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Questões de Concurso sobre Ferramentas de gestão da qualidade
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O indicador usado para definir a flutuação de pessoal entre uma organização e seu ambiente, em outras palavras, o intercâmbio de pessoas entre uma organização e seu ambiente; é definido pelo volume de pessoas que ingressam e que saem da organização é chamado de:
A
reengenharia.
B
absenteísmo.
C
mobilidade gerencial.
D
taxa de rotatividade.
E
emporwment
A satisfação do cliente é um dos critérios mais importantes para a avaliação do resultado de um projeto.
C
Certo
E
Errado
Analise as afirmativas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
I. Os gráficos de Gantt são conhecidos como cronogramas, relacionando atividades no tempo.
II. O caminho formado pelas atividades críticas de um projeto é denominado de caminho crítico. Um projeto pode apresentar vários caminhos críticos simultâneos.
III. A evolução na execução do projeto pode fazer com que os caminhos críticos vão mudando freqüentemente.
IV. Ao associar o gráfico de Gantt com o caminho crítico de um projeto temos o histograma de recursos.
A
Todas as afirmativas estão certas.
B
Apenas as afirmativas I e III estão certas.
C
Apenas as afirmativas I e II estão certas.
D
Apenas as afirmativas I, II e III estão certas.
E
Apenas a afirmativa IV está certa.
Derivado dos fluxogramas usados na gestão de processos
industriais, o service blueprint se diferencia desses, pois
considera o aspecto da interação com o consumidor.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2006
Em relação à "gestão por resultados", assinale a alternativa correta:
A
Uma das funções do planejamento do Estado Brasileiro por meio da gestão de resultados é fortalecer a orientação para produtos e processos.
B
No modelo de gestão por resultados, dá-se ênfase à coordenação do planejamento estratégico, à alocação estratégica de recursos e à gestão de um processo contínuo de evolução organizacional em detrimento da transparência para a sociedade e à instrumentação do controle social, já que o objetivo é otimizar a gestão e não ampliar a discussão pública das propostas de governo com a sociedade.
C
Um dos objetivos da gestão por resultados é fortalecer o orçamento da união como instrumento de integração entre o Plano Plurianual e a Lei de Diretrizes Orçamentárias.
D
A adoção de programas comuns ao planejamento, ao orçamento e à gestão foi o ponto de partida do processo de transformação da administração burocrática em gestão por resultados.
E
Um aspecto relevante da gestão por resultados é a ênfase na desapropriação de custos, isto é, desvincular os gastos administrativos da máquina do Estado com os programas para cujos resultados esses gastos contribuem.
Fluxogramas descrevem a seqüência de atividades de um
processo organizacional, por meio de simbologia
padronizada que adota, entre outros símbolos, retângulos
para representar atividades, losangos para representar pontos
de decisão e setas para indicar o sentido do fluxo.
C
Certo
E
Errado
Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta organizacional de
diagnóstico de problemas que classifica em linhas inclinadas
no diagrama as causas dos problemas em famílias ou
categorias relacionadas.
C
Certo
E
Errado
O fluxograma vertical e horizontal permite a demonstração
rápida do fluxo que se pretende apresentar, é mais
adequado para quem tem alguma dificuldade em interpretar
gráficos e descreve a unidade ou a pessoa responsável pelos
passos listados.
C
Certo
E
Errado
O modelo de Gerenciamento da Qualidade Total, descrito por John Oakland é composto por cinco elementos: processo, cliente/fornecedor, grupos, sistemas e ferramentas. As ferramentas fornecem o meio para análise, correlação e prognóstico sobre o que fazer quanto aos sistemas. Existe um conjunto de "métodos" que Ishikawa denominou de "as sete ferramentas básicas".
Assinale a alternativa que não contém uma dessas ferramentas básicas.
A
Diagrama de Causa e Efeito
B
Histograma
C
Análise de Pareto
D
Diagrama de Dispersão
E
Harmonograma
"O avanço tecnológico cada vez mais se assemelha a produtos, serviços e processos produtivos; aguça a competitividade e a consciência sobre eficiência empresarial. Qualidade, produtividade e atenção à clientela passam a temas dominantes na busca da sobrevivência e progresso organizacionais". Neste contexto de mudanças, relacione os fatores de recursos humanos com as tendências organizacionais correspondentes. Assinale a seguir a opção que identifica todas as relações corretas.
A
(1=>B), (2=>A), (3=>D), (4=>E), (5=>C)
B
(1=>B), (2=>E), (3=>D), (4=>A), (5=>C)
C
(1=>D), (2=>B), (3=>A), (4=>E), (5=>C)
D
(1=>D), (2=>D), (3=>C), (4=>B), (5=>A)
E
(1=>B), (2=>D), (3=>E), (4=>A), (5=>C)
O princípio básico de uma das ferramentas da qualidade total é a identificação de pontos
críticos do processo em que "alguns elementos são vitais". A ferramenta que utiliza esse
princípio é o (a)
A
Brainstoreming.
B
diagrama de causa e efeito.
C
diagrama de Pareto.
D
folha de verificação.
Gerar simulado