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Questões de Concurso sobre Ferramentas de gestão da qualidade
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Ano:
2014
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Um fluxograma, ou flowchart, é um diagrama que tem como finalidade representar processos ou fluxos de materiais e operações (diagramação lógica ou de fluxo). Geralmente confundido com o organograma, o fluxograma possui a diferença de:
A
ser uma representação da estrutura funcional da organização.
B
ser a melhor opção para programadores na elaboração de algoritmos (programação estruturada).
C
ser muito simples, não permitindo propostas a longo prazo.
D
representar algo essencialmente dinâmico, em que ações e alternativas podem ser propostas.
E
poder ser utilizado em pequenas, médias e grandes empresas.
Com relação à gestão por resultados na Administração Pública, assinale a alternativa correta.
A
Inclui a estruturação de processos para a elaboração de políticas públicas, que envolve questões sociais, educacionais, de infraestrutura, regulação econômica, segurança pública, defesa, desenvolvimento e ciência e tecnologia, entre outras.
B
Tem garantia de cargo o servidor público estável, independentemente dos resultados de sua avaliação.
C
No que tange aos contratos firmados com a Administração Pública, os parâmetros de avaliação e medição de desempenho do fornecedor são estabelecidos de acordo com a pura vontade dos dirigentes de órgãos e entidades da Administração direta e indireta.
D
Independe da estruturação de processos do ciclo de gestão das políticas públicas.
E
Instituída para essa finalidade, a avaliação especial de desempenho por comissão é condição para a aquisição de estabilidade pelo servidor público e, a partir daí, não é mais possível dispensar o servidor por desempenho insuficiente que ocorra no futuro.
O roteiro de entrevistas é um instrumento útil para coletar
dados que subsidiem a construção de um fluxograma, pois
possibilita que o analista conheça cada passo da rotina de
forma detalhada.
C
Certo
E
Errado
O fluxograma sintético é utilizado para detalhar um processo
e fornecer informações a respeito de títulos de cargos e
unidades.
C
Certo
E
Errado
O conceito de “management” refere-se a:
A
Um sinônimo de gerencialismation.
B
Um conceito criado por Frederick Taylor.
C
Um conceito inglês para geração de lucros.
D
Uma arte de gerar resultados com um grupo
de pessoas.
E
Um mal do capitalismo apontado por
Frederick Taylor.
Ano:
2014
No mapeamento de um processo, o fluxograma tem papel relevante, pois ele descreve e mapeia as etapas do processo de forma lógica e planejada.
Com o auxílio do fluxograma, pode‐se eliminar erros, evitar duplicidades, eliminar tarefas desnecessárias, otimizar o ciclo etc. Em um fluxograma, o símbolo que indica uma decisão é
A
B
C
D
E
Assinale a alternativa que apresenta exemplos de ferramentas da qualidade.
A
Diagrama de causa e efeito, brainstorming e pesquisa de mercado.
B
Estrela decisória, PDCA e indicador de desempenho.
C
PDCA, diagrama de causa e efeito, e método GUT (gravidade, urgência e tendência).
D
5W2H (checklist), PDCA e pesquisa de mercado.
E
BPMN, PDCA e pesquisa de mercado.
Uma Companhia de Abastecimento e Saneamento realiza mensalmente o controle da qualidade da água em suas unidades gerenciais, analisando parâmetros físico-químicos e bacteriológicos. Considere que a Companhia após colecionar uma quantidade de dados (vários meses), descubra que a distribuição dos dados é normal e resolva calcular a sua média e o seu desvio padrão. Suponha ainda que o setor de qualidade da Companhia utilize esses estimadores para construir um gráfico e, a partir disso, comece a posicionar cada nova medida nesse gráfico para avaliar o posicionamento dessa nova medida nesta distribuição, considerando o tempo.
Assinale a alternativa que representa um instrumento da qualidade que em sua construção segue a situação apresentada acima.
A
Diagrama de Ishikawa
B
Folhas de verificação
C
Planilha de 3Q1POC
D
Diagrama de Pareto
E
Cartas de Controle Estatístico do Processo (CEP)
É correto afirmar que um histograma de recursos é um(a)
A
gráfico de barras que representa o tempo em que um recurso está agendado para trabalhar por uma série de períodos de tempo.
