Questões de Concurso sobre Ferramentas de gestão da qualidade

No acompanhamento rotineiro dos processos do Sistema de Gestão da Qualidade, o Analista (Qualidade) identificou a ocorrência de problemas recorrentes que impactavam o desempenho operacional e a conformidade dos resultados. Para compreender as origens dessas falhas e subsidiar a definição de ações corretivas adequadas, tornou-se necessário utilizar métodos estruturados capazes de organizar informações, analisar dados de forma sistemática e apoiar a tomada de decisão baseada em evidências. Nesse contexto, o analista recorreu a ferramentas consagradas da gestão da qualidade, amplamente utilizadas para análise de causas e melhoria contínua dos processos.

Assinale a alternativa CORRETA.

No que diz respeito às ferramentas de gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.

I Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais, desde o pessoal de escritório e do chão da fábrica até a cúpula em um envolvimento total.

II A qualidade total está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas, que significa a habilitação dos funcionários para resolverem os problemas do cliente sem consumir tempo para aprovação do gerente.

III Enquanto a melhoria contínua da qualidade possui abordagem incremental, a qualidade total possui uma abordagem drástica, reformulando todos os processos integralmente.

Assinale a alternativa correta.

No contexto de um órgão da Administração Pública, um Analista (Administrativo) foi incumbido de apoiar a implantação de práticas de gestão da qualidade em um setor responsável por atividades administrativas repetitivas e com alto volume de demandas. Durante esse trabalho, constatou-se a necessidade de utilizar ferramentas específicas que auxiliassem na identificação das causas de problemas recorrentes, na coleta organizada de dados e na análise estatística das informações produzidas, de modo a subsidiar decisões gerenciais mais precisas e fundamentadas. Para fins de capacitação da equipe, o analista apresentou algumas afirmativas relacionadas às principais ferramentas da gestão da qualidade utilizadas nesse tipo de contexto.

Analise as afirmativas a seguir, relativas às ferramentas da gestão da qualidade:

I.O diagrama de causa e efeito auxilia na identificação das possíveis causas de um problema.

II.A folha de verificação permite coletar e organizar dados de forma sistemática.

III.O histograma tem como finalidade representar graficamente a distribuição de dados.

Assinale a alternativa CORRETA.

Muitos dos princípios e técnicas do just in time, embora tenham sido descritos em um contexto de manufatura, são aplicáveis em operações de serviço.

O processo de melhoria contínua de produtos e de processos envolve diferentes etapas, como a identificação dos problemas prioritários e o planejamento de ações. Dessa forma, visando auxiliar no desenvolvimento dessas ações, foram criadas várias ferramentas classificadas como “as sete ferramentas da qualidade”. A partir dessa informação, assinale a opção correta.

Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue os itens seguintes.

Resposta rápida não é um fator considerado nos debates sobre qualidade, pois a pressa é inimiga da perfeição.

Segundo Maranhão e Macieira (2010), a sequência de atividades para a análise e a solução do problema deve contemplar um método capaz de organizar o planejamento e a solução desse problema. Assim, assinale a opção correta.

Uma empresa do setor de manufatura deseja analisar a variabilidade no tempo de produção de um de seus produtos. Para isso, decide utilizar uma ferramenta da qualidade que permite visualizar graficamente a distribuição de frequências dos dados coletados, facilitando a identificação de padrões, tendências e possíveis anomalias no processo. Qual ferramenta é a mais adequada para essa análise?

Considere a seguinte situação hipotética: Na loja ABC Sapatos Ltda, o gerente fez um levantamento ao final do mês para tentar identificar os principais produtos vendidos diante das vendas do período. Ele percebeu que 80% das vendas registradas foram de apenas 20% dos modelos disponíveis em estoque. Com a informação em mãos, o gerente redesenhou a estratégia de compras para reforçar o estoque com os itens mais procurados e reduzir a aquisição de peças de pouca saída. De acordo com as ferramentas da gestão da qualidade e apenas com as informações fornecidas no enunciado, é correto dizer que o levantamento do gerente é um:

A análise Bow Tie é uma ferramenta de gestão de riscos que permite analisar

Segundo Maranhão e Macieira (2010), por meio de qual ferramenta é possível priorizar as ações, à medida que os recursos são usualmente escassos e as demandas ilimitadas?

Ferramentas de gestão da qualidade, como o ciclo PDCA e a matriz SWOT, são adotadas em laboratórios para otimizar os processos internos e minimizar desperdícios de recursos.

No contexto da Qualidade Total, segundo Maximiano (2011), as ferramentas da qualidade são recursos fundamentais para a análise e a melhoria de processos organizacionais.

Considerando esse enfoque, assinale a alternativa CORRETA.

A gestão de processos é uma abordagem estratégica que visa otimizar a eficiência, qualidade e desempenho das operações organizacionais, garantindo a entrega de valor aos clientes e o alcance dos objetivos empresariais.

Assinale a opção que indica a ferramenta que consiste em procedimentos que evitam a ocorrência de erros no processo para garantir a qualidade do produto ou serviço.

O histograma retrata uma técnica gráfica usada para encontrar e mostrar relações entre dois conjuntos de dados associados que ocorrem aos pares, em que as relações entre os conjuntos de dados são inferidas pelo formato das nuvens de pontos formados.

Sobre o uso prático das ferramentas da gestão de qualidade, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):

(__)O aumento da venda de agasalhos no inverno é um fenômeno que pode ser avaliado pelo diagrama de dispersão.

(__)Um método indicado para a verificação do atendimento de todos os itens necessários de um processo é o check list.

(__)O fluxograma permite apenas a correlação de informações aleatórias, não sendo possível sua utilização para descrever procedimentos e caminhos lógicos de dado programa.

Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento esteja CORRETA:

Ao investigar um problema de qualidade em um processo de fabricação de componentes elétricos e eletrônicos, um especialista em Garantia do Produto e Qualidade resolveu organizar os dados coletados de forma a tentar estabelecer um padrão, separando-os por tipos de fornecedores, por turno de trabalho, por operador e por tipo de operação, a fim de detectar um problema e suas causas. Sendo assim, assinale a opção que indica a ferramenta da qualidade que melhor utiliza as informações citadas para essa organização de dados.

A gestão pela qualidade total (Total Quality Management – TQM) é uma abordagem sobre a qualidade que vai além do foco específico no produto e envolve várias dimensões relativas às operações em uma organização. Uma das práticas características da TQM são os círculos de controle da qualidade (CCQ), propostos inicialmente por Ishikawa.

Um círculo de controle de qualidade deve ter, como uma de suas características básicas:

A representação gráfica dos vários procedimentos administrativos é uma ferramenta imprescindível, a qual permite a visão completa do fluxo de trabalho dentro das diversas unidades organizacionais da empresa, como também entre elas.

A gestão da qualidade apoia-se em ferramentas diversas, voltadas para a solução de problemas associados aos desafios da qualidade nas organizações.

Sobre as principais ferramentas da qualidade, analise as afirmativas a seguir.

I. O histograma tem como principal aplicação o registro de ocorrências observadas de um evento.

II. O gráfico de dispersão permite visualizar a possível correlação entre duas variáveis.

III. O gráfico de acompanhamento e o gráfico de Pareto permitem identificar os problemas a serem priorizados.

Está correto o que se afirma em: