço deve ter para atender às exigências dos consumidores, expressando excelência, ou seja, reconhecimento sob a ótica de quem oferece e de quem adquire o produto ou serviço.
C
É a conformidade dos requisitos estabelecidos somente pela norma ISO.
D
Está ligado ao processo de fabricação do produto, que está ligado diretamente ao projeto do equipamento a ser vendido.
Liderança comprometida, empoderamento das pessoas e adoção de formato aberto para a organização são princípios norteadores da gestão da qualidade total.
C
Certo
E
Errado
Qual das seguintes afirmações representa o princípio de “abordagem baseada em processo” em um Sistema de Gestão de Qualidade?
A
Enfatiza a importância de compreender e atender às necessidades do cliente em todos os processos.
B
Foca na necessidade de contínua melhoria e inovação em todos os níveis da organização.
C
Consiste em gerenciar atividades e recursos como processos que, juntos, produzem um resultado mais eficiente e eficaz.
D
Prioriza a redução de custos e aumento da eficiência operacional em detrimento da qualidade do produto final.
E
Destaca a importância de uma hierarquia organizacional rígida para garantir a qualidade.
A gestão da qualidade total (Total Quality Management – TQM) é um conceito de controle que atribui às pessoas a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.
Em relação ao papel dos colaboradores no alcance da qualidade, é correto afirmar que
A
os gestores são os únicos responsáveis pelo controle de qualidade, devendo supervisionar cada etapa do processo para garantir altos padrões.
B
a Gestão da Qualidade Total mantém o controle centralizado, com decisões importantes sendo tomadas exclusivamente pelos gestores.
C
o empowerment concede aos colaboradores a habilidade e a autoridade para tomar decisões, resolver problemas e melhorar a qualidade sem depender de aprovações gerenciais.
D
a qualidade total se baseia em um controle burocrático rígido, onde os colaboradores seguem estritamente as instruções dos gestores para atingir os padrões de qualidade.
E
a responsabilidade pela qualidade é dividida igualmente entre gestores e colaboradores, sem necessidade de descentralização ou empoderamento.
Ano:
2024
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Em relação ao gerenciamento da qualidade total, julgue os itens a seguir.
I A qualidade total aplica‑se apenas às áreas da alta cúpula da organização, não se aplicando aos demais setores dela.
II A qualidade total tem como resultado o enxugamento dos setores de controle de qualidade e sua descentralização para o nível operacional.
III A terceirização é uma decorrência da qualidade total, e ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê‑la melhor e mais barato.
Assinale a alternativa correta.
A
Somente o item I está certo.
B
Somente os itens I e III estão certos.
C
Somente o item II está certo.
D
Somente os itens II e III estão certos.
E
Somente o item III está certo.
Assinale a alternativa que está de acordo com o objetivo principal da gestão da qualidade total (TQM):
A
Focar exclusivamente na cúpula estratégica da empresa, sem considerar as necessidades dos clientes.
B
Promover uma visão departamentalizada da organização, onde cada setor opera de forma independente.
C
Atingir a conformidade com padrões internacionais de qualidade sem necessariamente buscar a satisfação do cliente.
D
Obter sinergia nos esforços de toda a organização, visando atender às necessidades dos clientes e agregar valor ao produto ou serviço.
E
Incorporar a qualidade apenas como um conceito operacional nas atividades diárias da organização.
No âmbito dos processos organizacionais, o método que representa o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais visando alcançar melhorias no desempenho de custos, qualidade, atendimento e velocidade, é conhecido como:
A
Gestão da Qualidade Total.
B
Melhoria Contínua.
C
Reengenharia.
D
Ciclo PDCA.
Na implantação da qualidade total, o outsourcing ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê‑la melhor e de forma mais barata, de modo a facilitar a simplificação da sua estrutura.
C
Certo
E
Errado
Qual das alternativas a seguir condiz com a qualidade na gestão estratégica?
A
A qualidade é definida em relação a padrões fixos e internos.
B
São os departamentos internos que determinam se um produto é aceitável ou não.
C
A preocupação com as especificações tem caráter prioritário.
D
A qualidade é definida em relação aos concorrentes.
E
As especificações seguem um checklist criterioso.
A gestão pela qualidade total (Total Quality Management – TQM) é uma abordagem sobre a qualidade que vai além do foco específico no produto e envolve várias dimensões relativas às operações em uma organização. Uma das práticas características da TQM são os círculos de controle da qualidade (CCQ), propostos inicialmente por Ishikawa.
