Questões de Concurso sobre Ferramentas de gestão da qualidade

A figura apresenta uma das ferramentas usadas no controle de qualidade e é denominada Gráfico de Controle de

Em um gráfico de dispersão que relacione o número de clientes de uma agência (eixo X) com os meses do ano (eixo Y), no qual, a cada mês, verifique-se uma redução no número de clientes, a relação mostrada representa uma correlação não linear.

As ferramentas da qualidade permitem análises de fatos e auxiliam no processo de tomada de decisão com base em dados. Correlacione as ferramentas da gestão de qualidade total conforme os conceitos abaixo:

I. Fornece uma lista de itens a serem conferidos por meio da qual se consegue a coleta rápida de dados para análise quantitativa.

II. É utilizada para monitorar o desempenho de um processo de saídas frequentes, ou seja, fornece um retrato sobre determinado processo em andamento.

III. Consiste na representação dos passos de um processo.

IV. Representa visualmente a dispersão de dados variáveis.

O diagrama de Pareto pode ser adotado quando se está diante de problemas e busca-se identificar quais são os itens responsáveis pela maior parcela deles.

Elicitação envolve a identificação sistemática de requisitos nem sempre explicitados pelos clientes. Protótipos, pesquisas estruturadas, testes-beta, análise de casos de negócio, walkthroughs, QFD, grupos de trabalho são exemplos de técnicas utilizadas para elicitar necessidades, expectativas, restrições e interfaces dos stakeholders para todas as fases do ciclo de vida do produto.

A equipe de operações tem a responsabilidade organizacional de garantir que as promessas feitas aos consumidores a respeito do produto ou serviço podem ser propiciadas pela operação.

Um melhor desempenho em confiabilidade será obtido no hospital ALFA ao se garantir que o tempo necessário para a realização de cada serviço seja utilizado.

Entre as características de qualidade, a durabilidade é a consistência do desempenho do produto ou serviço ao longo do tempo.

De acordo com Coopers e Lybrand, o sistema de remuneração estratégica contempla diferentes formas de remuneração, sendo uma delas a chamada remuneração variável. Com relação a essa forma de remuneração, assinale a opção correta.

A partir dos requisitos de clientes, derivam-se os requisitos de produtos e os componentes de produtos. Desses requisitos tratam as necessidades associadas com cada fase do ciclo de vida dos requisitos.

Gerir adequadamente a qualidade no processo implica buscar a melhoria contínua e direcionar todas as ações do processo produtivo para o atendimento das necessidades dos diversos tipos de clientes envolvidos.

Considerando o texto acima e a utilização das principais ferramentas da qualidade, assinale a opção incorreta.

Ao desenvolver um programa de Avaliação da Conformidade devem ser considerados dois atributos fundamentais para que a comercialização do objeto avaliado não seja inviabilizada. O gráfico, a seguir, é uma representação visual da associação entre esses dois atributos. Os atributos que correspondem, respectivamente, ao eixo das abscissas e ao eixo das ordenadas são o/a

Um hospital concorrente não tem influência nos objetivos de desempenho do hospital ALFA.

Melhor desempenho em flexibilidade pode ser obtido por meio da oferta de serviços inovadores pelo hospital ALFA.

O estabelecimento de metas é condição imprescindível para um administrador avaliar o desempenho do grupo.

Suponha que pequenos furtos venham ocorrendo em uma loja de departamento e que a empresa identifique o período do mês e do dia em que há maior incidência do fato. Nesse caso, o histograma pode ser uma ferramenta de qualidade utilizada para se fazer essa identificação.