B
representação gráfica dos dados do processo ao longo do tempo e em relação aos limites de controle estabelecidos.
C
gráfico de barras com informações do cronograma em que as atividades, datas e as durações das atividades são mostradas.
D
índice de desempenho de custo.
E
índice de desempenho de prazos.
A gestão para resultados é uma ferramenta administrativa que promove a eficiência e a eficácia da organização. Assinale a alternativa que apresenta os elementos que são alinhados através da metodologia da administração para resultados.
A
Alinha o planejamento, a ação e o controle.
B
Alinha a direção, a coordenação e a estratégia.
C
Alinha a organização, as operações e os objetivos.
D
Alinha a conjuntura, a política e a sociedade.
E
Alinha o mercado, a organização e o governo.
O Sistema de Gestão da Qualidade:
A
estabelece diretrizes de qualidade tais como fatores técnicos, administrativos e humanos, independentemente de afetarem a qualidade do produto.
B
define o sistema de conformidade, que especifica o modo como uma atividade ou um processo será realizado para atingir a eficácia.
C
define o sistema de gestão da organização, que orienta ações para atingir os resultados que têm relação com os objetivos da qualidade.
D
estabelece diretrizes para implantar o programa da qualidade tais como fatores técnicos, administrativos e humanos que afetem a qualidade do produto.
E
estabelece políticas de qualidade tais como fatores tecnológicos, financeiros e humanos que afetem a qualidade do produto.
No que diz respeito à gestão da qualidade, são conhecidas algumas ferramentas, tais como: Folhas de Verificação, Histogramas, Diagrama de Pareto etc. Considere, então, as ferramentas a seguir.
I.. Fluxogramas.
II. Diagrama de lshikawa.
III. Gráfico de Dispersão.
Considere, agora, os conceitos seguintes sobre Ferramentas da Qualidade.
a. São formulários devidamente elaborados onde os dados que são coletados para análise são lançados, conseguindo assim fácil visualização do que está acontecendo dentro, por exemplo, de um processo.
b. É uma ferramenta que é apresentada por uma representação gráfica (desenho), objetivando uma melhor organização das informações, auxiliando assim na identificação das causas possíveis de um determinado efeito e, por sua vez, nos permite também derivar para as causas dessas causas.
c. É uma ferramenta que é apresentada por uma representação gráfica (desenho) que indica a frequência com que os valores de uma determinada medida (avaliação) acontecem. Ou seja, ela procura demonstrar a frequência de um determinado evento.
d. É uma ferramenta que é apresentada por uma representação gráfica (desenho), por meio de uma série de símbolos, indicando o fluxo de várias operações (ou parte deles) de um determinado processo.
Aponte a alternativa que relaciona de maneira correta a ferramenta e seu conceito.
A
I-a.
B
III-c.
C
II-d; III-b.
D
I-d; II-b.
E
I-a; II-c.
Como se denomina o gráfico de processamento que e constituído de um gráfico universal que representa a sequencia normal de qualquer trabalho, produto ou documento?
A
Organograma.
B
Diagrams de Gantt
C
Funcionograma.
D
Cronograma.
E
Fluxograma.
De acordo com Chiavenato (2010) e sobre o planejamento estratégico na gestão de pessoas, assinale a opção INCORRETA.
A
Se restringe à quantidade de pessoas necessárias ã operação da organização.
B
Lida com competências disponíveis e competências necessárias ao sucesso da organização.
C
É desdobrado em um Planejamento Tático de Gestão de Pessoas e em um Planejamento Operacional de Gestão de Pessoas.
D
Define objetivos e metas a atingir, criando um clima e cultura corporativa favorável ao alcance dos objetivos.
E
Os modelos estratégicos de Gestão de Pessoal consideram as necessidades organizacionais mais amplas, como estrutura organizacional mais dinâmica e holística.
A
Documento, conector, atividade.
B
Preparação, conector, decisão.
C
Documento, conector, decisão.
D
Fluxo, banco de dados, atividade.
Ano:
2014
Com relação às ferramentas de qualidade, assinale a opção que indica a que melhor representa, visualmente, uma relação de causa e efeito (problema).
