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Para colher dados sobre as causas das principais...

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Q1780965
Administração Geral Ferramentas de gestão da qualidade
Teclas de Atalhos
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Ano: 2016
Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Prova: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - SMTR - Agente de Administração - 2016

Com base no texto a seguir, responda às questões de números 46, 47 e 48


O administrador setorial da Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) solicitou ao agente de administração que fizesse uma avaliação do sistema de transporte público municipal a fim de elaborar um relatório da situação atual. Para tal, foram utilizados como fonte de informações os registros do Portal 1746.

Para colher dados sobre as causas das principais reclamações, o agente de administração adotou uma ferramenta estatística da qualidade que consiste em um formulário denominado de:

A

folha de verificação

B

mapa de processo

C

matriz de priorização

D

diagrama espinha de peixe

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