Um círculo de controle de qualidade deve ter, como uma de suas características básicas:
A
participação voluntária dos membros;
B
foco circunscrito à melhoria da qualidade dos processos;
C
subordinação direta à alta liderança da organização;
D
poder de decisão sobre quais melhorias devem ser implementadas;
E
número elevado de membros, oriundos de diversas áreas da organização.
Ano:
2024
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A qualidade total tem como fundamento o empowerment, que significa dotar os funcionários das habilidades e da autoridade para tomar decisões que, tradicionalmente, eram dadas aos seus superiores.
C
Certo
E
Errado
Os modelos de controle de qualidade são fundamentais para a produção de bens e serviços. A escolha do modelo adequado depende das necessidades específicas e dos objetivos de melhoria da organização. Abaixo estão listados cinco modelos de gestão de qualidade e cinco características ou enfoques específicos de cada modelo. Relacione cada modelo com sua característica correspondente:
Modelo de controle de qualidade:
I. Controle Estatístico de Processo (CEP)
II. Six Sigma
III. Lean Manufacturing
IV. ISO 9001
V. Total Quality Management (TQM)
Características:
( ) Foco na eliminação de desperdícios e na melhoria contínua, utilizando ferramentas como 5S, Kaizen e Just-In-Time (JIT).
( ) Implementação de um sistema de gestão da qualidade conforme um padrão internacional, enfatizando processos documentados e melhorias contínuas.
( ) Utilização de uma abordagem estruturada baseada em dados para reduzir defeitos e variabilidade nos processos, conhecida como DMAIC - Define (Definir), Measure (Medir), Analise (Analisar), Improve (Melhorar) e Control (Controlar).
( ) Aplicação de ferramentas estatísticas para monitorar e controlar variações em processos de produção em tempo real.
( ) Envolvimento de todos os funcionários na busca pela melhoria contínua em todos os aspectos da organização.
Assinale a alternativa que contém a ordem CORRETA de associação, de cima para baixo:
A
III, IV, II, I, V
B
IV, III, V, I, II
C
V, III, I, V, II
D
V, IV, II, I, III
E
III, I, IV, II, V
Considerando a filosofia da Gestão da Qualidade Total, analise as afirmativas a seguir.
I. Na gestão da qualidade total, a disseminação de informações é o mandamento que preconiza que todos os planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento comum dentro da organização.
II. No âmbito de uma organização, a gestão da qualidade total atribui apenas aos Diretores e Gerentes, a responsabilidade pelo alcance da qualidade.
III. A adoção dos conceitos e metodologias da Gestão Total da Qualidade em uma organização, evidencia uma estratégia adotada com base nas necessidades de mercado e do cliente.
IV. A qualidade total engloba ações que envolvem o nível estratégico da organização, o nível operacional e os fornecedores.
Está correto o que se afirma em
A
I, II e IV, apenas.
B
I e IV, apenas.
C
I e III, apenas.
D
I, II e III, apenas.
E
I, III e IV, apenas.
O conceito de qualidade total engloba um conjunto de princípios idealizados por W. Edwards Deming, que inovou ao sustentar
A
que a melhor qualidade proporciona, no seu conjunto, custos mais baixos.
B
que a função da liderança é supervisionar e controlar a atuação dos subordinados.
C
o sistema de quotas nas linhas de produção e de administração numérica.
D
a importância das inspeções em massa para eliminar os defeitos de produção.
E
o conceito de falha zero, introduzindo metas severas para atingir tal patamar.
O gerenciamento da qualidade em ambientes de administração pública é essencial para assegurar que os serviços entregues atendam consistentemente aos padrões esperados e às necessidades dos cidadãos. Para um Agente Administrativo, isso envolve a aplicação de metodologias e ferramentas que auxiliam na melhoria contínua dos processos internos. Uma das abordagens mais utilizadas é o Total Quality Management (TQM), que enfatiza a importância de se melhorar a qualidade dos serviços de maneira integral, envolvendo todos os níveis da organização. Além disso, práticas como análises de processo, auditorias internas e externas, e a utilização de indicadores de desempenho são fundamentais para monitorar a eficácia das ações implementadas e identificar áreas que necessitam de aprimoramento.
C
Certo
E
Errado
A implementação de metodologias ágeis resulta em uma comunicação menos frequente entre as equipes de desenvolvimento e os clientes.
C
Certo
E
Errado
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