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Questões de Concurso sobre Ferramentas de gestão da qualidade
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Acerca das principais ferramentas estratégicas para o desenvolvimento de pessoas, assinale a alternativa correta.
A
Posição de assessoria: é a assistência que executivos da cúpula oferecem a pessoas que aspiram a subir a níveis mais elevados na organização. A progressão na carreira requer que esses executivos definam objetivos corporativos, prioridades e padrões, exercendo um papel ativo ao orientar uma pessoa em sua carreira.
B
Aprendizagem prática: é uma técnica de treinamento por meio da qual o treinando se dedica a um trabalho de tempo integral para analisar e resolver problemas em certos projetos ou em outros departamentos. Geralmente, é aplicada em conjunto com outras técnicas. Muitos treinandos trabalham juntos para desenvolver projetos que requerem cooperação.
C
Atribuição de comissões: significa a movimentação das pessoas, em várias posições na organização, no esforço de expandir habilidades, conhecimentos e capacidades. Permite o aumento das experiências individuais e estimula o desenvolvimento de novas ideias ao mesmo tempo que proporciona oportunidades para uma avaliação de desempenho mais ampla e confiável do funcionário.
D
Mentoring: significa dar a oportunidade para que a pessoa, com elevado potencial, trabalhe provisoriamente sob a supervisão de um gerente bem sucedido em diferentes áreas da organização. Trabalhando como assistente, a pessoa pode desempenhar diferentes tarefas sob a condução apoiadora de um gerente.
E
Rotação de cargos: é um método de desenvolvimento no qual a pessoa se defronta com a descrição de um problema organizacional para ser analisado e resolvido, ou seja, permite diagnosticar um problema real e apresentar opções de solução, desenvolvimento, habilidade de análise, comunicação e persuasão.
Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:
A
O gráfico de controle é usado para determinar se um processo tem um desempenho previsível.
B
Os fluxogramas não podem ser úteis na gestão de um processo.
C
O diagrama de Ishikawa permite associar um problema a uma causa raiz acionável.
D
Os gráficos de controle são usados para determinar se um processo é estável.
Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:
A
O diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade.
B
O diagrama de Pareto é normalmente organizado em categorias.
C
O caminho crítico é a sequência de atividades que representa o caminho mais curto de um projeto.
D
Os fluxogramas são também chamados de mapas de processos.
A respeito da produtividade, assinale a alternativa correta.
A
Dois sistemas que produzem a mesma quantidade de
resultados têm produtividade igual.
B
Dois sistemas que utilizam a mesma quantidade de
recursos têm produtividade igual.
C
A produtividade de um sistema diminui com o
aumento da quantidade de recursos aplicados.
D
A produtividade de um sistema aumenta à medida
que a quantidade de recursos aumenta.
E
A produtividade de um sistema diminui à medida que
os resultados se reduzem.
O Diagrama de Causa e Efeito é uma ferramenta extremante útil nos esforços direcionados a uma gestão de processos de forma competente. Esse diagrama é uma representação gráfica de relacionamentos entre os efeitos de um problema e sua causa potencial. Por qual outro “nome” esse Diagrama é conhecido?
Marque a alternativa CORRETA.
A
Gráfico Isidoro.
B
Gráfico Permanente.
C
Gráfico de Ishikawa.
D
Gráfico Operário.
Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:
A
O diagrama de dispersão é uma ferramenta da qualidade que permite plotar pares ordenados (X, Y).
B
O gráfico de controle é uma ferramenta da qualidade.
C
O nivelamento de recursos não otimiza os recursos do projeto.
D
Os fluxogramas mostram uma sequência de etapas.
Quanto à Curva de Pareto, é correto afirmar
que
A
trata-se de método para classificação de
materiais quanto à sua importância operacional.
B
materiais classificados como A compõem o
grupo de itens mais numerosos.
C
materiais classificados como C compõem o
grupo de itens de maior valor de consumo.
