Questões de Concurso sobre Ferramentas de gestão da qualidade

O controle é uma das funções da administração. Qual é uma das suas ferramentas que foi desenvolvida a partir do movimento da qualidade e que é utilizada na tomada de ação gerencial para corrigir desvios ou padrões inadequados na produção?

Existe uma ferramenta da qualidade que é usada para a certificação de que os passos ou itens preestabelecidos foram cumpridos ou para avaliar em que nível eles estão, por meio de uma marcação a partir do momento que forem realizados ou avaliados. A afirmação refere-se à seguinte ferramenta da qualidade:

Os gráficos de organização mostram os meios utilizados para a obtenção dos resultados. Nos gráficos de organização, procuram-se mostrar os resultados técnicos que estão sendo usados, sejam tais recursos operações técnicas ou sistemas de órgãos e pessoas dispostas de maneira a atingirem certos resultados. O Fluxograma Global ou de Coluna é o tipo de fluxograma mais utilizado pelas empresas. De maneira resumida, seus aspectos básicos são: é utilizado tanto no levantamento quanto na descrição de novas rotinas e procedimentos; permite demonstrar o fluxo de informações e documentos, dentro e fora da unidade organizacional considerada; e apresenta maior versatilidade, principalmente por sua maior diversidade de símbolos.

Sobre o símbolo do documento , leia as afirmativas.

I. Serve para identificar qualquer tipo de documento, como cheques, faturas, recibos. Coloca-se o nome do documento dentro do símbolo, geralmente abreviando-se por questões práticas.

II. Quando da emissão de um documento, deve-se marcar o lado esquerdo inferior do símbolo.

III. Quando o documento aparece pela primeira vez no fluxograma considerado, mas já foi emitido em outro fluxograma, deve-se marcar o lado esquerdo superior do símbolo do documento.

Pode-se afirmar que:

Sobre o Diagrama de Causa e Efeito, é incorreto afirmar:

Marque (V) para as afirmativas VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS. A moderna administração da qualidade total baseia-se em princípios que integram ideias de Feigenbaum e Ishikawa. É(são) ele(s):

( ) o interesse do cliente é o ponto de partida para definir e administrar a qualidade.

( ) administração da qualidade exige um envolvimento de todos na empresa.

( ) administração da qualidade envolve todo o ciclo do produto.

Marque a opção que apresenta a sequência CORRETA.

Sobre fluxograma, podemos dizer que:

O uso mais comum da ferramenta conhecida como curva ABC dá-se no gerenciamento de estoques, a fim de realizar controle apurado dos produtos estocados, além de buscar a redução de custos sem comprometer o nível de atendimento ao cliente. Outra utilização comum desta mesma ferramenta dá-se na procura de:

O conjunto de símbolos padronizados que descrevem um processo é chamado de

Atualmente, existem diversas ferramentas utilizadas nos processos de gestão. Qual a ferramenta utilizada para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem num determinado período de tempo?

Para colher dados sobre as causas das principais reclamações, o agente de administração adotou uma ferramenta estatística da qualidade que consiste em um formulário denominado de:

Considere os dois agrupamentos abaixo, que se referem a vários instrumentos da qualidade e seus objetivos.

I. Diagrama espinha-de-peixe.

II. Análise de estratificação.

III. Gráfico de controle.

a. Representar graficamente as mudanças sofridas no tempo por um determinado processo.

b. Enquadrar um problema ou um fenômeno de maneira mais analítica.

c. Constatar um efeito e buscar suas causas.

A correlação correta dos dois agrupamentos é:

Que ferramenta de Organização de Sistemas e Métodos (OSM) permite à gestão tornar a visão da distribuição das tarefas entre os setores e pontuar a ordem em que as atividades devem ser executadas, viabilizando processos mais ágeis e eficientes?

Em relação à gestão da qualidade, para escalonarmos os problemas, levando em consideração os impactos (positivos ou negativos) de sua correção, podemos utilizar qual das ferramentas abaixo?

Fluxograma é uma representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho, através de símbolos convencionais representando, de forma dinâmica, o fluxo ou a sequência normal do sistema/ processo/trabalho.

No fluxograma parcial ou descritivo, o símbolo abaixo se refere

Há diversas ferramentas de gestão utilizadas na avaliação e melhoria de processos. Qual é a ferramenta utilizada para a priorização de ações quando não há dados numéricos?

Os procedimentos são subplanos de planos maiores e geralmente são transformados em rotinas e expressos na forma de Fluxogramas.

Associe a coluna da direita com a da esquerda, de acordo com as definições e características de cada tipo de Fluxograma:

I) Fluxograma de blocos

II) Fluxograma vertical

III) Fluxograma horizontal

( ) Retrata a sequência de uma rotina por meio de linhas – que traduzem as diversas tarefas ou atividades necessárias para a execução da rotina – e de colunas – representando, respectivamente, os símbolos das tarefas ou das operações, os funcionários envolvidos na rotina, as tarefas e as operações executadas, o espaço percorrido para a execução ou operação e o tempo despendido.

( ) Em procedimentos ou rotinas que envolvam muitos órgãos ou pessoas, este fluxograma permite visualizar a parte que cabe a cada um e comparar a distribuição das tarefas entre todos os envolvidos para uma possível racionalização ou redistribuição, ou para dar uma ideia da participação existente, a fim de facilitar os trabalhos de coordenação e integração.

( ) Coloca ênfase na sequência da rotina ou do processo e é muito útil na área de planejamento de métodos e procedimentos de trabalho, para se montar um procedimento ou rotina, para ajudar no treinamento de pessoal, entre outros.

( ) É um fluxograma utilizado pelos analistas de sistemas para representar graficamente entradas, operações, processos, saídas, conexões, decisões, arquivamento, entre outros, que constituem o fluxo ou a sequência das atividades de um sistema qualquer.

( ) Também é denominado “gráfico de análise de processo” e é utilizado para descrever simbolicamente um procedimento executado por vários funcionários, cada qual desempenhando uma tarefa diferente, ou para descrever uma rotina executada por uma única pessoa.

Assinale a alternativa que contém a ordem CORRETA de associação de cima para baixo

O gráfico utilizado pelo agente de administração (Figura 01) é denominado de:

O fluxograma é o ____________ para trabalhos de ___________ e representa a ____________ de qualquer trabalho, produto ou documento.

Assinale a alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

Saber priorizar as ações e decisões é uma das bases da gerência eficaz. Sendo assim, segundo Maranhão e Macieira (2010), quando os dados são quantificáveis, o método de priorização mais indicado é

modelagem de processos, as decisões são usadas para definir que rumo o fluxo vai seguir e controlar suas ramificações. A decisão de gateway paralelo é caracterizada pelo símbolo I e é utilizada quando II .

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.