A
Diagrama de dispersão
B
Diagrama de Pareto
C
Fluxograma
D
Gráfico de Ishikawa
E
Histograma
Pode-se exemplificar gestão por resultados na administração
pública, citando, em primeiro lugar, o caso da França, que utilizou
como instrumentos a descentralização, com transferência de
competências e recursos aos níveis subnacionais; e a
desconcentração, com transferência de competências e de
recursos de níveis operacionais dentro da administração central,
e programas de qualidades. E, em segundo lugar, o caso do Brasil,
onde, em 1996, um ano após a estabilização econômica, o
governo lançou o Plano Diretor da Reforma do Aparelho do
Estado, cuja finalidade era a reestruturação das organizações,
para atribuir-lhes flexibilidade administrativa e responsabilização.
Entre as metodologias para a gestão por resultados, inclui-se o
balanced scorecard (BSC), que:
A
se processa em diferentes níveis de intensidade, sendo capaz
de fornecer um referencial de análise da estratégia, orientado
para a criação de valor futuro para a sociedade, observada a
sua diversidade, permitindo a quantificação do desempenho;
B
pode ser tomado como um conceito gerencial emergente,
que se desenvolve em torno da noção de articulação da
produção, disseminação e suporte à mobilização de
conhecimento e de tecnologias em gestão pública;
C
é, antes de tudo, a qualidade de um serviço, sem distinção de
ser prestado por instituição de caráter público ou privado,
com a característica básica de melhoria permanente;
D
devido a sua organização, implica a tendência de formação
dos denominados espaços restritos de poder, e tem a noção
de eficiência baseada no conceito de divisão do trabalho;
E
é multidimensional, complexo e cujo conceito é formado pela
interação de outros três, os conhecimentos, as habilidades e
as atitudes.
A gestão por resultados é uma ferramenta administrativa que, através de sua metodologia, alinha o planejamento, a avaliação e o controle, promovendo eficiência e eficácia na organização. Em relação à gestão por resultados, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) Tem foco na efetividade e na flexibilização dos processos estritamente dispostos em normas e procedimentos, promovendo mais eficiência, efetividade e accountability da gestão pública.
( ) Traduz objetivos em resultados, proporcionando um marco coerente para a melhoria dos processos de trabalho nas nas quais a informação sobre o desempenho é usada para melhorar a tomada de decisão.
( ) É uma dimensão fundamental para a gestão estratégica, pois constitui o fluxo de atividades necessárias para alcançar os resultados da organização.
( ) Tem a função de implementar e administrar o processo de mudança, alinhada com o compromisso da organização com a ação.
( ) Melhora continuamente o desempenho das atividades em andamento, como garantia para que os objetivos e as metas políticas e pessoais sejam alcançados.
A
V – F – V – F – V.
B
F – V – F – V – F.
C
V – V – V – V – V.
D
V – F – F – F – V.
E
F – V – V – V – F.
A metodologia criada pelo Professor Kaoru Ishikawa, originada no Japão, por volta de 1962, como resultado de um impulso dado à qualidade na indústria japonesa, e os consequentes contatos entre as universidades e os operadores de fábricas, é denominada
A
Housekeeping 6.
B
Círculos de Controles de Qualidade.
C
Programa 6 S.
D
Kaizen.
E
Just-in-time.
Segundo Takeshy Tachizawa, em Organização Flexível, Qualidade na Gestão por Processos, a maioria dos problemas existentes em uma organização podem ser solucionados com o auxílio de sete ferramentas para o controle de qualidade.
Sobre as três ferramentas que podem ser representadas por diagramas, analise as afirmativas a seguir.
I. O Diagrama de causa e efeito permite visualizar a contribuição, em termos absolutos e relativos, de cada uma das várias causas de um problema.
II. O Diagrama de dispersão, também conhecido como diagrama de espinha de peixe, constitui uma atividade de melhoria em que são evidenciados pontos em que os esforços devem ser concentrados.
III. O Diagrama de Pareto representa, graficamente, a relação existente entre duas grandezas quantitativas e tem por objetivo mostrar a existência ou não de relação entre duas variáveis e verificar o quanto elas estão relacionadas.
Assinale:
A
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
B
se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
C
se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
D
se todas as afirmativas estiverem corretas.
E
se nenhuma das afirmativas estiver correta.
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