D
materiais classificados como A compõem o
grupo de itens de maior valor de consumo.
E
materiais classificados como C compõem o
grupo de itens menos numerosos.
O fluxograma procura mostrar a maneira como as tarefas são feitas e não a maneira como um diretor deseja que sejam realizadas. O objetivo é demonstrar de maneira padronizada que um trabalho tem uma sequência lógica para a melhoria de um processo. Os principais tipos de fluxograma são o vertical, o descritivo ou parcial e o global ou de colunas. A esse respeito, considere as afirmativas abaixo.
I - A empresa ao analisar o fluxograma vertical poderá obter melhoramentos que resultam em eliminação, combinação, reclassificação, redistribuição e simplificação dos detalhes e grupos de detalhes.
II - O fluxograma descritivo ou parcial nos permite a descrição do fluxo do processo de forma clarificada observando-se os trâmites dos documentos onde as rotinas utilizadas envolvem muitas unidades administrativas.
III - O fluxograma global ou de coluna permite demonstrar, com maior clareza, o fluxo das informações e de documentos, dentro e fora da organização considerada. Para isso, os órgãos aparecem no topo das colunas, na sequência do processo.
É CORRETO apenas o que se afirma em
A
I.
B
II.
C
III.
D
I e III.
E
I, II e III.
Ao avaliar o aumento da demanda do modal rodoviário ao longo do tempo, constatou-se uma forte correlação positiva (r = 0,98) entre as variáveis tempo e demanda, o que pode justificar a necessidade de aumento do orçamento da Secretaria Municipal de Transportes (SMTR). Entre as ferramentas da qualidade, o gráfico utilizado para a visualização do tipo de relacionamento existente entre as duas variáveis avaliadas é o diagrama de:
A
relações
B
dispersão
C
afinidade
D
controle
Ano:
2016
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
Considere que determinada entidade integrante da Administração Indireta do Estado pretenda melhorar seu desempenho, aperfeiçoando seus processos de negócio, objetivando maior eficiência na produção de serviços. Para tal mister, uma das etapas a serem percorridas consiste no mapeamento dos processos, que utiliza como ferramenta
A
o Fluxograma, como processo gráfico de representação das entradas e saídas e de quem executa as atividades/tarefas.
B
os Feedbacks, identificando os pontos fortes e fracos do processo com a oitiva de todas as áreas da organização.
C
a Matriz de Riscos, criada a partir da identificação dos aspectos críticos envolvidos na execução de cada processo.
D
o Workflows, compreendendo o conjunto de softwares utilizados para gerenciar os processos de trabalho.
E
o ERP − Enterprise Resource Planning, sistema integrado de controle de processos.
Uma rede de projetos é um fluxograma visual da sequência inter-relações e dependências de todas as atividades que precisam ser realizadas para a finalização do projeto. Com relação à terminologia utilizada na área, assinale a opção correta.
A
Atividades intercaladas são aquelas que podem acontecer ao mesmo tempo.
B
Marco é o ponto na rede que consome tempo e delimita o início ou término de uma atividade.
C
Caminho é uma sequência de atividades conectadas e dependentes.
D
Atividade de desdobramento é aquela seguida de duas ou mais atividades sequenciais.
E
Fluxo é o sentido da atividade representado por setas da direita para a esquerda.
Ajuda a identificar e priorizar problemas que aconteceram em cada etapa do projeto mostrando quantos defeitos foram gerados por tipo ou categoria de causa identificada; foca os esforços de melhoria no gerenciamento das atividades e processos dos projetos nas principais causas que produziram a maioria dos problemas ou defeitos. Qual é a ferramenta de Qualidade?
A
Diagrama de Pareto.
B
Diagrama de Ishikawa.
C
GUT.
D
Folhas de verificação.
E
5W3H.
O fluxograma ____________ é normalmente destinado à representação de rotinas simples e é o mais utilizado para identificar as rotinas existentes num setor de trabalho qualquer. Como exemplo de vantagem, este fluxograma pode ser impresso como formulário padronizado e de fácil preenchimento.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna da frase acima.
