1
Q3217644
Teclas de Atalhos
Compartilhar
A gestão pela qualidade total (Total Quality Management – TQM) é uma abordagem sobre a qualidade que vai além do foco específico no produto e envolve várias dimensões relativas às operações em uma organização. Uma das práticas características da TQM são os círculos de controle da qualidade (CCQ), propostos inicialmente por Ishikawa.
Um círculo de controle de qualidade deve ter, como uma de suas características básicas:
A
participação voluntária dos membros;
B
foco circunscrito à melhoria da qualidade dos processos;
C
subordinação direta à alta liderança da organização;
D
poder de decisão sobre quais melhorias devem ser implementadas;
E
número elevado de membros, oriundos de diversas áreas da organização.