Questões de Concurso sobre Ferramentas de gestão da qualidade

Uma empresa de rações para gatos está recebendo muitas reclamações de consumidores relatando que o produto não está mais sendo bem aceito pelos animais, que estes se recusam a comer, principalmente a ração sabor carne. Com o intuito de entender de onde está vindo o problema, a empresa resolveu usar a ferramenta de gestão da qualidade que busca identificar todas as causas possíveis, relacionando causa e efeito. Desta forma, serão consideradas todas as possíveis falhas nas dimensões de: materiais, métodos, mão de obra, máquinas, meio ambiente e medidas. Qual o nome da ferramenta que será utilizada?

Sandra é proprietária de uma loja de roupas femininas. Ao tentar encontrar quais eram os produtos mais rentáveis para a loja e quais os que permaneciam em estoque, Sandra utilizou uma técnica de levantamento que acabou por identificar que 80% de seu faturamento no último ano está vindo das vendas de cerca de 20% dos modelos de roupas de seu estoque, assim com os outros 80% de suas peças somente representam 20% do total de vendas. Pode-se dizer que a técnica utilizada por Sandra chama-se:

O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta que auxilia o gestor a compreender o problema ocorrido de forma mais nítida, por meio da identificação e visualização de suas causas. As causas dos problemas no Diagrama de Ishikawa remetem a determinadas categorias.

Assinale a opção que não abrange uma dessas categorias.

No fluxograma, por meio das notações, é possível descrever todas as etapas e decisões envolvidas em um processo.

Várias são as ferramentas de qualidade, analise as seguintes assertivas:

I. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.

II. O Brainstorming é um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível.

III. Cartas de Controle é um tipo específico de gráfico de controle que serve para acompanhar a variabilidade de um processo, identificando suas causas comuns e especiais.

Quais estão corretas?

As ferramentas da qualidade surgiram em resposta às necessidades de controle, avaliação e implementação de melhorias. Assim, avalie as afirmativas abaixo e marque a correta.

Uma das ferramentas para gestão da qualidade é o benchmarking, que se refere a implementar uma nova estrutura organizacional, eliminando-se a anterior.

Uma das ferramentas úteis às etapas de avaliação inseridas na gestão de processos é o diagrama de causa e efeito, que consiste em uma técnica para priorização de problemas baseada na premissa de que 20% das causas geram 80% dos efeitos.

Em um fluxograma, a figura seguinte representa um documento.

Entre as ferramentas de destaque para a gestão da qualidade em organizações, destacam-se a gestão da qualidade total e a reengenharia, que promovem, respectivamente,

Ambos são gráficos, porém com intuitos diferentes. Relacione as colunas considerando as aplicações e os aspectos desses gráficos e assinale a alternativa correta.

1 – Fluxograma

2 – Organograma

( ) Define a estrutura hierárquica contendo os diversos níveis da organização.

( ) Nesse gráfico, os retângulos são símbolos que significam “Processamento ou Operação”.

( ) Descreve analiticamente as tarefas ou operações executadas, seja por órgãos seja por ocupantes de cargos.

( ) Nesse gráfico, os retângulos representam os órgãos da organização e as linhas representam os canais de comunicação.

Qual é a ferramenta utilizada pela gestão da qualidade para identificar a sequência das atividades executadas e seus respectivos executores?

Quanto às ferramentas usadas pela gestão da qualidade e suas respectivas definições, assinale a alternativa correta.

Qual é a técnica de solução de problemas que prioriza as causas a serem atacadas para resolver a maior parte do problema?

Analise as afirmativas a seguir:

I. O diagrama causa-e-efeito é uma representação gráfica que permite visualizar facilmente a cadeia de causas e efeitos de um problema que está sendo analisado. Esse diagrama mostra a relação entre as características da qualidade e os seus fatores. Ele também representa a relação entre o efeito de todas as possibilidades de causas que contribuem para esse efeito. Para cada um dos efeitos analisados no diagrama, existem inúmeras causas dentro das categorias como as 6 M’S: método, mão-de-obra, matéria-prima, máquinas, mensuração e meio ambiente.

II. Os fluxogramas (ou gráficos de processos) são usados para o registo de dados, que é um formulário de papel no qual os itens a serem verificados já estão impressos, de modo que os dados possam ser coletados de forma fácil e precisa. Tendo como fim organizar os dados a serem verificados, os fluxogramas permitem ao servidor ter uma rápida noção da veracidade de um item inspecionado, ajudando a diminuir os erros.

Marque a alternativa CORRETA:

Ferramentas de qualidade são, usualmente, ferramentas estatísticas utilizadas com o intuito de melhorar produtos, serviços e processos. Acerca desse assunto, assinale a alternativa correta.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna:

_______________ é uma técnica de representação gráfica que se utiliza símbolos previamente convencionados, permitindo a descrição clara e precisa das etapas ou sequências de um processo.

Fluxograma, Diagrama de Ishikawa e Diagrama de Pareto são ferramentas para a gestão da qualidade. Cada uma delas corresponde, respectivamente, a

Analise as afirmativas a seguir:

I. A folha de verificação tem como objetivo facilitar o acesso aos dados e organizá-los, permitindo um rápido conhecimento para a veracidade, e que a posteriori esses dados sejam usados mais facilmente. As folhas de verificação são tabelas ou planilhas que facilitam a análise de dados, evitando comprometer a análise deles, permitindo, assim, o acesso a uma imediata informação da situação e ajudando a diminuir os erros em um processo ou projeto.

II. O diagrama de causa e efeito (ou gráfico de espinha de peixe) é um gráfico formado por retângulos unidos em que a base equivale ao intervalo de classes a serem analisadas e a sua altura corresponde à frequência de ocorrência desses eventos. A construção do diagrama de causa e efeito tem caráter prévio em qualquer estudo, sendo um importante indicador da distribuição de dados. No gerenciamento da qualidade, esta ferramenta é utilizada para analisar a relação entre os problemas e as suas causas, indicando os limites de controle aceitáveis.

Marque a alternativa CORRETA:

Acerca dos principais teóricos e sua contribuição para a gestão de qualidade, analise o texto abaixo e assinale a alternativa que completa correta e respectivamente as lacunas.

Karou Ishikawa foi o criador de uma das sete ferramentas da Qualidade mais utilizadas: _____. Walter Shewhart criou o gráfico de controle e o _____. E Armand Feigenbaum trouxe o conceito dos _____ que afetam a Qualidade.