A
Administrativo
B
Global
C
Vertical
D
Parcial ou descritivo
E
Esqueleto
A utilização da técnica de fluxograma implica conhecer um conjunto de símbolos que representam as etapas do processo, as pessoas ou os setores envolvidos, a sequência das operações e a circulação dos dados e dos documentos, conforme figura a seguir.
O losango na figura apresentada significa:
A
decisão;
B
entrada;
C
limites;
D
operação;
E
sentido do fluxo.
Considerando a técnica de fluxograma, apresentada por Oliveira (1998), relacione os símbolos às respectivas categorias:
A sequência correta é
A
1, 1, 2, 2, 3.
B
1, 2, 2, 1, 3.
C
2, 1, 3, 2, 1.
D
3, 2, 1, 3, 2.
Ano:
2016
Banca:
Instituto Municipal de Desenvolvimento de Recursos Humanos - IMPARH
Prova:
IMPARH - Prefeitura de Fortaleza - Analista de Planejamento e Gestão Tecnologia da Informação e Comunicação - Área: Administração - 2016
A utilização de ferramentas da qualidade permite fácil visualização e identificação das causas ou problemas de uma organização, possibilitando a concentração de esforços para saná-los. Diante do exposto, marque a alternativa que indica o tipo de ferramenta de qualidade utilizada para a elaboração do Gráfico 1.
A
Diagrama de Pareto.
B
Diagrama de Ishikawa.
C
Diagrama de Deming.
D
Gráfico de Shewhart.
Na análise de rotinas administrativas, uma ferramenta de grande utilidade é o fluxograma. Sobre sua utilização é correto afirmar:
A
Um fluxograma vertical é a melhor opção para se representar rotinas complexas.
B
O losango é utilizado no fluxograma vertical como símbolo de arquivamento temporário.
C
Os fluxogramas também são conhecidos como organogramas.
D
Uma das principais regras na elaboração de fluxogramas é de que todos os símbolos utilizados devem possuir ao menos uma entrada e uma saída.
E
Na construção de um fluxograma pode-se utilizar o roteiro de entrevistas para subsidiar a coleta de dados, o que trará um conhecimento mais detalhado de cada passo da rotina.
Combinando as proposições de Feigenbaum e Ishikawa, a gestão da qualidade pode ser vista como
A
uma atribuição do comitê da qualidade, coordenada e orientada por um diretor de qualidade.
B
uma responsabilidade de todos, coordenada e orientada por uma gerência de qualidade.
C
uma atividade de produção, coordenada e orientada pelo responsável da produção.
D
uma exposição de defeitos e falhas a serem reparados pelos funcionários da produção.
E
uma exigência dos clientes, coordenada e orientada pela mídia social.
Um administrador, que está fazendo uma revisão das atividades realizadas em sua área visando à obtenção de mais eficiência, solicitou ao seu assistente a elaboração de um fluxograma para que, assim, seu objetivo fosse alcançado.
O fluxograma tem como objetivo
A
estabelecer a quantidade de pessoas por unidade organizacional para a realização das atividades.
B
evidenciar os cargos existentes na empresa para estabelecer o fluxo de comunicação.
C
indicar a relação hierárquica existente nos diferentes setores da empresa.
D
demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a visualização do seu funcionamento.
E
representar a estrutura formal da empresa e seus setores para identificar as interdependências existentes.
Os fluxogramas representam visualmente processos e permitem que sejam elaborados procedimentos de trabalho que visem ao aperfeiçoamento de processos. Cada símbolo utilizado no fluxograma tem um significado específico.
Considere-se o seguinte símbolo:
O significado do símbolo apresentado acima é
A
documento
B
armazenagem
C
sentido de fluxo
D
movimento/transporte
E
ponto de tomada de decisão
Gerar simulado